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《中山市投訴中心投訴管理系統(tǒng)的研究與分析.pdf》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、分類號(hào)ＴＰ３１密級(jí)公開ＵＤＣ編號(hào)《？若乂聲碩女研《凌＃您俗Ａ題目中山巿巧巧中心巧訴管理系統(tǒng)的研究與分析）軟件學(xué)院學(xué)院（所、中心專業(yè)名稱軟件工程研究生姓名何潮財(cái)學(xué)號(hào)Ｒ２０１３００７５１導(dǎo)師姓名梁志宏職稱研究員２０１５年１１月扉頁(yè)：論文獨(dú)創(chuàng)性聲明及使用授權(quán)本論文是作者在導(dǎo)師指導(dǎo)下取得的研究成果。除了文中特別加標(biāo)注和致謝的地方外，，論文中不包含其他人己經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果不存在劃竊或抄襲行為一。與作者同工作的同志對(duì)本研究所做的任何貢
2、獻(xiàn)均己在論文中作了明確的說明并表示了謝意。現(xiàn)就論文的使用對(duì)乏南大學(xué)授權(quán)如下：學(xué)校有權(quán)保留本論文（含電子版），也可Ｗ采用影印、縮印或其他復(fù)制手段保存論文；學(xué)校有權(quán)公布論文的全部或部分內(nèi)容，可レッ將論文用于查閱或借閱服務(wù)；學(xué)校有權(quán)向有關(guān)機(jī)構(gòu)送交學(xué)位論文用于學(xué)術(shù)規(guī)范審查、社會(huì)監(jiān)督或評(píng)獎(jiǎng)；學(xué)校有權(quán)將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容錄入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)用于檢索服務(wù)。（內(nèi)部或保密的論文在解密后應(yīng)遵循此規(guī)定）研究生簽名：鐘剎腫導(dǎo)師簽名：．翻日期：２０１５弁１１線摘要透明，也、高效、優(yōu)質(zhì)的行
3、政服務(wù)是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康快速發(fā)展的重要條件是營(yíng)造公開、公平、公正的政務(wù)環(huán)境，打造責(zé)任型、服務(wù)型政府形象的內(nèi)在要求。、對(duì)于中山市投訴中私來說，為適應(yīng)發(fā)展需要，市政府投訴中也在現(xiàn)有接受群眾反、映意見的基礎(chǔ)上，建立更為暢通高效的接訪渠道，實(shí)現(xiàn)投訴中屯投訴管理的信息一化，有助于進(jìn)步展開民意調(diào)查，廣泛征求市民意見和建議，能夠更好地為基層、和群眾服務(wù)，為市委市政府的決策提供依據(jù)。本文介紹了中山市投訴中屯、投訴管理系統(tǒng)的研究背景、項(xiàng)目意義和目前的研究與應(yīng)用現(xiàn)狀，明確了本文研究的內(nèi)容和主要工作；在業(yè)務(wù)分
4、析中，本文對(duì)系統(tǒng)、，給出了改造后的業(yè)務(wù)流程存在的問題、姐織機(jī)構(gòu)原有業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行了分析；在功能分析中，本文通過用例分析和用例描述，明確了系統(tǒng)的功能，給出了系統(tǒng)的總體功能包圖和子功能包圖，主要包括投訴咨詢管理、投訴受理、投訴辦理、投訴辦理情況跟蹤及預(yù)警管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理、辦結(jié)管理、基礎(chǔ)信息管理等子包，對(duì)系統(tǒng)各功能的所需要處理的數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析圖；在數(shù)據(jù)分析中，給出了實(shí)體，建立了數(shù)據(jù)庫(kù)表結(jié)構(gòu)類關(guān)系圖：最后對(duì)所做的研巧與分析工作進(jìn)行了總結(jié)和展望。關(guān)鍵詞：管理系統(tǒng)投訴中私需求分析業(yè)務(wù)流程；
5、；；；１１１ＡｂｓｔｒａｃｔＴｒａｎｓｐａｒｅｎｔ／ｅｆｌｃｉｅｎｔａｎｄｑｕａｌｉｔｙ幻ｄｍｉｎｉｓ化ａｔｉｖｅｓｅｒｖｉｃｅｓｉｓａｎｉｍｐｏＷａｒＵｃｏｎｄｉｔｉｏｎｆｏｒｐｒｏｍｏｔｉｎｇｈｅ幻ｈｈｙａｎｄｒａｐｉｄｅｃｏｎｏｍｉｃａｎｄｓｏｃｉｃｄｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ，ｈｕｔａｌｓｏｔｏｃｒｅａｔｅａｎｏｐｅｎ，ｆａｉｒａｎｄｊｕｓｔｇｏｖｅｒｎｍｅｎｔｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔｒｃｒｅａ化ｌｉａｂｉｌｉｔｙｔｙｐｅ，！ｈ
6、ｅ－ｉｎｈｅｒｅｎｔｒｅｕｉｒｅｍｅｎｔｓｏｆ幻ｓｅｒｖｉｃｅｏｒｉｅｒＵｅｄｏｖｅｒｎｍｅｎｔｉｍ幻ｅ．ＦｏｒＺｈｏｎｓｈｃｍｑｇｇｇｃｏｍｌａｉｎｔｃｅｎｅｒｓｏｅｅｌｔｈｅｄｅｖｅｌｏｅｎｎｅｅｄｓｈｅｉ幻ｃｃｅｐｔ，ｔｍｐｍｔｏｆｔｃｔｏｖｅｒｎｍｅｎｔ！〇ｐｔｙｇｈｅｅｘｉｓｉｎＣｏｍｌａｉｎＣｅｒＵｅｒｒｅｅｃｔｔｈｅｖｉｅｗｓｏｈｅｍａｈｅｈ幻ｉｈｅｔｔｇｐｔｆｌｆｔｓｓｅｓｏｎｔｓｓｏｆｔｅｓｔ幻ｂｌｉｓｈｍｅｎｏ
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