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1、（高級(jí)管理人員工商管理碩士）基于PLS模型的合眾優(yōu)年養(yǎng)老地產(chǎn)顧客滿意度研究RESEARCHONTHECUSTOMERSATISFACTIONOFTHEHZYNPENSIONREALESTATEBASEDONTHEPLSMODEL鄢豐明2015年12月國內(nèi)圖書分類號(hào)：F293.33學(xué)校代碼：10213國際圖書分類號(hào)：624.05密級(jí)：公開高級(jí)管理人員工商管理碩士學(xué)位論文基于PLS模型的合眾優(yōu)年養(yǎng)老地產(chǎn)顧客滿意度研究碩士研究生：鄢豐明導(dǎo)師：張守健教授申請(qǐng)學(xué)位：高級(jí)管理人員工商管理碩士所在單位：合眾健康產(chǎn)業(yè)(武漢)投資有限公司答
2、辯日期：2015年12月授予學(xué)位單位：哈爾濱工業(yè)大學(xué)ClassifiedIndex:F293.33U.D.C.:624.05ADissertationfortheDegreeofEMBARESEARCHONTHECUSTOMERSATISFACTIONOFTHEHZYNPENSIONREALESTATEBASEDONTHEPLSMODELCandidate：YanFengmingSupervisor：Prof.ZhangShoujianAcademicDegreeAppliedfor：EMBAAffiliation：Hez
3、hongHealthIndustry(Wuhan)InvestmentCo.,Ltd.DateofDefense：December,2015Degree-Offering-Institution：HarbinInstituteofTechnology哈爾濱工業(yè)大學(xué)高級(jí)管理人員工商管理碩士學(xué)位論文摘要隨著我國人口老齡化的加快、老年人的增多，老年人問題越來越受到社會(huì)的關(guān)注。我國已經(jīng)步入了人口老齡化時(shí)代，對(duì)養(yǎng)老地產(chǎn)的需求也逐漸增加，但是現(xiàn)有養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)難以滿足數(shù)量眾多的老年人的養(yǎng)老需求。各個(gè)企業(yè)開始相繼的投入到養(yǎng)老地產(chǎn)的開發(fā)建設(shè)
4、中，但是許多地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)卻遇到空置率高、開發(fā)商的項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)利潤低、運(yùn)營管理的復(fù)雜以及銷售受阻等問題。這些都嚴(yán)重的阻礙了開發(fā)商對(duì)養(yǎng)老地產(chǎn)項(xiàng)目的開發(fā)積極性，造成了大量的公共設(shè)施等資源浪費(fèi)。因此，本文以顧客滿意度理論為基礎(chǔ)，分析老年人對(duì)養(yǎng)老地產(chǎn)的實(shí)際需求，為養(yǎng)老企業(yè)的建設(shè)發(fā)展提供建議。本文首先對(duì)國內(nèi)外養(yǎng)老地產(chǎn)的發(fā)展情況以及研究理論進(jìn)行了綜述總結(jié)，從而確定了本文的研究的視角，確定養(yǎng)老地產(chǎn)研究的基本理論與發(fā)展脈絡(luò)。其次，對(duì)武漢市合眾優(yōu)年養(yǎng)老地產(chǎn)項(xiàng)目的實(shí)際情況進(jìn)行了詳細(xì)的分析總結(jié)，根據(jù)合眾優(yōu)年項(xiàng)目的基本概況、項(xiàng)目的市場定位以及銷售情況等
5、進(jìn)行優(yōu)劣勢(shì)的分析，歸納出目前合眾優(yōu)年項(xiàng)目存在的主要問題。然后，以顧客滿意度理論為基礎(chǔ)，分析了顧客滿意度對(duì)于養(yǎng)老地產(chǎn)項(xiàng)目分析的適用性，提出該理論對(duì)于研究養(yǎng)老地產(chǎn)項(xiàng)目所需要注意的問題，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了養(yǎng)老地產(chǎn)的顧客滿意度模型，分析老年人對(duì)合眾優(yōu)年養(yǎng)老地產(chǎn)項(xiàng)目的滿意度問題。本文對(duì)于顧客滿意度模型的測評(píng)，主要采用的是PLS結(jié)構(gòu)方程模型。通過問卷的方式對(duì)合眾優(yōu)年養(yǎng)老地產(chǎn)項(xiàng)目的顧客滿意度情況進(jìn)行調(diào)研分析，得出老年人對(duì)該項(xiàng)目的滿意程度以及意見。分析的結(jié)果顯示，老年人對(duì)合眾優(yōu)年養(yǎng)老地產(chǎn)項(xiàng)目的滿意度不高，最主要受感知質(zhì)量的影響，其次是顧客期
6、望以及感知價(jià)值。最后，提出了從管理方面、顧客的感知質(zhì)量以及提高顧客的愿付成本方面提高合眾優(yōu)年養(yǎng)老地產(chǎn)項(xiàng)目顧客滿意度的措施。關(guān)鍵詞：養(yǎng)老地產(chǎn)；顧客滿意度；市場營銷-I-哈爾濱工業(yè)大學(xué)高級(jí)管理人員工商管理碩士學(xué)位論文AbstractThereisagrowingconcernabouttheelderlylivingwiththeaccelerationofagingpopulation.Chinahasenteredintotheperiodofagingpopulation,whichincreasesthedemandf
7、orthepensionestateswhichsuppliesservicefortheelderly.However,theexistingpensionagencycannotmeetthelargenumberofneedsfortheelderly.Alagernumberofcompanieshaveengagedintothepensionrealestatedevelopmentandconstruction,buttheyarefacedwithnumerousproblems,suchasvacancy
8、rates,loweconomicprofit,thecomplexityofoperation,salesobstructionandsoon.Ithasdecreasedtheinitiativeofthepensionestatedeveloperandleadstoawasteofpublicf
