洗浴部日常工作流程.doc

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1、洗浴部日常工作流程　　一、上崗前　　1、準備上班(先打卡)　　1)、全體員工必須提前換好工作服(點名前)　　2)、自我檢查儀容儀表，女員工以化好淡妝為準　　3)、帶好筆記本，油筆，打火機等輔助服務的用具　　2、班前例會　　(1)、點名(認真按照考勤制度去做);　　(2)、認真聽取上級領導的工作安排。(認真記錄開會要點)　　(3)、有無事情匯報，有的話舉手示意。(聽取上班獎懲記錄)　　(4)、例會結束時整齊喊出企業(yè)口號并的擊掌三聲?！　《?、接班　　(1)、認真檢查所負責區(qū)域的衛(wèi)生是否合乎要求，如沒有達到標準，可不接崗。(如交接結束后發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生沒有合格

2、直接處罰當班人)8/8　　(2)、認真交接好，區(qū)域內所用的用具，和所出售的商品，如用具有損壞或丟失應立即上報于部門主管進行調查?！　?3)、認真檢查所有設備、設施，燈具，是否正常工作，如有損壞通　　知主管立即報修?！　?4)、盤點備品，即時補充。(所有客用毛巾，浴服回收放到庫房內)　　(5)、將上一班次未做完工作，仔細了解，認真分工，進行到底。　　(6)、把上班所發(fā)生的事情和公司下達的新命令人證交接給下一班(對發(fā)生的事情下一班要注意并完善工作，對上級和公司的新指令要安排下去)。注：以上幾點要點對認真交接，否則后果自負?！　∪?、開始上班　　1、鞋部

3、.上班前先清點拖鞋.客鞋的數(shù)量，交接客鞋及專用手牌　　(1)、按照正確站位姿勢戰(zhàn)位恭候賓客的到來。8/8　　(2)、賓客到來時.鞋部接待員清楚的報出客人的數(shù)量，鞋臺人員馬上拿出相對應的拖鞋并清楚記錄發(fā)牌的號段及準確人數(shù)。　　(3)、賓客到來時，接待員要熱情有禮貌并鞠躬問候“先生/女士您好、歡迎光臨您請這邊坐一下?lián)Q鞋”同時要配上手勢。　　(4)、鞋部發(fā)牌員根據(jù)人數(shù)把手牌發(fā)給接待員，接待員以半跪式為客人服務：“您好請您換一下鞋：并依次將手牌發(fā)給客人幫客人代在手腕上，同時促銷擦鞋：”“您的皮鞋需要保養(yǎng)一下嗎?”擦鞋的價位要向客人說清楚，鞋夾夾在客人的鞋

4、上，交給鞋臺里面的人員放到與手牌號相應的鞋柜里?！　?5)、接待員用手勢指引客人到一更并與一更接待員做好交接并說：“祝您沐浴偷快”。　　(6)、平臺員要根據(jù)發(fā)牌員的記錄開臺，并核對清楚?！　?7)、客人走時，鞋部人員說：“先生/女士您好、請您把手牌交到銀臺結帳，用您的結帳單到鞋臺取鞋?！薄　?8)、客人結帳后到鞋部取鞋，鞋部人員必須見單取鞋，并在結帳單上簽字確認是誰取的鞋。(特殊情況無結帳單時必須有經(jīng)理簽字，每天的簽字單據(jù)及結帳單要妥善保管，以備核查。8/8　　(9)、客人穿好鞋要走時，鞋部人員要說：“先生/女士請慢走、歡迎下次光臨”。注：拖鞋和

5、灰色地墊每天晚間3點后必須刷洗。如客人想要一份消費單，告之客人前臺索取?！　?、一次更衣　　(1)、接待員迎客：先鞠躬問“先生/女士您好、歡迎光臨麻煩看一下您的手牌”看清是多少號，分清的哪個區(qū)的號位，向服務區(qū)喊一聲“接待XXXXXX號貴賓一位”并把客人代到所應區(qū)劃?！　?2)、區(qū)域服務員上前接過客人手牌說：“您好、我來幫您開箱”打開更衣柜幫客人掛衣服，并促銷洗衣“先生/女士您有需要清洗的衣服嗎?(要說清洗衣的價位，破損衣物不予洗滌。洗衣時長3個小時如果客人的衣服上有油漬，污漬應跟客人解釋我們將盡量給您清洗掉，并記錄在洗衣單據(jù)上讓客人確認簽字)?！?/p>

6、　(3)、把客人引到水區(qū)，交給水區(qū)服務員：“接待貴賓X位，祝您沐浴愉快”浴區(qū)照顧好先生?！　?4)、客人休息完畢回到一更要走時服務員說：“先生/女士您好、您休息好了”雙手接過客人手牌引到更衣箱處把箱打開，并幫客人穿好衣服，主動為客人疊放好睡衣，并提醒客人帶好隨身物品)8/8　　(5)、仔細檢查更衣箱里是否有遺留物品，如果沒有也得讓客人檢查確認才能把箱鎖上，把手牌給客人并把客人引至梳妝臺處，送客時說：“先生/女士請慢走，歡迎下次光臨”?！　?、水區(qū)　　(1)、客人走來水區(qū)服務員：“您好，歡迎光臨沐浴部”向賓客介紹各種浴種的位置和其功效。并把客人引至

7、所想去的浴鐘處。(還要提醒客人有些浴鐘什么情況下不要去)?？腿诉M入大池時要提醒客人地滑，并攙扶客人?？腿宋鼰煏r，要主動遞上煙缸。(服務員必須給在大池內的客人倒杯冰水，并說您請用)　　(2)、客人沐浴是服務員要主動為客人打開水龍頭，調好水溫直到客人滿意，向客人介紹各種洗浴用品、用具為客人主動打水，拿牙刷并擠上牙膏。送上刮胡刀?？腿讼春煤筇嵝芽腿藥Ш檬峙萍半S身物品　　(3)、賓客蒸桑拿時主動為客人送上冰巾、冰水并隨時為客人服務?！　?4)、客人在水區(qū)做椅上休息時服務員要上前推銷各種飲，無論客人在哪個浴種都要提醒客人“請小心地滑“?！　?5)、客人沐浴

8、完畢后，服務員主動送客人到二更，在水區(qū)口請客人脫下濕拖鞋。8/8　　4、二次更衣　　(1)、客人到來是馬上把浴巾給客人披上，微按幾下肩，