可口可樂(lè)輔導(dǎo)技巧管理技巧銷(xiāo)售技巧培訓(xùn) .ppt

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1、處理異議技巧(1306)課程目標(biāo)1.能找出真正的異議2.學(xué)習(xí)如何處理異議甚么是異議對(duì)計(jì)劃,建議或產(chǎn)品本身有所顧慮,或問(wèn)題而作出反對(duì),這就是異議減低異議發(fā)生的機(jī)會(huì)持有良好的客戶(hù)資料在計(jì)劃拜訪(fǎng)前,熟讀有關(guān)資料“真””假”異議真異議=從客戶(hù)的立場(chǎng)所表達(dá)出來(lái)真正/重要的疑慮假異議=表達(dá)出來(lái)的疑慮並非真正的問(wèn)題所在為了找出真正的異議,我們需要”考驗(yàn)”這些由客戶(hù)提出的疑慮處理異議4步曲:測(cè)定了解求証處理測(cè)定(真異議)第一步:重覆聽(tīng)到的異議,然後問(wèn)有沒(méi)有其它了解異議第二步:清楚了解客戶(hù)提出的異議及其背的疑慮–以便成功完成整個(gè)拜訪(fǎng)求証第三步:確保雙

2、方都了解疑慮所在,並針對(duì)地處理處理第四步:解決問(wèn)題,令客戶(hù)滿(mǎn)意地接受我們的建議處理異議有效的方法找出客戶(hù)曾經(jīng)歷類(lèi)似的經(jīng)驗(yàn)其它客戶(hù)成功例子較小型的測(cè)試,確保消費(fèi)者接受突出事情的迫切性,即使面有疑慮總結(jié)我們愈熟練處理異議的技巧,當(dāng)面對(duì)異議時(shí),我們的成功機(jī)會(huì)便愈大