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《培訓(xùn)講師應(yīng)具備的技能.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、培訓(xùn)講師應(yīng)具備的技能課程目標(biāo)培訓(xùn)講師的基本從業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)講師的角色定位培訓(xùn)講師的授課技巧課程編排技巧培訓(xùn)講師的基本從業(yè)素質(zhì)師風(fēng)師恩師德師藝師威德藝雙馨洞察力表達(dá)力感召力特質(zhì)：勇氣、激情、親和力、吸引力、表現(xiàn)欲創(chuàng)造力學(xué)習(xí)力挑戰(zhàn)力思維敏捷激勵他人自我感知掌控和駕馭能力解決問題的能力建立關(guān)系靈活開放培訓(xùn)講師的基本素質(zhì)培訓(xùn)講師的角色定位編：設(shè)計導(dǎo)：掌控演：運用目的性強實用性強時間有限對象不同培訓(xùn)與教育的區(qū)別你第一眼看到的是什么?學(xué)習(xí)效率增長圖看10％聽20％看＋聽50％聽＋說70％（討論）說＋做90％（實踐）100%教他人練習(xí)25%小組練習(xí)20%討論15%示
2、范15%視聽10%講座5%閱讀10%現(xiàn)代培訓(xùn)趨向現(xiàn)代培訓(xùn)趨向全身心的軀體的聽覺的智力的超速培訓(xùn)多維學(xué)習(xí)講師風(fēng)格類型教士風(fēng)格Boanerges教練風(fēng)格Coach演藝風(fēng)格Artist學(xué)者風(fēng)格ScholarBCAS手勢運用技巧手勢運用技巧交流拒絕警示指明區(qū)分號召激情決斷黃金框法則培訓(xùn)方法運用講授法演示法教練法游戲帶動法案例分析法研討法扮演法講授法目的：以講解、提問和回答交流學(xué)習(xí)的方法。關(guān)鍵：體驗、比喻、故事、圖片、言之有理、有序、有方、有情學(xué)員類型類型5431領(lǐng)導(dǎo)思辨力感召力專注力操作力公關(guān)感召力操作力思辨力專注力作業(yè)操作力專注力感召力思辨力研發(fā)專注力思
3、辨力操作力感召力反思型學(xué)員冷靜、喜觀察思考拒絕外來壓力、愿獨立做出判斷不以感覺為滿足—教練法、案例分析法理論型學(xué)員喜歡提煉歸納分析能力勝于感覺不能容忍邏輯混亂---講授法、研討法感覺型學(xué)員回答問題很快且主動不愿被動說教感覺超過思辨力---演示法、游戲法實用型學(xué)員務(wù)實、厭煩空洞說教對實踐性課題感興趣凡事注重追求結(jié)果---教練法、扮演法演示法目的：以實物或圖表為工具，深入解析學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法關(guān)鍵：操作設(shè)計簡易防止出現(xiàn)歧義深刻揭示本質(zhì)教練法傳統(tǒng)式“告訴”與指教通過做決策來控制他人懲罰作為讓人服從的有效方式指出錯誤；要解決問題和做決定分配責(zé)任設(shè)定要遵從的程序
4、和步驟教練式詢問，提要求和傾聽幫助他人做決定鼓勵忠誠，激發(fā)創(chuàng)造力鼓勵學(xué)習(xí)幫助他人解決問題和做決定塑造責(zé)任感建立前景引導(dǎo)80%的命令當(dāng)作培訓(xùn)來做你不能教別人任何事，只能幫助別人在心中去發(fā)現(xiàn)教練法概括小結(jié)價值點薄弱點示范+總的看來……+++最值得欣賞的是……+遺憾的是……+希望如此……++++這樣,會好些……點評提高游戲帶動法按照一定規(guī)則游戲，帶動學(xué)員完成任務(wù)的方法破冰船啟示鐘傳送帶調(diào)動氣氛或調(diào)節(jié)節(jié)奏課程導(dǎo)入，溝通直接用于培訓(xùn)內(nèi)容的理解趣味性、簡便性、創(chuàng)造性、教益性案例分析法在培訓(xùn)之前---訪談、了解2。在培訓(xùn)之中-----帶動、調(diào)動3。在培訓(xùn)之后--
5、---反饋、交流提供實際案例，讓學(xué)員通過討論分析解決問題的方法準(zhǔn)備,比資歷更重要壓力轉(zhuǎn)換技巧：成功冥想法---預(yù)演未來、做自已的天使；自我解脫法---丟掉面子、摘掉帽子、放下架子；生理舒緩法---放松神經(jīng)系統(tǒng)，緩解緊張情緒；課程編排技巧培訓(xùn)師教材教具助教學(xué)員組織現(xiàn)場資源利用課程編排技巧環(huán)境掌控技能情智環(huán)境：情感、心智、期許物質(zhì)環(huán)境：教具、教室、教材制度環(huán)境：制度、組織、規(guī)則開發(fā)培訓(xùn)流程課程編排技巧培訓(xùn)理清需求設(shè)定目標(biāo)特定對象確立課題主題把握資料搜集案例提煉素材收集時間設(shè)計內(nèi)容設(shè)計講義編寫脫稿進入角色預(yù)先演練培訓(xùn)講義制作五線譜9：00-10：3010
6、：40-12：0013：00-14：30內(nèi)容線目的線方法線客戶服務(wù)的常見問題具體感知講授法客戶服務(wù)的基本問題思考解析模擬法客戶服務(wù)與企業(yè)文化概念升華案例法資源線.投影儀電話、標(biāo)牌演示紙筆時間線14：40-16：30客戶服務(wù)的創(chuàng)新策略應(yīng)用實驗…研討法演示紙筆午餐、午休終身學(xué)習(xí)智慧經(jīng)營達(dá)善社會
