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1、星巴克—體驗之旅星巴克是美國一家連鎖咖啡公司的名稱，1971年成立，為全球最大的咖啡連鎖店，星巴克在美國和加拿大的學(xué)生與城市白領(lǐng)中非常流行。經(jīng)過10多年的發(fā)展，星巴克已從昔日西雅圖一條小小的“美人魚”進化到今天遍布全球40多個國家和地區(qū)，連鎖店達到近一萬家的“綠巨人”。簡介價格定位星巴克的價格定位是“多數(shù)人承擔(dān)得起的奢侈品”，消費者定位是“白領(lǐng)階層”。這些顧客大部分是高級知識分子，愛好精品、美食和藝術(shù)，而且是收入較高、忠誠度極高的消費階層。星巴克向各地拓展的做法是先攻下該地區(qū)的大城市，塑造良好的口碑后，再以此為中心，向周圍較小的市鎮(zhèn)進軍。在拓展過程中，星巴克會先參考各地的
2、人口結(jié)構(gòu)資料，仔細進行分析，確定有合適的客戶群之后，才會進入該地區(qū)。發(fā)展攻略星巴克在中國如何作秀星巴克市場營銷分析案例1998.3進入中國臺灣，開出第一家店。1998.3進入中國臺灣1999.1進入北京2000.5上海2000.5進入中國香港，2008年5月，星巴克中國區(qū)分部2002.8進入中國澳門，2002.10，在深圳店2005.4進入青島，2005.9在大連2005.9在成都開設(shè)第一家店2006.11進入西安2010年9月16日，星巴克正式登陸湖南長沙，2010年9月28日，星巴克落戶美麗的榕城，迄今已在包括港澳臺地區(qū)在內(nèi)的大中華區(qū)開設(shè)近500家門店。只用了短短幾年
3、時間，星巴克在中國就成了一個時尚的代名詞。它所標(biāo)志的已經(jīng)不只是一杯咖啡，而是一個品牌和一種文化。中國已成為星巴克最大的海外市場。模式：根據(jù)世界各地不同的市場情況采取靈活的投資與合作模式直營：多以直營經(jīng)營為主廣告：不花一分錢做廣告風(fēng)格：充分運用“體驗”推廣教育消費者設(shè)計：異同的VI及店內(nèi)設(shè)計那么星巴克為什么那么成功呢？根據(jù)世界各地不同的市場情況采取靈活的投資與合作模式以直營經(jīng)營為主不花一分錢做廣告積極抓住公關(guān)傳播機會，塑造品牌影響力風(fēng)格:充分運用“體驗”，將獨特體驗作為廣告設(shè)計:表現(xiàn)特色它運用了什么營銷策略呢？體驗營銷戰(zhàn)略就是企業(yè)以商品為道具，以服務(wù)為舞臺，圍繞著顧客創(chuàng)造出
4、值得回憶的活動。它是站在消費者感官、情感、思考、行動和關(guān)聯(lián)5個方面重新定義、設(shè)計營銷。體驗營銷在一個習(xí)慣喝茶的國度里推廣和普及喝咖啡，首先遇到的是消費者情緒上的抵觸。通過自己的店面，以及到一些公司去開“咖啡教室”，并通過自己的網(wǎng)絡(luò)，星巴克成立了一個咖啡俱樂部。推廣教育消費者策略大力贊助社區(qū)公益活動，擴大品牌知名度最近幾年，星巴克在贊助社區(qū)公益活動方面不遺余力。例如，在美國，成立“星巴克基金會”，以開展贊助文盲、學(xué)前兒童教育、防治愛滋研究、環(huán)境保護等活動;在菲律賓建立學(xué)校協(xié)助貧寒失學(xué)兒童，在韓國成立孤兒院收容被遺棄嬰兒;在新西蘭則推行“伸出您的手”為主題的活動，允許店員在上
5、班時，撥出時間從事社會公益活動等，使星巴克品牌在大眾文化里頭生根，緊緊地抓住人心，擴大品牌知名度。星巴克的愛情公寓虛擬旗艦店網(wǎng)絡(luò)營銷之星巴克聯(lián)手SNS網(wǎng)站愛情公寓嘗試虛擬營銷,將星巴克徽標(biāo)做成愛情公寓里"虛擬指路牌"廣告，是星巴克首次嘗試SNS營銷。愛情公寓為兩岸三地唯一一個以白領(lǐng)女性跟大學(xué)女生為主軸設(shè)計的交友社區(qū)網(wǎng)站星巴克情緣分享：網(wǎng)友上傳自己生活當(dāng)中與星巴克接觸照片并寫下感言結(jié)合愛情公寓內(nèi)的產(chǎn)品來提升曝光度與網(wǎng)友參與、互動，讓網(wǎng)友更加了解品牌個性與特色所在星巴克認為，在服務(wù)業(yè)，最重要的行銷管道是分店本身，而不是廣告堅持每一位員工都擁有最專業(yè)的知識與服務(wù)熱忱?？诳谙鄠鞯?/p>
6、品牌經(jīng)營這是既經(jīng)濟又實惠的做法，也是星巴克的獨到之處！服務(wù)營銷星巴克運用以消費者為中心的觀念，又稱市場營銷觀念。運用全面質(zhì)量管理，是創(chuàng)造顧客價值、顧客滿意和保留顧客的關(guān)鍵。總結(jié)謝謝觀看
