預(yù)見(jiàn)型日常管理.doc

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1、客、預(yù)見(jiàn)型日常管理(管理品質(zhì))課程大綱：l.e-TQM架構(gòu)2?客導(dǎo)向日常管理PDCA架構(gòu)3?客導(dǎo)向部門日管職責(zé)總表(P)4?客導(dǎo)向日管實(shí)績(jī)與預(yù)見(jiàn)預(yù)防管理表5?客導(dǎo)向日管異常分析表之應(yīng)用6?客導(dǎo)向日管Action之要點(diǎn)講師：詹昭雄學(xué)歷：中原大學(xué)工業(yè)工程(1972)美國(guó)南阿拉巴馬大學(xué)MBA(1987)經(jīng)歷：◎臺(tái)灣飛利浦電子公司Dcp'tHead?1990年亞洲生產(chǎn)力聘任FijiTQM講師◎中原大學(xué)、交通大學(xué)、公務(wù)人力發(fā)展中心、北市公訓(xùn)中心等實(shí)務(wù)講座◎長(zhǎng)期輔導(dǎo)訓(xùn)練廠家：聯(lián)華電子、聯(lián)誠(chéng)電子、堤維西交通、泰山企業(yè)統(tǒng)一?企業(yè)、Philips、Motorola、矽品精密、華邦電子、勝華科技欣興電子、中華

2、汽車、世華銀行、華僑銀行?…等數(shù)十家◎短期訓(xùn)練廠家：IBM、AT&T、3M、勝華、聯(lián)友光電、碧悠電子、仁寶電子徳碁半導(dǎo)體、力晶半導(dǎo)體、旺宏電子、信義房屋、潤(rùn)泰建設(shè)四維企業(yè)、聲寶、臺(tái)灣松下、臺(tái)灣通用器材、臺(tái)電、中油、1卩國(guó)百盛等數(shù)十家◎輔導(dǎo)國(guó)內(nèi)企業(yè)全公司品質(zhì)經(jīng)營(yíng)TQM活動(dòng)20年以上之實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)曾任：◎七曜企業(yè)管理顧問(wèn)(股)公司總經(jīng)理現(xiàn)任：(1)七曜企業(yè)管理顧問(wèn)(股)公司資深顧問(wèn)師(2)ASQSENIORMEMBER⑶中原大學(xué)兼任講師e-TQM架構(gòu)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展、獲利(7)卓越果效(CS/ES、CD/ED....)顧客需求顧客價(jià)値掌握，預(yù)見(jiàn)環(huán)境變化客(2)fg策略方針管理八(經(jīng)營(yíng)品質(zhì))(Qual

3、ityLeadership)客(3)彈速日常管理預(yù)見(jiàn)■流程管理?部門管理?ISO9000.跨部管理-知識(shí)管理-NPQCD管理?跨部專案組織(管理品質(zhì))(Qualitysystem)客(4)彈速改善創(chuàng)新預(yù)見(jiàn)?提案制度?QCC、WIT?QIT(FT、CFT)(改創(chuàng)品質(zhì))(Qualitysystem)匕匕HJ厶冃核心技術(shù)管理⑸輔助手法*Q7*D0E*FMEA(6)?丿匚、質(zhì)(含理念、文化)融滲教育?顧客心?改創(chuàng)心-心質(zhì)(含理念、文化)管理?之心?程果心(1)(心質(zhì)、QualityMind).Predicvention?企圖心Quality[mind】xQuality[leadership]xQu

4、ality『system』xQualityrtools」1.全組織，全員以顧客爲(wèi)導(dǎo)向之經(jīng)營(yíng)、管理、改善、創(chuàng)新2?全組織，全員以客爲(wèi)導(dǎo)向之經(jīng)營(yíng)、管理、改善、創(chuàng)新2eTQM—管理品質(zhì)一客導(dǎo)向日常管理詹昭雄編著2001.02導(dǎo)向日常管理P(S)DCA:KACPD現(xiàn)在未來(lái)P1:掌握顧客目前對(duì)部門之需求與任務(wù)A1:應(yīng)急ActionA2:再發(fā)預(yù)防Action標(biāo)準(zhǔn)化*防呆化A3:未發(fā)預(yù)防Action預(yù)應(yīng)對(duì)策C1:定期點(diǎn)檢是否依SOP作業(yè)C2:定期看管理指標(biāo)之實(shí)績(jī)正?；虍惓3:分析異常管理指標(biāo)之異常真象與真因C4:預(yù)見(jiàn)正常管理抬標(biāo)發(fā)生異常之可能性及原因P2:明確顧客導(dǎo)向之部門職掌P3:充實(shí)客導(dǎo)向之部門管

5、理指標(biāo)P4:充實(shí)管理上「必要的」+「彈性的」Policy，SOP...D1:教育相關(guān)Policy，SOPD2:經(jīng)由領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、溝通讓部門同仁依SOP作業(yè)營(yíng)一部(課)顧客導(dǎo)向任務(wù)，職責(zé)總表詹昭雄編著2001.01顧客顧客「目前」主要需求/任務(wù)(當(dāng)然+正比+魅力)相關(guān)主要職掌(顧客導(dǎo)向(C),部門導(dǎo)向(F),介面導(dǎo)向(CF))相關(guān)SOP、WI均衡績(jī)效指標(biāo)績(jī)效均衡原則財(cái)非顧本質(zhì)量維創(chuàng)程果預(yù)見(jiàn)C訂單交期管理訂單管理流程1?營(yíng)業(yè)達(dá)成率總經(jīng)理提供滿意之交期、品質(zhì)及服務(wù)2?毛利率財(cái)C客戶服務(wù)及滿意度調(diào)查CS作業(yè)規(guī)定3.CSI顧質(zhì)外部先期掌握顧客需求,巾場(chǎng)變動(dòng)4.訂單變更率顧質(zhì)客戶及產(chǎn)品發(fā)展方向F掌握顧客

6、需求，提出新產(chǎn)品新產(chǎn)品企劃說(shuō)企劃案明書(shū)5?新需求提出件數(shù)創(chuàng)程F接單及新客戶、新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)6?新客戶家數(shù)程硏發(fā)適時(shí)捉出「具體」之新產(chǎn)品企劃案7.新產(chǎn)品營(yíng)業(yè)額財(cái)顧F合約審查，簽訂簽約工作說(shuō)明8?逾齡A/R財(cái)顧9?銷售計(jì)劃準(zhǔn)確率顧質(zhì)程生產(chǎn)提供穩(wěn)定之銷售計(jì)劃及適當(dāng)之產(chǎn)品組合F客戶信用管理信用管理規(guī)定10.流程改創(chuàng)件數(shù)創(chuàng)程CF參與產(chǎn)銷計(jì)劃會(huì)議，提供銷售計(jì)劃11?異常預(yù)見(jiàn)預(yù)防件數(shù)見(jiàn)管理部總務(wù)課顧客導(dǎo)向任務(wù)，職責(zé)總表江世良編著2001.02.25顧客顧客「目前」主要需求/任務(wù)相關(guān)主要職掌相關(guān)均衡績(jī)效指標(biāo)績(jī)效均衡原則(當(dāng)然+正比+魅力)(顧客導(dǎo)向(C),部門導(dǎo)向(F),介面導(dǎo)向(CF))SOP、WI財(cái)非顧本

7、質(zhì)量維創(chuàng)程果預(yù)見(jiàn)主管全公司同仁1?自發(fā)問(wèn)題，處理問(wèn)題,進(jìn)而不斷改地善問(wèn)題.2?努力提高工作效率,溝通和協(xié)調(diào)能力.3.永遠(yuǎn)站在服務(wù)的立場(chǎng)做該好的事.4?4?預(yù)定未來(lái)策略.1?明訂公司相關(guān)管理制度，使公司管理不斷地完善.2?提高職工福利基礎(chǔ)?激勵(lì)制度3?樹(shù)立健全公司文化，增長(zhǎng)職工凝聚力降低職工流動(dòng)率.教育訓(xùn)練計(jì)劃.H常管理：人事糾紛調(diào)查如處理.人力的招募?與考核.考勤情況査核?不必要加班的控管?違規(guī)行爲(wèi)糾正與懲處貨物進(jìn)出口之