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1、1戰(zhàn)略地圖經(jīng)典案例研究2案例研究1：英格索蘭集團(tuán)戰(zhàn)略地圖背景：英格索蘭是一家全球性的、多樣化的工業(yè)和商業(yè)設(shè)備制造商，專攻諸如安全和保險(xiǎn)裝置、氣候控制、行業(yè)解決方案和基礎(chǔ)設(shè)施等全球主要市場(chǎng)。IR的歷史可追溯到1871年，當(dāng)時(shí)主要從事建筑和采礦業(yè)。多年過(guò)去了。公司建立了驕人的聲譽(yù)。因此，今天的IR可謂是一支多元化的豪華艦隊(duì)，年收入100億美元，在全球擁有56000名員工，130個(gè)制造設(shè)施的工業(yè)企業(yè)?，F(xiàn)狀：到20世紀(jì)80年代中期，IR幾乎3/2的收入來(lái)自制造建筑和采礦設(shè)備等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。但是，華爾街有不同的看法。作為一個(gè)業(yè)務(wù)更寬泛的投資集團(tuán)，I
2、R對(duì)如何充分發(fā)揮數(shù)年來(lái)獲得的大量不相關(guān)品牌的潛力仍然保持著不確定性。1999年10月，赫伯.亨凱爾成為公司的總裁和CEO。他制定了IR的使命，即“全球工業(yè)公司”，但是。亨凱爾認(rèn)識(shí)到，如果實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，公司必須從產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的控股公司轉(zhuǎn)變?yōu)榻鉀Q方案驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)公司，擁有協(xié)同的業(yè)務(wù)和集成的解決方案組合3戰(zhàn)略亨凱爾在組織內(nèi)引入了一個(gè)共同的戰(zhàn)略計(jì)劃流程。標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃流程本身并不能產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)構(gòu)?！霸鲩L(zhǎng)”和“解決方案”的基本新方向并沒(méi)有得到較快的發(fā)展，這使管理團(tuán)隊(duì)感到非常沮喪。因此，他們引入了一個(gè)集成的戰(zhàn)略和業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)，用來(lái)組織戰(zhàn)略的執(zhí)行情況。戰(zhàn)略地圖
3、和平衡計(jì)分卡成為在組織內(nèi)闡明和溝通戰(zhàn)略的關(guān)鍵工具。戰(zhàn)略地圖IR的使命—成為“擁有市場(chǎng)領(lǐng)先品牌的全球化工業(yè)公司”，列示在戰(zhàn)略地圖的頂部。4擁有市場(chǎng)領(lǐng)先品牌的全球化工業(yè)企業(yè)驅(qū)動(dòng)股東價(jià)值加速組織成長(zhǎng)提高資產(chǎn)利用持續(xù)降低成本基數(shù)驅(qū)動(dòng)現(xiàn)金通過(guò)并購(gòu)獲得增長(zhǎng)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)客戶體驗(yàn)流程卓越員工專長(zhǎng)在我們所服務(wù)的市場(chǎng)提供領(lǐng)先的客戶向?qū)Ы鉀Q方案提供最佳產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案通過(guò)杰出的質(zhì)量、服務(wù)和交貨取得客戶忠誠(chéng)為實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值開(kāi)發(fā)伙伴關(guān)系通過(guò)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)大幅增長(zhǎng)有效管理產(chǎn)品，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)重組業(yè)務(wù)和市場(chǎng)，推動(dòng)增長(zhǎng)和盈利能力識(shí)別、獲得、運(yùn)用有效的解決方案開(kāi)發(fā)創(chuàng)新的、獨(dú)特的
4、產(chǎn)品和解決方案識(shí)別并瞄準(zhǔn)有增長(zhǎng)潛力的市場(chǎng)及細(xì)分市場(chǎng)通過(guò)親密客戶/最終用戶驅(qū)動(dòng)需求充分利用英格索蘭的渠道和客戶網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)針對(duì)關(guān)鍵用戶的個(gè)性化銷(xiāo)售計(jì)劃在目標(biāo)渠道中與具創(chuàng)新性及市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)力的客戶結(jié)盟識(shí)別并選擇目標(biāo)渠道理解客戶和終端用戶需求驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)卓越持續(xù)改善健康、安全和環(huán)保持續(xù)提高生產(chǎn)的效率和效益建立一流的企業(yè)總部建立最佳的GBS業(yè)務(wù)流程和服務(wù)系統(tǒng)追求速度、成本和價(jià)值的涉及持續(xù)改進(jìn)技術(shù)效率和效益通過(guò)雙重身份的角色獲得企業(yè)能力開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略性員工能力擴(kuò)大技術(shù)能力推廣最佳實(shí)踐形成跨業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)效應(yīng)以英格索蘭指導(dǎo)原則為標(biāo)準(zhǔn)圖1英格索蘭集團(tuán)的戰(zhàn)略圖戰(zhàn)略地圖案例1
5、5IR把自己從一個(gè)產(chǎn)品中心型制造商轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)客戶中心型解決方案提供者，從而實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)目標(biāo)。在客戶體驗(yàn)層面，IR的價(jià)值主張包含三個(gè)主題：（1）將市場(chǎng)領(lǐng)先的增值服務(wù)與創(chuàng)新產(chǎn)品打包，為客戶提供最優(yōu)的解決方案；（2）開(kāi)發(fā)與客戶的真正雙贏伙伴關(guān)系，使IR能夠?qū)崿F(xiàn)最大價(jià)值，實(shí)現(xiàn)價(jià)格、業(yè)績(jī)和服務(wù)之間的真正平衡；（3）通過(guò)優(yōu)秀的質(zhì)量和服務(wù)、交付以及無(wú)缺陷執(zhí)行，阻止客戶轉(zhuǎn)向其他廠商，從而創(chuàng)造長(zhǎng)期客戶忠誠(chéng)度在財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)層面，IR將通過(guò)實(shí)現(xiàn)巨大的增長(zhǎng)，有組織的推動(dòng)和協(xié)同的并購(gòu)，驅(qū)動(dòng)股東價(jià)值的增長(zhǎng)，并持續(xù)降低成本。通過(guò)積極管理收入增長(zhǎng)和生產(chǎn)率之間的平衡，IR追
6、求的是改善資產(chǎn)利用率和驅(qū)動(dòng)現(xiàn)金流產(chǎn)生。財(cái)務(wù)層面客戶體驗(yàn)層面解讀：英格索蘭集團(tuán)的戰(zhàn)略地圖6為了支持這些內(nèi)部流程能力，IR在戰(zhàn)略地圖中設(shè)計(jì)了一個(gè)員工專長(zhǎng)主題，來(lái)明確文化優(yōu)先任務(wù)、管理關(guān)鍵員工技能和傳遞可行的基礎(chǔ)需要。在員工專長(zhǎng)層面，IR將通過(guò)雙重身份（業(yè)務(wù)單元和公司）從分發(fā)揮公司能力。雙重身份加上所有員工的才干、能力和熱情，將使IR有別于其他公司，因?yàn)閭€(gè)別業(yè)務(wù)的合力將使公司更為強(qiáng)大。流程卓越層面圍繞的三個(gè)主要戰(zhàn)略主題：驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)卓越。通過(guò)在IR所有的運(yùn)營(yíng)部門(mén)追求持續(xù)改進(jìn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。這一主題關(guān)注核心流程。驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)卓越主題強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、如安全、
7、健康、環(huán)境、制造、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、IT和公司級(jí)共享服務(wù)。通過(guò)親密客戶/最終用戶驅(qū)動(dòng)要求。通過(guò)與關(guān)鍵客戶建立伙伴關(guān)系、管理價(jià)值鏈和擴(kuò)大服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。這一主題關(guān)注市場(chǎng)細(xì)分、設(shè)定目標(biāo)值、渠道管理和客戶關(guān)系管理。通過(guò)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)大幅增長(zhǎng)。通過(guò)關(guān)注客戶的創(chuàng)新解決方案，從而在創(chuàng)新基礎(chǔ)上驅(qū)動(dòng)大幅增長(zhǎng)。這一主題開(kāi)發(fā)和管理了公司的產(chǎn)品和服務(wù)組合，促使公司獲得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)員工專長(zhǎng)層面流程卓越層面7背景作為世界上最大的銀行之一，東京三菱銀行管理的資產(chǎn)超過(guò)6080億美元，在日本和全球有700多個(gè)分支機(jī)構(gòu)。該銀行位于紐約的美國(guó)總部，掌管著美洲的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，BTMHQA的使命
8、是“成為在美洲的外國(guó)批發(fā)銀行的第一名”。在2000年，作為全球性到那個(gè)方案的組成部分，BTMHQA的美洲營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)被重組為四個(gè)獨(dú)立管理的業(yè)務(wù)部門(mén)：全球公司業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)、國(guó)債和公司中心。每個(gè)部門(mén)分別向東京總部的格子上級(jí)
