金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)-店長(zhǎng)技能培訓(xùn)

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1、杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)（課程時(shí)間：2天）課程收益：?幫助店長(zhǎng)認(rèn)清自我，明晰角色，樹立職業(yè)化的工作心態(tài)?學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)壓力和掌握提高工作效率的方法?把握細(xì)節(jié)管理，了解店鋪管理的內(nèi)涵?掌握分析影響業(yè)績(jī)的因素，并找到提升業(yè)績(jī)的方法?積極而理性的面對(duì)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)?學(xué)習(xí)有效激勵(lì)、管理、輔導(dǎo)員工的技巧，提升店員執(zhí)行力，從而實(shí)現(xiàn)高效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理?掌握科學(xué)的商品管理知識(shí)。?掌握銷售管理技能，學(xué)會(huì)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，績(jī)效檢查評(píng)估、確保門店業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)?掌握現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)與服務(wù)理念，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌?全面系統(tǒng)的掌握店鋪管理實(shí)戰(zhàn)技

2、術(shù)課程大綱：一、店長(zhǎng)角色認(rèn)知與自我管理1.店長(zhǎng)所扮演的六大角色2.店長(zhǎng)的價(jià)值貢獻(xiàn)3.店長(zhǎng)的工作職責(zé)1.店長(zhǎng)的職業(yè)心態(tài)2.店長(zhǎng)的管理心態(tài)3.店長(zhǎng)的服務(wù)心態(tài)4.店長(zhǎng)的職業(yè)生涯規(guī)劃5.情緒與壓力管理6.調(diào)節(jié)壓力的五個(gè)途徑7.如何做好全面自我管理二、店務(wù)管理1.店務(wù)日常工作管理2.店鋪營(yíng)業(yè)不同周期的工作重點(diǎn)杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司1.店鋪例行檢查管理2.賣場(chǎng)安全管理三、店鋪銷售管理1.外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析2.內(nèi)部銷售數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用3.銷售計(jì)劃制定與實(shí)施的5個(gè)步驟4.決定門店銷量的四項(xiàng)關(guān)鍵KPI指標(biāo)5.提升門店銷量的5指禪6

3、.店鋪績(jī)效檢查與評(píng)估的四個(gè)方法7.績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施的四大注意點(diǎn)8.銷售目標(biāo)管理與落實(shí)?為什么要做好目標(biāo)管理?目標(biāo)所包含的元素?目標(biāo)管理的核心?如何明確店鋪的目標(biāo)?如何指導(dǎo)店員做好目標(biāo)管理?目標(biāo)管理的輔導(dǎo)要點(diǎn)四、店鋪商品管理1.商品訂貨管理2.商品定價(jià)技巧3.商品陳列技巧4.商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)策略5.滯銷商品處理6.提升顧客滿意度的策略7.處理顧客投訴五步法五、店鋪服務(wù)管理1.什么叫服務(wù)2.賣場(chǎng)設(shè)施服務(wù)3.商品的服務(wù)4.顧問(wèn)式服務(wù)5.提高店鋪服務(wù)質(zhì)量的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司六、店鋪顧客管理1.誰(shuí)是目標(biāo)顧客2.顧

4、客忠誠(chéng)度測(cè)評(píng)3.顧客忠誠(chéng)度強(qiáng)化4.顧客忠誠(chéng)度管理5.顧客流失的挽回6.如何建立顧客檔案？7.顧客檔案與個(gè)性化服務(wù)8.向客戶關(guān)系要業(yè)績(jī)9.客情維護(hù)常用的方法10.顧客滿意服務(wù)的五個(gè)維度七、促銷活動(dòng)的策劃及有效實(shí)施1.促銷活動(dòng)的目的2.從4P與4C看促銷理念3.促銷活動(dòng)數(shù)字化指標(biāo)的確立（營(yíng)業(yè)額、客流量、客單價(jià)、毛利額等）4.促銷活動(dòng)的種類5.促銷手法6.如何制定促銷商品的價(jià)格？7.促銷期間賣場(chǎng)氛圍的營(yíng)造8.促銷商品的陳列9.促銷活動(dòng)的執(zhí)行方法與有效實(shí)施10.促銷人員的培訓(xùn)與管理11.促銷活動(dòng)的總結(jié)與反饋八、領(lǐng)導(dǎo)力與員工

5、管理1.店員管理?零售行業(yè)80＼90后員工管理?讓店員服從的三個(gè)手段?提升店員執(zhí)行力?激發(fā)店員士氣的工具與方法?員工心態(tài)的激勵(lì)藝術(shù)?目標(biāo)導(dǎo)向的員工績(jī)效管理與輔導(dǎo)2.店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司?店長(zhǎng)在店鋪里的真正作用是什么?鍛造店長(zhǎng)的管理權(quán)威?鍛造店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力?鍛造店長(zhǎng)的教練技能