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1、培訓(xùn)講師應(yīng)具備的技能課程目標(biāo)培訓(xùn)講師的基本從業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)講師的角色定位培訓(xùn)講師的授課技巧課程編排技巧培訓(xùn)講師的基本從業(yè)素質(zhì)師風(fēng)師恩師德師藝師威德藝雙馨洞察力表達(dá)力感召力特質(zhì)：勇氣、激情、親和力、吸引力、表現(xiàn)欲創(chuàng)造力學(xué)習(xí)力挑戰(zhàn)力思維敏捷激勵(lì)他人自我感知掌控和駕馭能力解決問題的能力建立關(guān)系靈活開放培訓(xùn)講師的基本素質(zhì)培訓(xùn)講師的角色定位編：設(shè)計(jì)導(dǎo)：掌控演：運(yùn)用目的性強(qiáng)實(shí)用性強(qiáng)時(shí)間有限對(duì)象不同培訓(xùn)與教育的區(qū)別你第一眼看到的是什么?學(xué)習(xí)效率增長圖看10％聽20％看＋聽50％聽＋說70％（討論）說＋做90％（實(shí)踐）100%教他人練習(xí)25%小組練習(xí)20%討論15%示
2、范15%視聽10%講座5%閱讀10%現(xiàn)代培訓(xùn)趨向現(xiàn)代培訓(xùn)趨向全身心的軀體的聽覺的智力的超速培訓(xùn)多維學(xué)習(xí)講師風(fēng)格類型教士風(fēng)格Boanerges教練風(fēng)格Coach演藝風(fēng)格Artist學(xué)者風(fēng)格ScholarBCAS手勢(shì)運(yùn)用技巧手勢(shì)運(yùn)用技巧交流拒絕警示指明區(qū)分號(hào)召激情決斷黃金框法則培訓(xùn)方法運(yùn)用講授法演示法教練法游戲帶動(dòng)法案例分析法研討法扮演法講授法目的：以講解、提問和回答交流學(xué)習(xí)的方法。關(guān)鍵：體驗(yàn)、比喻、故事、圖片、言之有理、有序、有方、有情學(xué)員類型類型5431領(lǐng)導(dǎo)思辨力感召力專注力操作力公關(guān)感召力操作力思辨力專注力作業(yè)操作力專注力感召力思辨力研發(fā)專注力思
3、辨力操作力感召力反思型學(xué)員冷靜、喜觀察思考拒絕外來壓力、愿獨(dú)立做出判斷不以感覺為滿足—教練法、案例分析法理論型學(xué)員喜歡提煉歸納分析能力勝于感覺不能容忍邏輯混亂---講授法、研討法感覺型學(xué)員回答問題很快且主動(dòng)不愿被動(dòng)說教感覺超過思辨力---演示法、游戲法實(shí)用型學(xué)員務(wù)實(shí)、厭煩空洞說教對(duì)實(shí)踐性課題感興趣凡事注重追求結(jié)果---教練法、扮演法演示法目的：以實(shí)物或圖表為工具，深入解析學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法關(guān)鍵：操作設(shè)計(jì)簡易防止出現(xiàn)歧義深刻揭示本質(zhì)教練法傳統(tǒng)式“告訴”與指教通過做決策來控制他人懲罰作為讓人服從的有效方式指出錯(cuò)誤；要解決問題和做決定分配責(zé)任設(shè)定要遵從的程序
4、和步驟教練式詢問，提要求和傾聽幫助他人做決定鼓勵(lì)忠誠，激發(fā)創(chuàng)造力鼓勵(lì)學(xué)習(xí)幫助他人解決問題和做決定塑造責(zé)任感建立前景引導(dǎo)80%的命令當(dāng)作培訓(xùn)來做你不能教別人任何事，只能幫助別人在心中去發(fā)現(xiàn)教練法概括小結(jié)價(jià)值點(diǎn)薄弱點(diǎn)示范+總的看來……+++最值得欣賞的是……+遺憾的是……+希望如此……++++這樣,會(huì)好些……點(diǎn)評(píng)提高游戲帶動(dòng)法按照一定規(guī)則游戲，帶動(dòng)學(xué)員完成任務(wù)的方法破冰船啟示鐘傳送帶調(diào)動(dòng)氣氛或調(diào)節(jié)節(jié)奏課程導(dǎo)入，溝通直接用于培訓(xùn)內(nèi)容的理解趣味性、簡便性、創(chuàng)造性、教益性案例分析法在培訓(xùn)之前---訪談、了解2。在培訓(xùn)之中-----帶動(dòng)、調(diào)動(dòng)3。在培訓(xùn)之后--
5、---反饋、交流提供實(shí)際案例，讓學(xué)員通過討論分析解決問題的方法準(zhǔn)備,比資歷更重要壓力轉(zhuǎn)換技巧：成功冥想法---預(yù)演未來、做自已的天使；自我解脫法---丟掉面子、摘掉帽子、放下架子；生理舒緩法---放松神經(jīng)系統(tǒng)，緩解緊張情緒；課程編排技巧培訓(xùn)師教材教具助教學(xué)員組織現(xiàn)場資源利用課程編排技巧環(huán)境掌控技能情智環(huán)境：情感、心智、期許物質(zhì)環(huán)境：教具、教室、教材制度環(huán)境：制度、組織、規(guī)則開發(fā)培訓(xùn)流程課程編排技巧培訓(xùn)理清需求設(shè)定目標(biāo)特定對(duì)象確立課題主題把握資料搜集案例提煉素材收集時(shí)間設(shè)計(jì)內(nèi)容設(shè)計(jì)講義編寫脫稿進(jìn)入角色預(yù)先演練培訓(xùn)講義制作五線譜9：00-10：3010
6、：40-12：0013：00-14：30內(nèi)容線目的線方法線客戶服務(wù)的常見問題具體感知講授法客戶服務(wù)的基本問題思考解析模擬法客戶服務(wù)與企業(yè)文化概念升華案例法資源線.投影儀電話、標(biāo)牌演示紙筆時(shí)間線14：40-16：30客戶服務(wù)的創(chuàng)新策略應(yīng)用實(shí)驗(yàn)…研討法演示紙筆午餐、午休終身學(xué)習(xí)智慧經(jīng)營達(dá)善社會(huì)
