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《【8A文】可口可樂內部輔導技巧-管理技巧-銷售技巧培訓.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在工程資料-天天文庫。
1、歡迎參加輔導技巧課程(1102)課程目標在完成課程后,學員應能夠:了解輔導的意義明白輔導的重要清楚一個優(yōu)秀輔導員需具備的特質認識有效輔導程序和技巧掌握成功輔導的關鍵日程安排介紹課程目標和破冰練習15分鐘輔導的意義、重要和好処25分鐘優(yōu)秀輔導員需具備的特質30分鐘有效輔導程序20分鐘輔導技巧75分鐘成功輔導的關鍵10分鐘課程評估5分鐘什么是輔導過去,輔導是指一些有経驗的人把自已的知識和方法傳授給別人?，F(xiàn)在,輔導是發(fā)掘員工的個人潛能,讓他能發(fā)揮最佳的表現(xiàn)幫助員工去面對問題,自己找出解決辦法輔導的重要性當今競爭激烈的商業(yè)社會,營造了一個”要用最少資源,做最多工作”的環(huán)境。管理
2、層為了減輕工作壓力,最佳的方法就是培養(yǎng)公司最寶貴的資源“人才”,讓他們發(fā)揮最佳的表現(xiàn)來幫助公司、幫助自己?！拜o導”就是幫助員工發(fā)揮最佳表現(xiàn)的方法。輔導的益處(一)對輔導員:減低憂慮和工作壓力,讓自己有更多時間做好管理工作履行管理層職責,有效地幫助員工發(fā)展與員工建立良好關系改善生活質素對被輔導員工:能加快學習速度提升工作表現(xiàn)和生產力增加自信和工作滿足感與上司建立良好關系獲得發(fā)展機會輔導的益處(二)對公司:改進員工的工作表現(xiàn)更有效地善用人才、技術和資源增強公司的生產力和績效強化公司面對轉変的彈性和能力鼓勵員工締造創(chuàng)意個人品質滿意的顧客公司品質產品/服務品質部門品質質從人起人
3、是所有品質之始品質圈作為“優(yōu)秀輔導員”的條件知識方面輔導員是否一定要對輔導內容/范圍有專業(yè)認識,才可進行輔導?<辯論>作為一個優(yōu)秀輔導員的條件能力方面耐心聆聽擅于發(fā)問觀察入微靈活溝通客觀分析作為一個優(yōu)秀輔導員的條件思想方面正面要采取樂觀態(tài)度,相信每個員工有未被發(fā)掘的潛能開放不是單憑過去的表現(xiàn)來判別員工的成績包容能接受員工在學習期間出錯,相信若再次給予機會,員工在下次能做得更好上司和輔導員,各具特征上司多言給指令解決問題事前假設尋求監(jiān)控命令以成果為先要求解釋保持距離輔導員多聽發(fā)問防范問題探討,開放心懷尋求承諾挑戰(zhàn)以過程為先要求結果経常接觸進行有效”輔導”的程序1.制定輔導
4、員工的目標2.識別”輔導”時機3.跟員工協(xié)訂發(fā)展目標與計劃4.進行輔導5.評估效益輔導程序(1)1/制定輔導員工的目標輔導員工是作為主管職責的一部分目標最終目標/”你”想境界工作目標(長期短期)注意符合SMART原則輔導程序(2)2/識別”輔導”時機識別一個幫助他人提高工作表現(xiàn)以及提高組織價值的機會尋找輔導能增值的信號或情境下列情況下,你可以考慮給他人輔導:有人請你給予建議、幫助、意見和支持有人正在艱難地完成一件任務有人正開始一項新的工作或擔負起一份新的任務有人感到挫折或迷惘有人猶豫不決或一籌莫展有人表現(xiàn)反復無常有人對自己的能力沒有把握有人表達了要改進的愿望有人表現(xiàn)低
5、于一般要求有人態(tài)度消極,影響工作不適合進行輔導的情況輔導不是在任何時候都適合的。下列情況下,你都不應進行輔導:你與對方沒有相互尊重、信任的關糸你對情況感到憤怒對方非常忙確定被輔導者愿意接受輔導輔導程序(3)3/跟員工協(xié)訂發(fā)展目標與計劃發(fā)展目標我最終希望成為…分長期和短期注意符合SMART原則輔導程序(3)3/跟員工協(xié)訂發(fā)展目標與計劃行動計劃配合公司發(fā)展和員工發(fā)展需要設計與目標相關行動循序漸進的需因應轉變而作出調整輔導程序(4)4/進行輔導說明員工工作表現(xiàn)問題,并取得共識探討原因徵詢補救建議協(xié)商解決方法定期跟進輔導程序(5)5/評估效益觀察員工表現(xiàn)制定量度/評估工作表現(xiàn)系
6、統(tǒng)分析工作表現(xiàn)報告提供反饋輔導技巧(1)-聆聽聆聽時常犯的毛病不留心過早作結論批判對方的價值觀爭辯輔導技巧(1)-聆聽關鍵:留心、理解留意對方姿勢面部表情眼睛聲音發(fā)問來加強理解輔導技巧(2)–提問(開放式)明確性提問相關性提問激勵性提問征求意見性提問證實性提問6W1H的運用輔導技巧(2)–提問(開放式)仔細聆聽思考分析認同對方的情緒反應不時總結一下你所聽到的內容輔導技巧(3)-提供反饋正面反饋表揚員工優(yōu)點B=Behaviour表揚員工工作價值E=Effect說明工作的重要及其貢獻T=ThankYou感謝員工付出努力輔導技巧(3)-提供反饋糾正反饋改善員工行為,希望保留員
7、工B=Behaviour表示員工行為是不能接受E=Effect解釋原因及有關影響E=Expectation說明期望的改善R=Result知會后果三明治式反饋正面反饋糾正反饋FeedbackistheBreakfastofChampionsbyKenBlanchard&SpencerJohnson作者的意是…..接受”反饋“是成功之始！輔導技巧(4)-量度/評估效益問卷:怎樣去觀察員工表現(xiàn)輔導技巧(4)-量度/評估效益月份投訴月份銷售工作表現(xiàn)系統(tǒng)(一)工作表現(xiàn)圖表輔導技巧(4)-量度/評估效益目標管理說明理想成績/目標包括可量度的結果制定時
