如何建立正確的品質(zhì)觀念.ppt

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1、品質(zhì)Quality如何建立正確的品質(zhì)觀念整理制作08:28:4414M1E過程品質(zhì)機由人操作取決產(chǎn)品品質(zhì)取決人品素質(zhì)體質(zhì)精神意識品質(zhì)培訓，以人為本料由人檢驗法由人執(zhí)行環(huán)由人監(jiān)控08:28:442工作：由一連串程序組成□→□→□→□→結果符合要求確認要求講清楚、并確認部屬清楚具體要求要求項目質(zhì)●量人方法物成本時間★動機/目的/理由→重要性（隨機應變）型態(tài)一定要不可以自行決定08:28:443工作：由一連串程序組成□→□→□→□→結果符合要求確認要求設計程序決定要做什么、如何去做？Plan計劃→Do執(zhí)行→Check檢核→Action處置P→D→C→AP→D→C→AP→D→C→AP→D→C→A

2、P→D→C→AP→D→C→AP→D→C→A層層分解，將每一步均作好適當?shù)挠媱?，能切實保證工作的有序?qū)嵤?8:28:444Plan計劃→Do執(zhí)行→Check檢核→Action處置每一個工作都是一個程序，每一個程序都可以分成許多小程序，每一個程序都是另一個程序的小程序。PDCAPDCAPDCADCAPDCAPDCA循環(huán)08:28:445工作：由一連串程序組成□→□→□→□→結果符合要求確認要求預防而非檢查預防假設推演模擬試行可能的錯誤關鍵點下手點協(xié)力支援處補救方法☆應盡可能的追溯到工作的來源（了解上級的具體意圖）08:28:446工作品質(zhì)管理四大原則：1.品質(zhì)定義：符合要求2.執(zhí)行系統(tǒng)：預防

3、而非檢查3.執(zhí)行標準：零缺點4.品質(zhì)評估：計算不符合的代價ISO9001:2000中的定義08:28:447中場休息5分鐘08:28:448工作：由一連串程序組成□→□→□→□→結果符合要求確認要求預防而非檢查建立執(zhí)行標準—零缺點不向任何不符合事項妥協(xié)—依據(jù)個人決心08:28:449防止品質(zhì)滑落的抗體：決心、教育、執(zhí)行1.支持公司決心的方法：表示支持接受教育努力學習確實執(zhí)行、不打折扣的執(zhí)行2.個人決心的體現(xiàn)：了解工作要求同心協(xié)力去符合要求全力以赴去符合要求辨識不符合要求之處08:28:4410工作：由一連串程序組成□→□→□→□→結果符合要求確認要求預防而非檢查建立執(zhí)行標準品質(zhì)評估品質(zhì)評

4、估須計算不符合的代價（QCOST品質(zhì)成本）08:28:4411品質(zhì)成本QCOST投入故障（損失）預防成本:為預防故障所支付的費用鑒定成本:為評定質(zhì)量要求是否被滿足而進行試驗、檢驗和檢查所支付的費用內(nèi)失成本:產(chǎn)品在支付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失費用外失成本:產(chǎn)品在支付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失費用到最后一頁08:28:4412評估品質(zhì)犯了錯誤的代價預防的方法退貨重處理/重加工返工/返修臨時性增加服務訂單取消客戶抱怨……等等決心教育確認要求預防查驗(檢核)品質(zhì)改進品質(zhì)激勵確實執(zhí)行08:28:4413品質(zhì)的格言我做的工作由我負責品質(zhì)第一顧客滿意下工程就是顧客預防而非檢查工作是環(huán)環(huán)相扣團

5、隊合作,全力以赴品質(zhì)是價值與尊嚴的起點08:28:4414術語定義1.品質(zhì)：（ISO9001:2000）指一組固有特性滿足要求的程度。特性-可區(qū)分的特征。可以由各種類別的特性，如物的特性（如機械性能）；感官的特性（如：因嗅覺而產(chǎn)生的氣味、因聽覺而產(chǎn)生的噪音、因視覺而產(chǎn)生的色彩）；行為的特征（如：禮貌）；時間的特性（如：準時性、可靠性）；人體工效的特性（如：生理的特性或有關人身安全的特性）和功能的特性（如：飛機的最高速度）。特性可以是固有的或賦予的?！肮逃械摹本褪侵改呈禄蚰澄镏斜緛砭陀械?，尤其是那種永久的特性。例如：螺栓的直徑、機器的生產(chǎn)率或接通電話的時間等技術特性。賦予特性不是固有的，不

6、是某事物中本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價格、硬件產(chǎn)品的供貨時間和運輸要求（如：運輸方式）、售后服務要求（如：保修時間）等特性。返回08:28:4415Plan(計劃)Do（實施）Check（檢核）Action（處置）依據(jù)：規(guī)章、制度、標準書、程序書、細則、管理辦法、政策、命令等等模式：目標、組織、參數(shù)設定、流程、方法、進程、預算等等（依5W2H之原則）教育訓練或說明會，要求全員參與守則：SOP、C.P等等作業(yè)：記錄或表單（收集資料），作為實施過程的證明。查核、評價（差異分析等等）對策研擬→可行方案治標的應急措施→治本的預防再發(fā)防止措施方案評價及選定

7、驗證→成果確認標準化→水平展開將來的計劃P新一輪的PDCA→返回08:28:4416本次課程結束謝謝大家的參與！ByeBye08:28:4417