江西省電力公司供電客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的研究與分析.pdf

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1、．分類號ＴＰ３１密級么開．ＵＤＣ編號．《？務(wù)乂掌巧女研《ｉ＃像伶Ａ睡目江西省電力公司供電客盧服務(wù)管理系統(tǒng)的研究與分祈學院Ｃ所、中心）教件學院啟件工程專業(yè)名稱研巧生姓名能亞巧學號Ｒ２Ｑ１２０１７４９導師姓名周化職稱硏究員２０１５年１０月Ｊ論文獨創(chuàng)性聲明及使用授權(quán)本論文是作者在導師指導下取得的研究成果。除了文中特別加Ｗ標注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，不存在飄竊或抄襲行為一。與作者同工作的同志對本研究所做的任何貢獻均已在

2、論文中作了明確的說明并表示了謝意。現(xiàn)就論文的使用對云南大學授權(quán)如下：學校有權(quán)保留本論文（含電子版），也可Ｗ采用影印、縮印或其他復制手段保存論文；學校有權(quán)公布論文的全部或部分內(nèi)容，可Ｗ將論文用于查閱或借閱服務(wù)：學校有權(quán)向有關(guān)機構(gòu)送交學位論文用于學術(shù)規(guī)范審查、社會監(jiān)督或評獎；學校有權(quán)將學位論文的全部或部分內(nèi)容錄入有關(guān)數(shù)據(jù)庫用于檢索服務(wù)。（內(nèi)部或保密的論文在解密后應(yīng)遵循此規(guī)定）策來矣導師簽＇期別＇：研究生簽名：名：日＿盡奪勺巧要隨著我國電力體制改革的深入，供電企業(yè)分離了用電管理的行政職能后，變成了市場中的競爭主

3、體，客戶成為企業(yè)生存與發(fā)展的基石。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展、替代能源的出現(xiàn)，，促使客戶對電力服務(wù)的要求逐步提升對客戶服務(wù)提出了更高＂＂的要求。實施客戶服務(wù)，可Ｗ實現(xiàn)管理理念、管理效益、經(jīng)濟效益、社會效應(yīng)等方面的提升，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，健全內(nèi)部協(xié)同機制，建立Ｗ滿足客戶多樣化Ｗ電力需求為基礎(chǔ)的服務(wù)理念，使客戶可Ｗ持續(xù)享有商效、優(yōu)質(zhì)、特色的電力服務(wù)。論文介紹了江西省電力公司供電客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的研究背景、項目意義和目前的研究與應(yīng)用現(xiàn)狀，明確了論文研究的內(nèi)容和主要工作，并運用軟件工程技術(shù)和面向?qū)ο蟮姆治龇椒▽I(yè)務(wù)進行了分析。在業(yè)務(wù)分析中，給

4、出了現(xiàn)有主要管理業(yè)務(wù)過程的流程圖，明確了現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程存在的間題，通過業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，重構(gòu)了主要業(yè)務(wù)電子化改造后的業(yè)務(wù)流程，論文進行，；在功能分析中了用例建模給出了用例圖和用例描述，明確了系統(tǒng)的功能，并給出了系統(tǒng)的總體功能包圖和各子功能包圖，包括客戶信息管理、服務(wù)管理、服務(wù)對象管理、差異化服務(wù)管理、統(tǒng)計與分析管理、基礎(chǔ)信息管理、系統(tǒng)管理。在數(shù)據(jù)分析中，論文對系統(tǒng)各功能，。所處理的數(shù)據(jù)進行了分析給出了實體類關(guān)系圖，描述了數(shù)據(jù)庫表的基本結(jié)構(gòu)一。論文最后對所做的研究與分析工作進行了總結(jié)，并對進步的工作進行了展望關(guān)鍵詞：供電客戶服務(wù)管

5、理；需求分析；數(shù)據(jù)庫建模ＩＡｂｓｔｒａｃｔ＇ＷｉｔｈｔｈｅｄｅｅｅｎｉｎｇｏｆＣｈｉｎａｓｅｌｅｃｔｒｉｃｐｏｗｅｒｓｔｅｍｒｅｆｏｒｍｓｅａｒａｔｉｏｎｏｆｔｈｅｐ巧，ｐｐｏｗｅｒｓｕｐｐｌｙｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔａｆｔｅｒｔｈｅａｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｖｅｆｕｎｃｔｉｏｎｓｏｆｅｌｅｃｔｒｉｃｉｔｙｉｎｔｏｔｈｅｍａｒｋｅｔｏｆｃｏｍｐｅｔｉｔｏｒｓ，ｃｕｓｔｏｍｅｒｓｂｅｃｏｍｅｔｈｅｃｏｒｎｅｒｓｔｏｎｅｏｆｃｏｒｐｏｒａｔｅｓｕｒｖｉｖａｌａ

6、ｎｄｄｅｖｅｌｏｍｅｎｔ．Ｗｉｔｈｔｈｅｄｅｖｅｌｏｍｅｎｔｏｆｅｃｏｎｏｍｙａｎｄｓｏｃｉｅｔｙｔｈｅｅｍｅｒｅｎｃｅｏｆｐｐ，ｇａｌｔｅｒｎａｔｉｖｅｅｎｅｒｇｙｓｏｕｒｃｅｓｒｏｍｔｉｎｃｕｓｔｏｍｅｒｓｔｏｒａｄｕａｌｌｉｍｒｏｖｅｅｌｅｃｔｒｉｃｉｔｓｅｒｖｉｃｅ，ｐｐｇｇｙｐｙｒｅｑｕｉｒｅｍｅｎｔｓ，ｔｈｅｃｕｓｔｏｍｅｒｓｅｒｖｉｃｅｐｕｔｆｏｒｗａｒｄｈｉｇｈｅｒｒｅｑｕｉｒｅｍｅｎｔｓ．Ｔｈｅ＂ｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎｏｆｃｕｓｔｏｍｅｒｓｅｒｖｉｃｅｃａｎ

7、ｂｅａｃｈｉｅｖｅｄｔｏｅｎｈａｎｃｅｔｈｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔ＂ｈｉｌｏｓｏｈｍａｎｅｍｅｎｔｅｆｅｃｔｉｖｅｎｅｓｓｅｃｏｎｏｍｉｃａｎｄｓｏｃｉａｌｅｆｅｃｔｓｅｔｃｔａ．：ｏｏｔｉｍｉｚｅｐｐｙ，ｇ，，，ｐｃｕｓｔｏｍｅｒｓｅｒｖｉｃｅｐｒｏｃｅｓｓｅｓ，ｉｍｐｒｏｖｅｉｎｔｅｒｎａｌｃｏｏｒｄｉｎａｔｉｏｎｍｅｃｈａｎｉｓｍ，ｔｈｅｅｓｔａｂＵｓｈｍｅｎｔｏｆｅｌｅｃｔｒｉｃｉｔｙ化ｍｅｅｔｔｈｅｄｉｖｅｒｓｅｎｅｅｄｓｏｆｃｕｓｔｏｍｅｒｓｂａｓｅｄｏｎｔｈｅｃｏｎｃｅ

8、ｐｔｏｆ－ｓｅｒｖｉｃｅｓｏｔｈａｔｃｕｓｔｏｍｅｒｓＹｏｕｃａｎ