中轉(zhuǎn)操作流程圖.doc

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1、-----分流中轉(zhuǎn)貨物操作流程--【初稿】根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定收快、零貨物；遇大票、特殊貨物時須與相關(guān)部門協(xié)商定價與備車物、快營業(yè)部錄清單、結(jié)賬接收分流中轉(zhuǎn)貨物藥品儲運部運營司機根據(jù)計劃、指令將車開至指定區(qū)域，熱情與各部倉管或負(fù)責(zé)人接洽當(dāng)日藥品、快遞、零擔(dān)、分流業(yè)務(wù)，并辦理相關(guān)手續(xù)；物流營業(yè)部--按物流部收貨操作流程相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；藥品儲運部--仔細(xì)閱讀藥品出庫單內(nèi)容，與每件藥品包裝箱粘貼的標(biāo)識{拼箱單}內(nèi)容，進行核對，單、貨內(nèi)容與之不符的及時與倉管進行協(xié)商，查明原因，立即糾正；點數(shù)：裝車點數(shù)要一單一單仔細(xì)清點，發(fā)現(xiàn)藥品、貨物有損壞、有差錯的及時與倉管進行協(xié)商，記

2、錄更換或換包裝，須做到準(zhǔn)確無誤；裝載：根據(jù)貨量合理利用車廂空間；須做到：重貨鋪底、均衡分布、口蓋正向、軟硬隔離、輕拿輕放、箭頭朝上、大不壓小、重不壓輕；不倒置擺放、不拖拉貨物、不拋扔物品、不野蠻裝載；核對、點數(shù)、裝載接收貨物司機與倉管做好相關(guān)單據(jù)交接工作，確認(rèn)無誤后在儲運部商品發(fā)運情況記錄表上簽名確認(rèn)；單據(jù)交接封車、發(fā)車檢查門鎖、雨布，做好車輛三檢四查，按運營部規(guī)定的時間、路線準(zhǔn)時發(fā)車；車輛行使到達南昌銀燕營業(yè)部距離約30分種時，打電話通知南昌分流主管，以便做好分流準(zhǔn)備；到達、提前通知車輛到達銀燕營業(yè)部后司機與分流主管一同對車輛門鎖、雨布進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立

3、即向上級報告；車輛到達檢查分流主管和會計對單據(jù)進行整理，留隨貨同行聯(lián)發(fā)貨，代收款、簽回單的另做統(tǒng)計；貨物運單與清單進行核對，清單內(nèi)容與運單不符之處進行糾正；清單上與運單不符之處，在清單上作記錄并查明原因；單據(jù)交接點數(shù)卸車發(fā)現(xiàn)少貨、多貨時登記在《卸載異常記錄表》上，及時與相關(guān)部門溝通、查找；當(dāng)天未到的貨物及時與發(fā)貨部門及客服部聯(lián)系查找并做記錄；點數(shù)、卸載入庫分流主管安排中轉(zhuǎn)工作，通知中轉(zhuǎn)供應(yīng)商自提或外送；操作按出庫和裝載相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行；安排中轉(zhuǎn)、分流分流員與司機帶好整理后運單、清單、點數(shù)單，點清貨物，在出庫記錄表上登記簽名，一同從近到遠(yuǎn)發(fā)貨；出庫分流、中轉(zhuǎn)貨

4、物到中轉(zhuǎn)公司，進行貨物交接點數(shù)，中轉(zhuǎn)公司經(jīng)辦人確認(rèn)無誤后注明“貨已收訖”加蓋中轉(zhuǎn)公司公章，并簽全名簽名的點數(shù)單在營業(yè)部存檔，發(fā)現(xiàn)點數(shù)單點到的而中轉(zhuǎn)時少貨的，由發(fā)貨員或司機承擔(dān)貨物丟失理賠責(zé)任；由發(fā)貨員或司機承擔(dān)貨物丟失理賠責(zé)任代收款的交中轉(zhuǎn)公司開代收款委托單，上交財務(wù)部；與中轉(zhuǎn)公司核對點數(shù)、議價簽回單的交中轉(zhuǎn)公司開單并注明簽回單，跟蹤是否回單收回；發(fā)現(xiàn)營業(yè)部收費不合理，價位明顯偏低的，及時與發(fā)貨營業(yè)部聯(lián)系補足差額；中轉(zhuǎn)公司開單要將我公司運單上的所有要求都注明（如送貨、上樓、卸貨等）；遇到大票貨、特殊貨物時要與中轉(zhuǎn)公司議價，為公司爭取更大利益；分流員將中轉(zhuǎn)公司

5、當(dāng)天開據(jù)的運單帶回營業(yè)部由錄單員把內(nèi)容錄入電腦，并制做清單，同時核對中轉(zhuǎn)公司與我公司的運單是否有誤；將中轉(zhuǎn)公司蓋有公章和簽有全名的單據(jù)和發(fā)貨運單送財務(wù)會計審核后開報銷單，批準(zhǔn)后到出納處領(lǐng)取現(xiàn)金；錄清單、結(jié)賬將中轉(zhuǎn)公司當(dāng)天的異常情況登記在《中轉(zhuǎn)貨物分流情況異常表》上匯總分析，同時對分流員與中轉(zhuǎn)公司當(dāng)天的工作做出評估；考核評估中轉(zhuǎn)商并建立檔案管理制度；填寫《中轉(zhuǎn)貨物分流情況異常表》填寫中轉(zhuǎn)公司收貨價格與市場行情的差異表交物流部負(fù)責(zé)人；統(tǒng)計各營業(yè)部價格收高、底現(xiàn)象，并在當(dāng)天上報物流部負(fù)責(zé)人；填寫《中轉(zhuǎn)貨物定價差異表》分流主管與客服部要加強溝通配合，把當(dāng)天的少貨、多

6、貨、錯貨、有貨無單、有單無貨、無編號的貨物、貨損情況，當(dāng)天反映給客服部查貨員，做好售后客服工作；根據(jù)《中轉(zhuǎn)貨物分流情況異常表》中轉(zhuǎn)公司出現(xiàn)貨損、貨差、丟失回單及約定未達時效的，各營業(yè)部負(fù)責(zé)人須填寫中轉(zhuǎn)貨物理賠表，物流部負(fù)責(zé)人簽字后由分流主管及時洽談理賠，理賠款及時上交、報財務(wù)部；分單、核算把貨物運單按日期、營業(yè)部名稱進行分類整理，根據(jù)貨物運單上收費金額進行利潤核算；再次復(fù)核貨物運單與中轉(zhuǎn)公司所開單據(jù)是否有誤；將《核算異常表》上交物流部；上報財務(wù)報表統(tǒng)計好各營業(yè)部每天中轉(zhuǎn)貨的營業(yè)額及毛利，次月的10號前做好財務(wù)總報表上報物流部及總經(jīng)理與集團各子公司、部門和物流

7、營業(yè)部及客戶之間的服務(wù)1、當(dāng)場解決問題2、特殊情況的，要求相關(guān)部門協(xié)同解決，半小時之內(nèi)給予答復(fù)3、根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定及時做好客服工作，對重點客戶進行定期跟蹤維護；備注：遇到疑難問題上報主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決；文件編號：