資源描述：
《企業(yè)文化與企業(yè)競爭優(yōu)勢.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在應用文檔-天天文庫。
1、企業(yè)文化與企業(yè)競爭優(yōu)勢企業(yè)文化(CorporateCulture)在西方有時也稱作“公司文化”或“社團文化”，是20世紀70年代末80年代初發(fā)源于美國的一種新興的企業(yè)管理理論。美國《財富》雜志曾撰文指出，信息時代企業(yè)間競爭的本質已經演變?yōu)槠髽I(yè)文化的競爭。沒有強大的企業(yè)文化，沒有卓越的企業(yè)價值觀、企業(yè)精神和企業(yè)哲學信仰，再高明的企業(yè)經營戰(zhàn)略也無法成功?！百Y源總是會枯竭的，惟有文化生生不息”。作為企業(yè)的靈魂，企業(yè)文化是企業(yè)面對市場競爭的一項新的智力投入、新的效益增長點、新的競爭優(yōu)勢，良好的企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的原動力。面對新的機遇和
2、挑戰(zhàn)，按照上述要求根據企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略構建新的競爭態(tài)勢下的企業(yè)文化已成為中國電信的必然選擇。競爭優(yōu)勢指的是企業(yè)所處的這樣一種狀態(tài)，即：以自身的資源或組織能力(活動)為基礎，能夠提供被客戶認為是物有所值的產品或服務，比競爭對手更好地創(chuàng)造顧客所需的價值。按此定義，競爭優(yōu)勢涉及三層含義，一是建立在企業(yè)特異資源和能力基礎之上的；二是需要得到顧客的最終認可；三是相對其他競爭對手做得更好。所以競爭優(yōu)勢的建設需從自身資源和能力入手，并隨顧客需求與競爭格局的變化而調整。從競爭優(yōu)勢賴以建立的基礎來看，設備、資本己不再具有特異性。企業(yè)競爭優(yōu)勢的基礎越來越趨
3、向于知識化的創(chuàng)造力--創(chuàng)新。創(chuàng)新的主體是人才。企業(yè)文化建設把尊重人、關心人、愛護人、依靠人作為它的中心內容，是以人為中心的管理。在這種尊重人、重視人的價值觀指導下的企業(yè)文化中，員工所受到的激勵是傳統(tǒng)激勵方法所不能比擬的，優(yōu)秀的企業(yè)文化將促進創(chuàng)新的進行。從顧客的需求來看，隨著社會物質生活的日漸豐富，消費者購買商品(服務)己不再是購買該商品(服務)的使用價值，更是為了一種精神、心理上的滿足，即追求顧客價值的最大化。顧客價值=顧客認知利益-顧客認知價格。其中：顧客認知利益指的是顧客感覺到的收益總和，它可以通過顧客對于品種、價格、質量、服務
4、、信譽等要素的滿意程度得到反映；顧客認知價格指的是顧客感覺到的支出總和，它可以通過顧客在消費產品或服務過程中所涉及的時間、金錢、心理等成本的高低得到反映。企業(yè)競爭優(yōu)勢的根本來源，就在于相對于其競爭對手能夠更好的提升顧客的價值。為了取得競爭優(yōu)勢，中國電信不斷創(chuàng)新和充實自己的企業(yè)文化，通過企業(yè)文化的力量推動中國電信企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。為了實現(xiàn)建成世界級電信企業(yè)集團的戰(zhàn)略目標，中國電信確立了以“共享與世界同步的信息文明”為使命，以“全面創(chuàng)新、求真務實、以人為本、共創(chuàng)價值”為核心價值觀，以“用戶至上，用心服務”為服務理念的企業(yè)文化核心理念體
5、系，與客戶、股東、員工及社會共創(chuàng)、共享企業(yè)發(fā)展成果。同時，為了把企業(yè)文化貫穿于企業(yè)的經營行為中，中國電信大力推行了包括ＢＰＲ流程重組在內的一系列改革措施，將企業(yè)體制改革落實到位?！皠?chuàng)新不炒作，務實不保守”的新型企業(yè)文化已初現(xiàn)端倪。服務和品牌是電信企業(yè)存在和生存的根本。企業(yè)文化的建設能提升電信企業(yè)服務的內涵，具有良好文化底蘊的服務，更能給消費者帶來一種心靈和精神上的享受，從而提高顧客的認知利益。品牌建設也需要企業(yè)文化。品牌是市場競爭的強有力手段，同時也是一種文化現(xiàn)象，含有豐富的文化內涵。在塑造品牌形象的過程中，文化起著催化劑的作用，文
6、化內涵是提升品牌附加值、服務競爭力的源動力，使品牌更加具有意蘊與韻味，從而提高品牌的知名度與美譽度。企業(yè)文化的建設能為適應社會的發(fā)展和構筑競爭優(yōu)勢而創(chuàng)造新的消費價值觀念，進而影響、引導顧客的消費行為。另外企業(yè)文化的建設可以提高員工的素質，從根本上提升服務的質量。以價值觀為核心的企業(yè)文化，是現(xiàn)代企業(yè)管理中不可缺少的重要組成部分，對企業(yè)取得競爭優(yōu)勢是一種具有神奇作用的內在動力。電信企業(yè)應在集團公司企業(yè)文化建設總體方案的指導下，將本地具有特色的企業(yè)文化逐步進行規(guī)范、統(tǒng)一，以形成系統(tǒng)的有文化地域特點的企業(yè)文化，使之成為企業(yè)的“靈魂”,同時,
7、還應注意處理好以下幾個問題:1．妥善處理好企業(yè)與政府、媒體、消費者和社會各界的關系。近幾年電信發(fā)展的外部環(huán)境發(fā)生了變化，我們有必要對企業(yè)所掌握的公共關系、新聞宣傳、法律法規(guī)和業(yè)務宣傳等資源進行合理的整合，以發(fā)揮企業(yè)的資源優(yōu)勢和行業(yè)優(yōu)勢。對外宣傳一種聲音，使政府部門和社會各界對電信發(fā)展給予充分的理解和支持。2．讓全體電信員工熟諳社會道德標準和社會價值觀進一步加強社會道德教育,確保企業(yè)全體員工認同良好的社會價值觀念，遵守良好的社會道德標準，滿足社會對電信的期望和要求，讓企業(yè)與外部環(huán)境得到有機和諧的融合。3．營造良好的企業(yè)文化氛圍電信企業(yè)
8、作為一個經營團隊，以經營為目標，組織為存在基礎，所以企業(yè)內部要形成良好的經營秩序，要通過所有員工的密切協(xié)作來營造良好的文化氛圍。第一,為實現(xiàn)企業(yè)的中長期目標，要強調團隊精神的發(fā)揮，形成各單位、部門和個人之間主動協(xié)作的生產流程和管理關系
