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1、超市防損員的崗位職責及相關規(guī)定防損、防損、防止一切損耗，涵蓋公司所有財產和利益的維護，并盡可能的使損失降到最低程度。超市流程復雜、運營環(huán)節(jié)繁瑣，要徹底控制各方面損耗，只有開動腦筋，費盡心思，運用智慧，才能達到一個理想效果。防損員在超市中應充當的四種角色：一、防損員應該是老板的管家防損員遍布超市各部門，涉足各崗位，信息比較靈通，有控制損耗的先決條件。作為防損部門，應以一個主人翁的態(tài)度盡職盡責地維護公司每份財產。絕不充許哪怕是細微之處的損耗，杜絕浪費現象，打擊損公肥私的侵占行為，切切實實做好老板的管家。二、防損員是問號防損員要善于開動腦筋，這是一個防損員必備的基本素質。在工作上需要細節(jié)管理，需要深
2、思熟慮，不要放過每一個存在的問題，對每一個看似普通平凡正常的事情都要以敏銳的目光去審視，對每件事情、每個過程，甚至每個人都要多打幾個問號：這樣做合理嗎？這樣做安全嗎？他為什么會是這樣……只有這樣才能發(fā)現問題。如果對所有問題所有事情都是熟視無睹，恐怕發(fā)生問題都發(fā)現不了，將會是天下太平。其實背后埋下危險的伏筆，心連心公司以前出現的幾起安全事故，就是因為少數人存在這樣的態(tài)度。所以我們的防損員在工作時應該多開動腦筋，多打幾個問號，防范于未然。三、防損員是堅實的城墻為什么會有小偷入院？是因為籬笆不牢。防損員應該形成一種牢不可破的防守陣線，把所有部門囊括在防損員的視線之內，監(jiān)控管理之中，水滲不透，風吹不倒
3、，不能讓每一處損耗滲透出我們的城墻。四、防損員應做一面放大鏡防微杜漸。損耗有有形和無形兩種，無形損耗占了很大比例。防損員應該從各種細微之處著手，像一面放大鏡般仔細觀察有可能造成損耗的事物，窺一斑而見全豹。防損員應熟悉各部門的操作流程，善于觀察，敢于糾察。把各種造成損耗的苗頭放大來看，努力降低損耗，維護利潤。綜上所述，防損員應結合自身工作性質，樹立高度的主人翁意識，將這四種角色的特點貫穿到日常的工作中去，大膽糾察管理，從點滴之處做起，把損耗降到最低。為壹店購物生活廣場超市的發(fā)展起到保駕護航的作用防損員在工作中應做到以下幾點：1、維持整個賣場的安全和正常營業(yè)秩序，發(fā)現安全隱患和及時排除。2、把一切
4、損耗降到最低，要多發(fā)現，才可以多治理。損耗包括：正常損耗(正常損耗品，一次性包裝袋/標簽/商品的過期，損壞)還有就是內盜和外盜。3、監(jiān)督賣場內理貨員和促銷員的服務態(tài)度，對服務態(tài)度惡劣的要進行管理或匯報。影響了顧客的購買，也是一項巨大的損耗!4、倉庫里的損耗，進出貨的損耗，退換貨的損耗。??防損員工作職責：一、收銀進出口崗１、引導顧客從超市入口處進入超市。２、制止顧客將未付款的物品帶出超市。３、按公司規(guī)定監(jiān)管購物車（籃）。４、制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內出售的同類商品進入超市，對于攜帶大包（袋）和公司購物袋的顧客，建議其存包。５、當防盜報警器報警時，按下列方式處理：A、進超市報警。進超市報
5、警一般是因為顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應禮貌地向顧客說明情況，并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進入超市，防損員應放行，并報告助理或主管。B、出超市報警。如顧客未購買商品，請其到辦公室交助理或主管處理。如已購買商品，防損員應將購物袋通過防盜門測試，發(fā)生報警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報警，則請顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時發(fā)生報警，將顧客請到辦公室，交由助理或主管處理；如未發(fā)生報警，應向顧客致歉并將商品送還。１、對超市內開單銷售的商品，在顧客出超市時要查驗購物單和電腦小票。核實無誤后，在電腦小票上劃票。２、商場出現突發(fā)性事件時，應迅速到指定位置待命。
6、一、 正門崗１、維護超市入口的正常秩序，２、勸阻顧客帶包、寵物和商場內所售商品入內。３、禮貌回答顧客的提問。４、制止賣場員工上、下班從收貨口出入。５、制止供應商從正門送貨入商場。６、任何時間不得出現空崗，下班時需有人接班后方可離開。二、收貨口崗１、負責指揮該區(qū)域的車輛停放。２、禁止員工、顧客從收貨口出入（收貨組人員和生鮮供應商除外）。３、積極配合理貨員收貨，發(fā)現問題及時通報收貨組。４、對退貨的商品和報損的商品必須有部門主管及店長簽字，檢查后方可放行；對理貨員亂出的空紙箱要一一檢查，確認無商品在內方可放行。５、對團購客戶購買的大批量商品，在收貨處送出時，要仔細核對電腦小票或送貨單；供貨商的退貨必
7、須有部門主管及店長的簽字，防損員必須查問登記后方可放行。一、便衣崗１、勸阻顧客在商場內拍照（經公司同意的除外）、吃食物（促銷除外）等。２、巡視賣場，防止內盜和外盜，抓獲小偷應及時送交主管處理。３、監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現問題及時報告部門主管。４、仔細觀察環(huán)境，發(fā)現可疑人員要進行跟蹤，防止商場物品的流失。五、員工通道崗1、檢查下班員工隨身攜帶的物品。2、禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做
