【8A文】可口可樂內(nèi)部輔導(dǎo)技巧-管理技巧-銷售技巧培訓(xùn).ppt

《【8A文】可口可樂內(nèi)部輔導(dǎo)技巧-管理技巧-銷售技巧培訓(xùn).ppt》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、歡迎參加輔導(dǎo)技巧課程(1102)課程目標(biāo)在完成課程后,學(xué)員應(yīng)能夠:了解輔導(dǎo)的意義明白輔導(dǎo)的重要清楚一個優(yōu)秀輔導(dǎo)員需具備的特質(zhì)認(rèn)識有效輔導(dǎo)程序和技巧掌握成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵日程安排介紹課程目標(biāo)和破冰練習(xí)15分鐘輔導(dǎo)的意義、重要和好処25分鐘優(yōu)秀輔導(dǎo)員需具備的特質(zhì)30分鐘有效輔導(dǎo)程序20分鐘輔導(dǎo)技巧75分鐘成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵10分鐘課程評估5分鐘什么是輔導(dǎo)過去,輔導(dǎo)是指一些有経驗(yàn)的人把自已的知識和方法傳授給別人?，F(xiàn)在,輔導(dǎo)是發(fā)掘員工的個人潛能,讓他能發(fā)揮最佳的表現(xiàn)幫助員工去面對問題,自己找出解決辦法輔導(dǎo)的重要性當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)社會,營造了一個”要用最少資源,做最多工作”的環(huán)境。管理

2、層為了減輕工作壓力,最佳的方法就是培養(yǎng)公司最寶貴的資源“人才”,讓他們發(fā)揮最佳的表現(xiàn)來幫助公司、幫助自己?！拜o導(dǎo)”就是幫助員工發(fā)揮最佳表現(xiàn)的方法。輔導(dǎo)的益處(一)對輔導(dǎo)員:減低憂慮和工作壓力,讓自己有更多時間做好管理工作履行管理層職責(zé),有效地幫助員工發(fā)展與員工建立良好關(guān)系改善生活質(zhì)素對被輔導(dǎo)員工:能加快學(xué)習(xí)速度提升工作表現(xiàn)和生產(chǎn)力增加自信和工作滿足感與上司建立良好關(guān)系獲得發(fā)展機(jī)會輔導(dǎo)的益處(二)對公司:改進(jìn)員工的工作表現(xiàn)更有效地善用人才、技術(shù)和資源增強(qiáng)公司的生產(chǎn)力和績效強(qiáng)化公司面對轉(zhuǎn)変的彈性和能力鼓勵員工締造創(chuàng)意個人品質(zhì)滿意的顧客公司品質(zhì)產(chǎn)品/服務(wù)品質(zhì)部門品質(zhì)質(zhì)從人起人

3、是所有品質(zhì)之始品質(zhì)圈作為“優(yōu)秀輔導(dǎo)員”的條件知識方面輔導(dǎo)員是否一定要對輔導(dǎo)內(nèi)容/范圍有專業(yè)認(rèn)識,才可進(jìn)行輔導(dǎo)?<辯論>作為一個優(yōu)秀輔導(dǎo)員的條件能力方面耐心聆聽擅于發(fā)問觀察入微靈活溝通客觀分析作為一個優(yōu)秀輔導(dǎo)員的條件思想方面正面要采取樂觀態(tài)度,相信每個員工有未被發(fā)掘的潛能開放不是單憑過去的表現(xiàn)來判別員工的成績包容能接受員工在學(xué)習(xí)期間出錯,相信若再次給予機(jī)會,員工在下次能做得更好上司和輔導(dǎo)員,各具特征上司多言給指令解決問題事前假設(shè)尋求監(jiān)控命令以成果為先要求解釋保持距離輔導(dǎo)員多聽發(fā)問防范問題探討,開放心懷尋求承諾挑戰(zhàn)以過程為先要求結(jié)果経常接觸進(jìn)行有效”輔導(dǎo)”的程序1.制定輔導(dǎo)

4、員工的目標(biāo)2.識別”輔導(dǎo)”時機(jī)3.跟員工協(xié)訂發(fā)展目標(biāo)與計劃4.進(jìn)行輔導(dǎo)5.評估效益輔導(dǎo)程序(1)1/制定輔導(dǎo)員工的目標(biāo)輔導(dǎo)員工是作為主管職責(zé)的一部分目標(biāo)最終目標(biāo)/”你”想境界工作目標(biāo)(長期短期)注意符合SMART原則輔導(dǎo)程序(2)2/識別”輔導(dǎo)”時機(jī)識別一個幫助他人提高工作表現(xiàn)以及提高組織價值的機(jī)會尋找輔導(dǎo)能增值的信號或情境下列情況下,你可以考慮給他人輔導(dǎo):有人請你給予建議、幫助、意見和支持有人正在艱難地完成一件任務(wù)有人正開始一項新的工作或擔(dān)負(fù)起一份新的任務(wù)有人感到挫折或迷惘有人猶豫不決或一籌莫展有人表現(xiàn)反復(fù)無常有人對自己的能力沒有把握有人表達(dá)了要改進(jìn)的愿望有人表現(xiàn)低

5、于一般要求有人態(tài)度消極,影響工作不適合進(jìn)行輔導(dǎo)的情況輔導(dǎo)不是在任何時候都適合的。下列情況下,你都不應(yīng)進(jìn)行輔導(dǎo):你與對方?jīng)]有相互尊重、信任的關(guān)糸你對情況感到憤怒對方非常忙確定被輔導(dǎo)者愿意接受輔導(dǎo)輔導(dǎo)程序(3)3/跟員工協(xié)訂發(fā)展目標(biāo)與計劃發(fā)展目標(biāo)我最終希望成為…分長期和短期注意符合SMART原則輔導(dǎo)程序(3)3/跟員工協(xié)訂發(fā)展目標(biāo)與計劃行動計劃配合公司發(fā)展和員工發(fā)展需要設(shè)計與目標(biāo)相關(guān)行動循序漸進(jìn)的需因應(yīng)轉(zhuǎn)變而作出調(diào)整輔導(dǎo)程序(4)4/進(jìn)行輔導(dǎo)說明員工工作表現(xiàn)問題,并取得共識探討原因徵詢補(bǔ)救建議協(xié)商解決方法定期跟進(jìn)輔導(dǎo)程序(5)5/評估效益觀察員工表現(xiàn)制定量度/評估工作表現(xiàn)系

6、統(tǒng)分析工作表現(xiàn)報告提供反饋輔導(dǎo)技巧(1)-聆聽聆聽時常犯的毛病不留心過早作結(jié)論批判對方的價值觀爭辯輔導(dǎo)技巧(1)-聆聽關(guān)鍵:留心、理解留意對方姿勢面部表情眼睛聲音發(fā)問來加強(qiáng)理解輔導(dǎo)技巧(2)–提問(開放式)明確性提問相關(guān)性提問激勵性提問征求意見性提問證實(shí)性提問6W1H的運(yùn)用輔導(dǎo)技巧(2)–提問(開放式)仔細(xì)聆聽思考分析認(rèn)同對方的情緒反應(yīng)不時總結(jié)一下你所聽到的內(nèi)容輔導(dǎo)技巧(3)-提供反饋正面反饋表揚(yáng)員工優(yōu)點(diǎn)B=Behaviour表揚(yáng)員工工作價值E=Effect說明工作的重要及其貢獻(xiàn)T=ThankYou感謝員工付出努力輔導(dǎo)技巧(3)-提供反饋糾正反饋改善員工行為,希望保留員

7、工B=Behaviour表示員工行為是不能接受E=Effect解釋原因及有關(guān)影響E=Expectation說明期望的改善R=Result知會后果三明治式反饋正面反饋糾正反饋FeedbackistheBreakfastofChampionsbyKenBlanchard&SpencerJohnson作者的意是…..接受”反饋“是成功之始！輔導(dǎo)技巧(4)-量度/評估效益問卷:怎樣去觀察員工表現(xiàn)輔導(dǎo)技巧(4)-量度/評估效益月份投訴月份銷售工作表現(xiàn)系統(tǒng)(一)工作表現(xiàn)圖表輔導(dǎo)技巧(4)-量度/評估效益目標(biāo)管理說明理想成績/目標(biāo)包括可量度的結(jié)果制定時