正確的品質(zhì)觀念（PPT47頁).ppt

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1、正確的品質(zhì)觀念品質(zhì)部一培訓教材一、學習目標樹立正確的品質(zhì)觀念了解品質(zhì)的意義養(yǎng)成正確的品質(zhì)觀念熟悉正確的品質(zhì)做法達成產(chǎn)品及工作的品質(zhì)要求1、何謂品質(zhì)●基本定義●品質(zhì)涵養(yǎng)●品質(zhì)標準●品質(zhì)目標●品質(zhì)政策2、正確的態(tài)度二、學習大綱3、正確的品質(zhì)觀念與做法●為什么要做好品質(zhì)?●不做好品質(zhì)會如何?●如何做好品質(zhì)?4、品保觀念及做法的演進1、何謂品質(zhì)適用性符合需求的能力（1）品質(zhì)的定義根據(jù)國際標準組織對品質(zhì)的定義，所謂品質(zhì)是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足或符合規(guī)格及其所隱含需求的能力另外，品質(zhì)專家克勞斯比及裘蘭博士為品質(zhì)所下的注解如下（2）品質(zhì)涵養(yǎng)人的品質(zhì)決策品質(zhì)工作品質(zhì)產(chǎn)品品質(zhì)服務(wù)品質(zhì)經(jīng)

2、營品質(zhì)生活品質(zhì)管理品質(zhì)環(huán)境品質(zhì)（3）品質(zhì)的標準品質(zhì)的標準：是（長期穩(wěn)定的符合客戶規(guī)格或使用品質(zhì)需求）：外表具有完美、豪華、耀眼的物品，但不耐用就不是好品質(zhì)，產(chǎn)品只要能長期穩(wěn)定的符合客戶需求即所謂該產(chǎn)品合乎品質(zhì)標準。注：在競爭激烈的大環(huán)境里，只是符合規(guī)格，無法保證產(chǎn)品在市場暢銷，唯有當品質(zhì)超越競爭對手時，才能獲得客戶的晴睞和滿意以及更多的訂單。（4）品質(zhì)的最終目標零缺點的品質(zhì)目標客戶滿意度高，訂單多公司營運好、利潤高提高員工好福利、好待遇（5）公司的品質(zhì)方針全面品管勇于創(chuàng)新品質(zhì)至上顧客第一全面品管公司管理是一個系統(tǒng)，只有各級人員充分參與，發(fā)揮各自的智慧，才能更好建立執(zhí)行

3、改進體系。勇于創(chuàng)新突出了全員參與的意識，集思廣益，不斷改進創(chuàng)新，才能保證企業(yè)旺盛的活力。時代在進步，知識在更新，只有從產(chǎn)品、工藝、管理思想上不斷改進才能跟上變革的步伐，才能更好滿足顧客的要求，才能于競爭中求得更好的發(fā)展。品質(zhì)至上質(zhì)量是企業(yè)在復雜環(huán)境下制勝的法寶，沒有質(zhì)量作保證企業(yè)就會失去取勝的根基，為此在企業(yè)內(nèi)部各個層次，各個環(huán)節(jié)貫徹質(zhì)量第一的思想理念，并極力落實。顧客第一反映了一切以客戶為中心的經(jīng)營理念。圍繞顧客，特別在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)方面不斷滿足要求才能客戶滿意，企業(yè)才有可持續(xù)發(fā)展的動力。二、正確的品質(zhì)態(tài)度1、只要用“心”去經(jīng)營品質(zhì)、做好品質(zhì)，再加上正確良好的心態(tài)和

4、必要的專業(yè)知識就能把品質(zhì)做好2、從業(yè)務(wù)接單、設(shè)計、購料、生產(chǎn)、品檢、出貨、到售后客戶服務(wù)，所有相關(guān)人員在執(zhí)行工作時，設(shè)法以滿足客戶的品質(zhì)需求為首要努力的目標。3、產(chǎn)品品質(zhì)，準時出貨，成本和生產(chǎn)效率同樣都很重要，但當必須做決擇時，品質(zhì)重于準時出貨，成本和生產(chǎn)效率。4、客戶嚴格的品質(zhì)要求，若把它當成是一種自我挑戰(zhàn)，則是我們進步的動力！5、客戶抱怨是否有理，必須被列為最優(yōu)先處理事項。6、產(chǎn)品必須力求零缺點，不能因為小瑕疵而不改善。7、改善品質(zhì)是一件永無休止的工作。8、當我們認為客戶要求大過嚴苛時，如果競爭者可能做到，我們沒有理由做不到。9、在不違背公司的政策或規(guī)范下，盡量滿

5、足客戶的需求。10、當公司的政策或規(guī)范無法滿足客戶需求時，與客戶接觸溝通的業(yè)務(wù)人員應(yīng)立即反應(yīng)給予權(quán)責人員，由雙方權(quán)責人員適當修正公司相關(guān)政策和規(guī)范，以滿足客戶的需求。11、各專業(yè)人員必須充實其本業(yè)的專業(yè)知識，然后以豐富的專業(yè)知識滿足客戶在技術(shù)、品質(zhì)、成本、交期及服務(wù)等各層面的需求。A、為什么要做好品質(zhì)？1、品質(zhì)做好才可能有后續(xù)訂單2、提升公司品牌形象和良好聲譽3、增強產(chǎn)品競爭力4、增進生產(chǎn)效率5、減少選別、重工、報廢等成本損失6、增加業(yè)務(wù)與客戶談判價格時的籌碼7、擴大市場影響力和競爭力！三、正確的品質(zhì)觀念與做法B、品質(zhì)不做好會如何？公司內(nèi)部成本增加1、重新加工2、重新

6、檢驗3、報廢4、材料成本5、管理成本公司外部失敗成本增加﹡客戶退貨之運輸及索賠費用﹡客戶購貨折扣之損失﹡前往客戶或客戶代處理品質(zhì)問題之有關(guān)費用﹡商譽損失及訂單流失影響作業(yè)人員工作士氣品質(zhì)會議次數(shù)增加，大家疲于奔命，生產(chǎn)力降低產(chǎn)品交期延誤影響工業(yè)安全公司利潤減少，員工福利降低公司內(nèi)部管理工作影響C、如何做？品質(zhì)從我自己開始做起，每個人所執(zhí)行的工作必將會影響到產(chǎn)品品質(zhì)。每個人執(zhí)行工作都應(yīng)100%完全照客戶標準作業(yè)/規(guī)范之規(guī)定。每個人都必須做好本份工作品質(zhì)，不能認為做不好，后面還有人或品管人員在把關(guān)。任何人未做好份內(nèi)（本質(zhì)）工作品質(zhì)都應(yīng)負起一定責任，只是所負的責任性質(zhì)不同。

7、依權(quán)責相符原則，各功能組織在管理或執(zhí)行與品質(zhì)有關(guān)的事物，有其權(quán)力就必須負起相對的責任。1、品質(zhì)觀念產(chǎn)品品質(zhì)的水準：取決于組織整體化品質(zhì)觀念、心態(tài)、文化、系統(tǒng)計劃、人員素質(zhì)的水準。應(yīng)把品管人員看做治安警察，而罪犯就是不符合規(guī)格的產(chǎn)品，如果多數(shù)產(chǎn)品（人）不能符合規(guī)格（遵守法律），則我們會需越多的品檢人員（警察）去維護品質(zhì)（維持治安），這對組織資源而言是一種浪費。在做品質(zhì)判定時，可以把品質(zhì)檢驗人員視為檢查官，品質(zhì)標準視為法律條文，有缺點產(chǎn)品被視為起訴訟罪犯，有缺點產(chǎn)品的制造者可以扮演律師的角色，品管單位的主管則是一審的法官。如果有人對品檢人員所發(fā)現(xiàn)的問題產(chǎn)