《門店金牌店長訓(xùn)練營》

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1、實(shí)用文檔打造金牌店長課程大綱前言：門店四項(xiàng)收入第一部分：認(rèn)識(shí)店長管理工作一店長定位——成敗的靈魂1.主孰有「道」2.將孰有「能」3.天地孰「得」4.法令孰「行」5.兵眾孰「強(qiáng)」6.士卒孰「練」7.賞罰孰「明」第二部分：做好門店管理實(shí)務(wù)1.店鋪定位分級(jí)管理n“大店”管理重心n“小店”管理重心2.做好門店陳列文案大全實(shí)用文檔n做好門店陳列的六大好處n店鋪陳列規(guī)劃設(shè)計(jì)n終端店鋪陳列的關(guān)鍵點(diǎn)n店鋪布局規(guī)劃——分區(qū)管理3.做好門店形象管理n店面形象的維持n商品形象的陳列n人員形象的維持4.營業(yè)活動(dòng)的管理n開店、打烊準(zhǔn)備與管理n陳列方式的更新和調(diào)整n廣

2、告，宣傳，POP管理和調(diào)整n存活控管，調(diào)整，盤點(diǎn)n能源，電話的控管和節(jié)約n退換貨，商品損壞，遭竊處理調(diào)整n待客應(yīng)對，銷售技巧6.下屬的管理與調(diào)整n出勤表執(zhí)行，報(bào)告，執(zhí)行狀況文案大全實(shí)用文檔n導(dǎo)購人事考核n從業(yè)人員商品知識(shí)的提升n從業(yè)人員穩(wěn)定力提升以及指導(dǎo)教育7.做好業(yè)績目標(biāo)管理n如何為導(dǎo)購設(shè)定目標(biāo)，原則與四話術(shù)n如何分解目標(biāo)為導(dǎo)購減壓，從“五分法”到“六分法”n考核、PK用周不用月，三周七天法8.開好銷售例會(huì)n早會(huì)：目標(biāo)確認(rèn)，技能演練，工作分配n晚會(huì)：工作檢討及建議n周會(huì)：追目標(biāo)，定方向，案例研討，主題分享n月會(huì)：目標(biāo)確認(rèn)，工作總結(jié)，群體激

3、勵(lì)n銷售例會(huì)注意事項(xiàng)n愿景：看到未來，自然向前n文化：親身實(shí)踐，自然傳達(dá)n品牌忠誠度，由自己做起9.指導(dǎo)工作心態(tài)n工作述職文案大全實(shí)用文檔n平日激勵(lì)（物質(zhì)、非物質(zhì)）n熟人生處第三部分：打造優(yōu)秀門店團(tuán)隊(duì)一店長的四種類型1.任務(wù)傳達(dá)型2.自以為是型3.全面委任型4.任務(wù)指導(dǎo)型二做好店鋪指揮1.從員工提升為店長的困惑2.如何快速樹立權(quán)威（權(quán)力方法、非權(quán)力方法）3.主動(dòng)取代被動(dòng)4.溝通取代默許5.全員責(zé)任法——人、貨、場分配到人三指導(dǎo)工作方法，技能1.帶教新員工融入團(tuán)隊(duì)四步驟2.OJT隨崗輔導(dǎo)（6加1帶教模型）3.如何考核門店培訓(xùn)成果（書面、非書面

4、）文案大全實(shí)用文檔1.開放的交流環(huán)境2.如何將培訓(xùn)技能落地（自己懂、找苗子、勤監(jiān)督、再轉(zhuǎn)訓(xùn)、一周會(huì)）3.小分享群里說，中分享換店說，大分享月度說四指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作1.工作手則的運(yùn)用2.工具的應(yīng)用3.沖突管理案例：員工之間矛盾、店員說店長壞話、老員工難管等等五提升對人領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)技巧1.維持他人的自信及自尊2.維持建設(shè)性的人際互動(dòng)3.激發(fā)部屬主動(dòng)的意愿4.對事不對人5.以身作則六強(qiáng)化表達(dá)能力五重點(diǎn)1.將彼此的思維告知對方2.聚集焦點(diǎn)3.掌握對方心理文案大全實(shí)用文檔1.抓住對方重點(diǎn)2.負(fù)責(zé)與決心七收心法則六重點(diǎn)1.發(fā)覺他人長處2.發(fā)揮人之長，勿道人

5、之短3.不要一味采用投己所好的人4.給予犯錯(cuò)的空間5.充分信任，全權(quán)委托，PDCA循環(huán)6.釋放光環(huán)八帶動(dòng)部屬五原則1.嚴(yán)肅認(rèn)真2.無比的勇氣3.親和力的展現(xiàn)4.合理的要求5.謙虛受教第四部分門店經(jīng)營業(yè)績提升一對外強(qiáng)勢的經(jīng)營戰(zhàn)略1.如何成為區(qū)域中的最佳商店文案大全實(shí)用文檔1.多店化戰(zhàn)略2.專門店二對內(nèi)的因應(yīng)對策1.讓成員了解并遵循營業(yè)方針2.熟悉對手門市商品及促銷3.促銷八步驟解析4.促銷誤區(qū)（促銷的目的不僅僅是促進(jìn)銷售）5.促銷的方式方法解析（促銷是消防隊(duì)，隨時(shí)配備）6.促銷產(chǎn)品規(guī)劃，藉由促銷，將重點(diǎn)商品推介給客戶三門店經(jīng)營應(yīng)做哪些計(jì)劃1.

6、營業(yè)額計(jì)劃2.商品計(jì)劃3.采購計(jì)劃4.銷售促進(jìn)計(jì)劃5.人員計(jì)劃6.經(jīng)費(fèi)計(jì)劃四：門店賣場數(shù)據(jù)化管理1.貨品統(tǒng)計(jì)與分析文案大全實(shí)用文檔1.促銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析2.客流量分析及應(yīng)對方法3.連帶率分析及應(yīng)對方法4.坪效分析及應(yīng)對方法5.客單價(jià)分析及應(yīng)對方法6.人效分析及應(yīng)對方法7.環(huán)比、同比銷售分析8.根據(jù)數(shù)據(jù)分析做好員工目標(biāo)管理9.市場調(diào)研數(shù)據(jù)收集與分析備注：店長表格太多，整天坐在電腦前的“表哥”“表姐”，如何減負(fù)增效？第五部分：門店貨品管理一、如何判斷店鋪貨品的技術(shù)1．暢滯銷產(chǎn)品的特征分類2．周工作4查3．周工作4問4．周工作4想5．周工作3重心

7、二、貨品的分類管理1.貨品分類執(zhí)行的方法文案大全實(shí)用文檔1.貨品的寬度及廣度2.編號(hào)、替換、特賣商品3.普通、觀賞、利潤、并列商品4.貨品選定于補(bǔ)充5.商品的進(jìn)、銷、存、盤6.如何做好A、B、C管理第六部分：金牌店長的客戶管理一、如何做好客戶投訴認(rèn)知：客戶投訴的原因及類型1．步驟一：隔離政策2．步驟二：聆聽不滿3．步驟三：做筆記4．步驟四：分析原因5．步驟五：敲定與轉(zhuǎn)達(dá)決策6．步驟六：追蹤電話7．步驟七：自我反省二、如何顧客道歉1．避免常用錯(cuò)誤道歉語2．我向你道歉文案大全實(shí)用文檔1．這真是太糟糕了2．謝謝你三、保持良好的客戶關(guān)系管理1．基本

8、應(yīng)對用語2．好的關(guān)系來自用心3．多做貼心的小事4．運(yùn)用科技5．做好顧客歸屬感6．做好售后服務(wù)的方式方法7．十招激活VIP第七部分：問題分析與解決1.現(xiàn)場問題：先解決問題，再找原因