藥店金牌店長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)

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1、藥店金牌店長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)藥店金牌店長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)天數(shù)：2天培訓(xùn)對(duì)象：資深店員、店長(zhǎng)、店經(jīng)理培訓(xùn)目的：1、高尚的職業(yè)道德，良好的個(gè)人信譽(yù)：2、積極的實(shí)干精神，較高的業(yè)務(wù)技能：3、時(shí)刻有危機(jī)意識(shí)，要有經(jīng)營(yíng)者意識(shí)：4、要有教練意識(shí)，要有超前意識(shí)。培訓(xùn)背景：藥店店長(zhǎng)自身素質(zhì)的高與低，服務(wù)技巧和服務(wù)態(tài)度的好與壞，是影響藥店整體服務(wù)水準(zhǔn)的重要因素。新店長(zhǎng)在上崗前，至少要接受三項(xiàng)培訓(xùn)和測(cè)試。1、了解所在企業(yè)要充分了解所在企業(yè)的歷史狀況、得到過(guò)哪些榮譽(yù)、產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容，以及企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向等。另外，藥品在市場(chǎng)上的行情、流通路徑等相關(guān)知識(shí)也應(yīng)涵蓋

2、在內(nèi)。2、了解行業(yè)常用術(shù)語(yǔ)及相關(guān)藥品知識(shí)對(duì)企業(yè)與行業(yè)知識(shí)的充分了解，不僅可以增加藥店店長(zhǎng)對(duì)藥店的歸屬感，更可以增加導(dǎo)購(gòu)代表在銷售服務(wù)應(yīng)對(duì)時(shí)的信心。進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，不僅要對(duì)行業(yè)過(guò)去和現(xiàn)在的狀況有所了解，還應(yīng)對(duì)行業(yè)的未來(lái)演變進(jìn)程、流行趨勢(shì)有所認(rèn)知；另外，與行業(yè)相關(guān)的一些常用術(shù)語(yǔ)，如藥品毛利率和回轉(zhuǎn)率、ＰＯＰ、ＤＭ，甚至一些管理上的術(shù)語(yǔ)，如5Ｓ、4Ｐ等詞匯，也要熟知。3、熟悉競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境店長(zhǎng)應(yīng)隨時(shí)留意行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向（如銷售額、銷售方式、市場(chǎng)活動(dòng)、價(jià)格變動(dòng)、新品上市、人員變動(dòng)情況等），并將這些情況及時(shí)向上層匯報(bào)。另外，對(duì)藥店內(nèi)ＰＯＰ、輔助銷售道具以及陳列雜器的吊、釘、掛、擺等作業(yè)技

3、巧熟悉，不僅自己要多學(xué)習(xí)、多做練習(xí)，要帶領(lǐng)店員這樣做，以期使藥品更富有價(jià)值感。除了上面這幾項(xiàng)以外，當(dāng)藥店需要舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，店長(zhǎng)要通過(guò)活動(dòng)前的培訓(xùn)，詳細(xì)了解活動(dòng)的目的、時(shí)間、方法、藥品知識(shí)等細(xì)節(jié)；并帶領(lǐng)店員領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動(dòng)用具，以執(zhí)行好促銷活動(dòng)。課程大綱：一、醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)政策與零售業(yè)發(fā)展前景1、藥品價(jià)格政策及未來(lái)走向2、中國(guó)當(dāng)前OTC業(yè)態(tài)情況3、藥店業(yè)態(tài)變化的4個(gè)階段4、大流通與大連鎖的未來(lái)價(jià)值5、08年醫(yī)藥流通市場(chǎng)環(huán)境分析及展望二、自我藥療前景與消費(fèi)者期望1、顧客分析2、影響購(gòu)藥行為的因素3、消費(fèi)者行為分析對(duì)連鎖藥店的啟示4、消費(fèi)者對(duì)于藥店的期望5、消費(fèi)者變化：價(jià)值

4、觀的變革三、連鎖藥店經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)學(xué)基礎(chǔ)1、變化世界中的市場(chǎng)營(yíng)銷2、產(chǎn)品導(dǎo)向與市場(chǎng)導(dǎo)向?qū)Ρ人?、連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)與管理1、連鎖藥店經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2、連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)方針3、現(xiàn)代零售藥店的經(jīng)營(yíng)模式4、企業(yè)定位：我們提供什么商品？5、連鎖藥店經(jīng)營(yíng)的特征6、完善連鎖藥店內(nèi)部經(jīng)營(yíng)的主要手段7、藥店主要促銷類型8、客戶為什么選擇我們？9、連鎖藥店的服務(wù)差異化10、客類管理11、賺錢藥店的八大關(guān)鍵12、連鎖藥店經(jīng)營(yíng)中店長(zhǎng)該關(guān)心什么？13、連鎖門店制勝策略三十六計(jì)14、連鎖藥店經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)分享15、店員培訓(xùn)檔案的建立及管理小組討論五、連鎖藥店陳列與貨架管理的幾個(gè)重要技巧1、陳列促銷的主要手段2、

5、藥店陳列管理中的幾個(gè)細(xì)節(jié)3、管理貨架就是管理生意4、貨架視覺(jué)效果與銷售分析5、貨架上的價(jià)格標(biāo)簽6、貨架上POP作用7、貨架外陳列8、特賣活動(dòng)卡9、店內(nèi)陳列布置與顧客接受性10、面向購(gòu)物者的貨架管理11、貨架管理：品項(xiàng)陳列12、主推品種生動(dòng)化的五大原則主推品種生動(dòng)化圖例小組討論六、連鎖藥店如何做好品類管理1、何謂品類？2、品類管理應(yīng)該做好以下幾件事3、“品類管理”：工商合作新形式4、“品類管理”之品規(guī)數(shù)量選擇原則5、通過(guò)品種的優(yōu)化與選擇，節(jié)約貨架資源、庫(kù)存成本和資金占用成本資源小組討論七、連鎖藥店如何提升盈利能力1、連鎖藥店經(jīng)營(yíng)盈利模式分析圖2、連鎖藥店當(dāng)前面臨的困難及解決

6、建議3、如何降低經(jīng)營(yíng)成本4、連鎖藥店的提案式銷售創(chuàng)新5、提案式銷售案例6、自有品牌和高毛利品種對(duì)盈利的影響7、如何提升“來(lái)客數(shù)”8、如何提升“客單價(jià)”9、坪效和人效10、盈利，由“經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)”轉(zhuǎn)向“效應(yīng)利潤(rùn)”11、如何運(yùn)作藥店經(jīng)營(yíng)的“效應(yīng)利潤(rùn)”（11條）小組討論八、連鎖藥店如何與社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)博弈1、如何與社區(qū)博弈（8條建議）九、連鎖藥店如何與供貨商合作實(shí)現(xiàn)雙贏1、與供貨商做好協(xié)議營(yíng)銷，獲得更多營(yíng)銷資源2、與供貨商的雙贏合作案例分析十、連鎖藥店如何提升品牌形象1、連鎖企業(yè)如何做好品牌建設(shè)2、藥店品牌公益活動(dòng)5個(gè)案例連鎖藥店經(jīng)營(yíng)成功案例分享第十一、連鎖藥店的員工管理與激勵(lì)1、店

7、長(zhǎng)通病2、團(tuán)隊(duì)管理與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)案例分析3、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的方法4、團(tuán)隊(duì)士氣低落的因素5、提高店員士氣的方法6、留住優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員的技巧小組討論