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《店長實戰(zhàn)技能訓(xùn)練營新大綱.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、店長實戰(zhàn)技能訓(xùn)練營六大模塊課程大綱一、店長的心態(tài)調(diào)整與自我管理二、店長的人際溝通技巧三、店面的日常管理流程四、顧客心理分析與銷售技巧五、激勵員工的二十條黃金法則六、店面陳列、數(shù)字化管理實務(wù)全面提升店長管理技能的系列培訓(xùn)，您值得擁有！熾盛企業(yè)管理咨詢有限公司2012年1月模塊一：店長的心態(tài)調(diào)整與自我管理一、課程簡介：一個的團隊領(lǐng)導(dǎo)人直接影響到整個團隊的士氣和狀態(tài)。消極的心態(tài)是失敗和痛苦的根源；積極的心態(tài)是鍛造卓越企業(yè)文化的基礎(chǔ)，是企業(yè)持續(xù)進步的力量源泉，是企業(yè)核心競爭力的具體體現(xiàn)。作為企業(yè)的中層管理人員，首先要做的就是端
2、正自己的態(tài)度，正確認識自己與企業(yè)之間的關(guān)系，規(guī)劃好自己的職業(yè)生涯，管理好自己的日常行為，只有這樣才能做好管理下屬店員的工作。本課程將站在輔導(dǎo)和管理店員的角度，與店長們共同探討店長的角色、店長的主要職責以及優(yōu)秀店長的心態(tài)修煉等內(nèi)容。并針對店長應(yīng)該如何帶好店員團隊、如何幫助店員解決問題等工作中經(jīng)常遇到的問題，提出相應(yīng)的解決之道，結(jié)合個人成就冰山模型進行分析，輔助于時間管理的運用，從而用盡量短的時間，把一個普通的店長訓(xùn)練成令人艷羨的王牌店長。二、學習要點：1、店長的角色認知5、個人成就的冰山模型分析2、店長的主要職責6、店長
3、的時間管理3、店長心態(tài)修煉的三大方面7、有效利用時間的技巧4、10/90法則8、時間管理"象限法"模塊二：店長人際溝通技巧一、課程簡介店長是下屬與上司有效溝通橋梁，良好的人際關(guān)系不但深得下屬喜歡與上司信任，也是更好地開展工作的源頭，是一個店日常整體順利動作的引導(dǎo)者。做好雙向的溝通，達成每個方向點的共識，促進每個事項的有序進行。店長溝通能力的提高，關(guān)系著項目的完成效率，并直接影響到整個企業(yè)的效益。想做一個令顧客滿意、下屬信任、上司欣賞的店長嗎？《店長的實戰(zhàn)技能》之《店長人際溝通技巧》將從與溝通技巧、溝通的三大要點、有效傾
4、聽的九大原則、有效溝通的八大法則等方面，結(jié)合工作中可能遇到的九大類的溝通不當行為以及種種溝通障礙，為您解答工作中遇到的種種問題，并提供最實用的方法，以提升店長的人際關(guān)系。本課程將為店長搭建更大的表現(xiàn)平臺，提高店長的溝通能力，從而提高企業(yè)的整體競爭力！二、學習要點1．與下屬的溝通技巧2．與上級的溝通技巧3．與顧客的溝通技巧4．達成有效溝通的程序和方式5．九大類的溝通不當行為6．溝通障礙的表現(xiàn)方式7．有效傾聽的九個原則8．有效溝通的八大法則9．溝通的三大要點10．應(yīng)對三大溝通方向的方法和技巧模塊三：店面的日常管理流程一、課
5、程簡介店長是商場每一單店的領(lǐng)導(dǎo)者，是每個店面的核心。優(yōu)秀店長能發(fā)揮公司企業(yè)文信息傳播的紐帶作用，是商廈銷售政策、品牌銷售制度的執(zhí)行者和具體操縱者。同時，一個優(yōu)秀的店長能站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行商廈的經(jīng)營方針，執(zhí)行品牌、專柜的策略，推動業(yè)績的提升。本課程為您系統(tǒng)分析了店長的日常管理流程。了解開店打烊的流程，早會可以起到激勵員工士氣的作用，有完整的交接手續(xù)，才能放心離開店鋪；掌握督導(dǎo)巡查流程，在不斷總結(jié)的基礎(chǔ)上，于員工共同進步；學習門店促銷管理流程，制定合理的促銷計劃，進行周密的準備
6、，才能在促銷中打開市場，獲得最高的銷售成績。二、學習要點1、開店打烊流程2、店長督導(dǎo)巡查流程3、門店促銷管理流程模塊四：顧客心理分析與銷售技巧一、課程簡介銷售是一種對顧客需要的欲望的導(dǎo)向，正是基于這種導(dǎo)向，我們必須打好"理念戰(zhàn)"。"心理戰(zhàn)"是完成銷售的必經(jīng)戰(zhàn)役，這就要求我們對顧客心理要有完善的把握，在最大程度上滿足顧客的需求，并且引導(dǎo)顧客發(fā)現(xiàn)他們所沒有發(fā)現(xiàn)的需求。而在《店長的實戰(zhàn)技能》之《顧客心理分析與銷售技巧》課程中，我們講述了顧客的十種需求類型的人、不同需求類型顧客的不同表現(xiàn)特征、分析消費者的八個心理階段和做好銷售
7、過程中的十個關(guān)鍵時刻等，提出了相應(yīng)的分析方法和處理的有效技巧，提高店長的分析和處理能力，從而取得更好的銷售成效。一個善于把握用戶需求心理的銷售員就能夠在產(chǎn)品推銷行動中起到事半功倍的效果，更好的達成交易。二、學習要點1．分析不同類型顧客的表現(xiàn)特征2．對不同類型顧客的銷售技巧和方法3．分析消費者購買的八個心理階段4．銷售過程中的關(guān)鍵時刻5．接待顧客前的準備6．如何接待并揣磨顧客的需求7．根據(jù)顧客的需求和心理介紹并展示商品8．處理客戶提出的異議，建立客戶信心（如何處理客戶投訴，平息不滿）模塊五：激勵員工的二十條黃金法則一、課
8、程簡介為什么您的店員待遇不比同行低，但是店員的流動性卻很大？為什么您的店員個人能力不差，但店面的總體業(yè)績卻一直停步不前甚至是倒退呢？我們很多的店長都在被這些問題困擾，其實，這與店長如何對其店員進行有效的的激勵有著很大的關(guān)系。作為店長，您是否知道應(yīng)該如何在日常工作中激勵您的員工呢？又是否了解針對不同員工應(yīng)該適用怎樣的激勵方法呢？《店
