溝通技巧教學(xué)課件 作者 惠亞愛(ài) 第十一章 非語(yǔ)言溝通技巧.ppt

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1、第十一章非語(yǔ)言溝通技巧眉來(lái)眼去傳情意，舉手投足皆語(yǔ)言非語(yǔ)言溝通的定義非語(yǔ)言溝通就是指不通過(guò)口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言，而是通過(guò)其他的非語(yǔ)言溝通技巧，如聲調(diào)、眼神、手勢(shì)、空間距離等進(jìn)行溝通。據(jù)學(xué)者統(tǒng)計(jì)，高達(dá)93％的溝通是非語(yǔ)言的，其中55％是通過(guò)面部表情、形體姿態(tài)和手勢(shì)傳遞的，38％通過(guò)音調(diào)。巧妙地運(yùn)用語(yǔ)言與非語(yǔ)言?xún)煞N信息，不僅可以使人們繪聲繪色的講述，還可以通過(guò)豐富多彩的表情、姿態(tài)、動(dòng)作，獲得形象的感受。同時(shí)，準(zhǔn)確、優(yōu)美的身體語(yǔ)言還可以體現(xiàn)管理者高尚的文化修養(yǎng)，增加對(duì)溝通對(duì)象的吸引力。一、非語(yǔ)言溝通與語(yǔ)言溝通的聯(lián)系在溝通過(guò)程中，非語(yǔ)言溝通與語(yǔ)言溝通關(guān)系密切，而且經(jīng)常相伴而生通過(guò)非

2、語(yǔ)言信息，語(yǔ)言信息得到補(bǔ)充與強(qiáng)化。在語(yǔ)言和非語(yǔ)言信息出現(xiàn)矛盾的時(shí)候，非語(yǔ)言信息往往更能讓人信服。非語(yǔ)言信息可以代替語(yǔ)言信息，有效地傳遞許多用語(yǔ)言都不能傳遞的信息，而且，作為一種特定的形象語(yǔ)言，它可以產(chǎn)生語(yǔ)言溝通所不能達(dá)到的交際效果。二、非語(yǔ)言溝通與語(yǔ)言溝通的區(qū)別溝通環(huán)境反饋方式連續(xù)性渠道可控程度掌握★非語(yǔ)言溝通是由文化決定的★非語(yǔ)言信息可能與語(yǔ)言信息矛盾非語(yǔ)言信息在很大程度上是無(wú)意識(shí)的非語(yǔ)言溝通表明情感和態(tài)度三、非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)★輔助語(yǔ)言★身體動(dòng)作★身體接觸★身體姿勢(shì)★面部表情★空間距離四、非語(yǔ)言溝通的形式五、輔助語(yǔ)言速率音調(diào)音量聲音補(bǔ)白質(zhì)量身體動(dòng)作----手的動(dòng)作指示手

3、勢(shì)、摹狀手勢(shì)和抒情手勢(shì)手指大拇指顯示手掌搓手背手雙手摟頭手臂腕部身體動(dòng)作----頭部動(dòng)作點(diǎn)頭搖頭歪頭身體動(dòng)作----肩的動(dòng)作聳肩膀這一動(dòng)作外國(guó)人使用較普遍。由于受到驚嚇，一個(gè)人會(huì)緊張得聳肩膀，這是一種生理上的動(dòng)作。另外，聳肩膀還有“隨你便”、“無(wú)可奈何”“放棄”、“不理解”等含義。身體動(dòng)作----腳腳的動(dòng)作雖然不易觀察，但卻更直觀地揭示對(duì)方的心理。挑釁時(shí)雙腿挺直，厭煩或憂(yōu)郁時(shí)雙腿無(wú)力，興奮時(shí)手舞足蹈。抖腳表明輕松、愉快；跺腳表明興奮，但在憤怒時(shí)也會(huì)跺腳。腳步輕快時(shí)表明心情舒暢；腳步沉重說(shuō)明疲乏，心中有壓力等。雙腳呈僵硬的姿勢(shì)表示緊張、焦慮；腳和腳尖點(diǎn)地表示輕松或無(wú)拘束。雙

4、腿交叉時(shí)，一般情況下是為了舒服。有些情況則不同。例如在談情說(shuō)愛(ài)的場(chǎng)合，若女的坐在一旁，雙臂交叉，雙腿相搭，就證明她內(nèi)心不愉快；還有一些人常用一只手或雙手掰住一條腿，形成一種“4”字型的腿夾，這暗示當(dāng)事人頑固不化的態(tài)度；又如一些女性，喜歡將一只腳別在另一只腿的部位，這是一種加固防御性的體態(tài)，表示她害羞、忸怩或膽怯。身體接觸----身體與身體接觸支配性與謙恭性握手直臂式握手“死魚(yú)”式握手兩手扣手式握手攥指捏指尖式握手拽臂式握手雙握式握手身體接觸----身體與物體間的接觸手中玩筆摘下眼鏡，輕輕揉眼或擦眼鏡慢慢打開(kāi)記錄本輕輕拿起桌子上的帽子不停地吸煙交替重復(fù)放松和認(rèn)真的兩種態(tài)度身

5、體姿勢(shì)走姿站姿坐姿收腹、肩膀平而挺直、胸肌發(fā)達(dá)、下巴上提、面帶微笑、眼睛里充滿(mǎn)著必勝的信心面部表情－眼睛眼睛（注視、盯視）眉毛鼻嘴臉微笑空間距離位置距離（親密距離、人際距離、社會(huì)距離、公共距離）朝向工作方式...外向,直率友好熱情的令人信服的幽默的合群的活潑的快速的動(dòng)作和手勢(shì)生動(dòng)活潑的,抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)有說(shuō)服力的語(yǔ)言陳列有說(shuō)服力的物品表達(dá)型