周大福品牌服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)用真誠贏得顧客信任.doc

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1、周大福品牌服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)?用真誠贏得顧客信任　　　有人說，如果你在電話這頭真誠微笑，那一頭也能感受的到。當(dāng)微笑，這一細(xì)微的動(dòng)作融入客服熱線，滲透在品牌服務(wù)的方方面面，相信不僅能給顧客帶來貼心又愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)，更能傳遞一種真誠服務(wù)的理念?！　≌嬲\的態(tài)度?專業(yè)的精神　　“以客為尊，供我所有，超客所需”，每位新進(jìn)入周大福的員工都需要接受這樣的培訓(xùn)。在服務(wù)顧客時(shí)，秉持著真誠的態(tài)度，以顧客的需求為己任，以專業(yè)的角度給予他們關(guān)于周大福產(chǎn)品及品牌最全面的信息，是員工服務(wù)的宗旨。在此基礎(chǔ)上更注重顧客的情感訴求和精神需要，力求讓每一位顧客的購物體驗(yàn)都是愉悅而滿足的。因?yàn)橹艽蟾５膯T工們相信，獲得顧

2、客的信賴、對(duì)品牌的認(rèn)同和喜愛，都需要擁有一顆真摯的心、想客人所想的精神以及源源不斷的熱情。周大福蘇州觀前街分店內(nèi)實(shí)景　　關(guān)注細(xì)節(jié)?打造貼心購物體驗(yàn)　　周大福專賣店擁有寬敞明亮的店內(nèi)空間，大氣典雅的裝潢設(shè)計(jì)以及讓人感覺舒適溫和的色調(diào)，營造出簡(jiǎn)約卻不失尊貴的購物氛圍。不斷升級(jí)換代的硬件及軟件設(shè)施也讓每一次光顧周大福專賣店的客人有不同的感受。柜內(nèi)層臺(tái)擺放著品牌旗下全線系列，品類之豐富給予了顧客更多更全面的選擇?！　‘?dāng)顧客一踏進(jìn)店門，熱情的店員便貼心奉上茶水，恭請(qǐng)顧客瀏覽挑選。陪同的店員則會(huì)詳細(xì)詢問顧客的年齡、喜好、珠寶的用途等信息并適時(shí)給予推薦。對(duì)于顧客選中的首飾，店員會(huì)用托盤雙

3、手奉上并親自為顧客一一試戴，件數(shù)再多也不厭其煩。隨身攜帶的手套、珠寶擦拭布等工具更讓人感覺服務(wù)的細(xì)致和周到。倘若顧客未買到最合心意的那一款，店員也感謝此次的挑選并微笑著邀請(qǐng)您的下次光臨。真可謂是著眼于細(xì)節(jié)，度身又貼心的購物體驗(yàn)。以專注真誠的心擦拭每一件產(chǎn)品　　先進(jìn)客服中心系統(tǒng)?升級(jí)服務(wù)質(zhì)量　　周大福擁有一套國際化標(biāo)準(zhǔn)的客服中心系統(tǒng)，包括電郵及電話服務(wù)。通過運(yùn)用現(xiàn)代通訊設(shè)備，為每一位顧客提供品牌資訊、產(chǎn)品查詢和答疑服務(wù)。由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的工作人員組成的這支客服團(tuán)隊(duì)，以快速反應(yīng)、及時(shí)處理為原則，耐心傾聽或解答來電來郵顧客的顧慮和疑惑。而當(dāng)遇到無法立刻給予處理的情況，則會(huì)派專人跟蹤

4、服務(wù)，盡所有努力切實(shí)解決顧客的實(shí)際困難?？头行膯T工耐心傾聽并解決每一位顧客的疑慮　　首創(chuàng)CTF?CLUB?升級(jí)VIP會(huì)員新生活　　CTF?CLUB是周大福首創(chuàng)的，打造專屬都市人城市新生活概念，以尊享、時(shí)尚、交流、快樂為宗旨的會(huì)員俱樂部，將擁有共同理念及人生體驗(yàn)的朋友進(jìn)行集合，一起分享生活的點(diǎn)滴，共同創(chuàng)造美好人生。VIP持卡會(huì)員除了可將其消費(fèi)通過CTF?CLUB?會(huì)員卡以積分形式累計(jì)，并依照會(huì)員卡級(jí)別享有不同的會(huì)員權(quán)益外，還能參加CTF?CLUB于全國范圍內(nèi)舉辦的客戶答謝會(huì)、繽紛戶外游、尊尚會(huì)員年度大賞等各類互動(dòng)活動(dòng)，讓每位CTF?CLUB會(huì)員真正體驗(yàn)VIP客戶獨(dú)一無二的尊

5、貴享受。2010周大福VIP繽紛戶外游南寧站大合影　　圣雄甘地說：最高的道德就是不斷地為人服務(wù)，為人類的愛而工作。已有80年深厚品牌歷史的周大福則說：最高的標(biāo)準(zhǔn)就是用一顆真誠的心，帶著微笑為每一位顧客提供最為周到的服務(wù)，在平凡的日子里創(chuàng)造一個(gè)個(gè)不凡卻值得永恒記憶的傳奇!