如何提高你的有效溝通能力.ppt

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1、有效溝通7%38%55%怎么說我們要說的(語氣、聲調、音量)身體動作語言(姿勢、手勢、動作、面部表情)我們說什么(內容、事實、語言)文字)你無法對溝通加注，有些信息是在無言中傳遞工作層面：7%：交流的內容、事實、語言人際關系層面：38%+55%：身體動作語言，說話的語氣、聲調、音量等。冰山模式一、提高你的溝通能力推出你的最佳形象一個人的穿著打扮，就是他自身修養(yǎng)的最形象的說明。——莎士比亞你的發(fā)型，頭發(fā)修飾（合適的長度及清潔度）你的個人清潔習慣（體味、手、指甲、牙齒）你的衣服與飾物（適合的穿

2、著打扮）你的整潔感（皮鞋是否亮、衣服是否干凈、平整）你的總體修飾（外表是否在工作上職業(yè)化）得分：很好；好；需要改善與別人交往，創(chuàng)造良好的第一印象是有效溝通的基本要求。從以下幾方面給自己打分，5分——很好；4分——好；3分——較好，2分——一般；1分——差。要誠實。服飾之美服飾三要素色彩少款式雅面料好女士著裝六禁忌過分鮮艷過分短小過分暴露過分雜亂過分透視過分緊身男士西裝“三個三”三色原則三一定律三大禁忌首飾佩帶規(guī)則數(shù)量規(guī)則：符合身份，以少為佳質地色彩規(guī)則:同質同色習俗規(guī)則：入鄉(xiāng)隨俗面容之美男女有別

3、男士整潔大方最關鍵女士化妝原則自然美化避人儀態(tài)之美站、坐、行(1)雙臂交叉(4)塔尖式手勢(2)“4”字型手勢(5)手托臉頰(3)掌心向外(6)握手的力度(7)摸鼻子，揉眼睛，捂嘴巴(8)二朗腿的腳尖的指向(9)人際空間人體動作語言識別請原諒，你占了我的空間親密距離（0米---0.6米），不適用于客戶服務個人距離（0.6米---1.2米)，適用于一般朋友或客戶服務社會距離（1.2米---2米），適用于處理非個人事務或客戶服務公眾距離（超過3米），適合于正式演講等公眾場合男女有別?。?！你的形象你決

4、不會有其他機會去創(chuàng)造積極的“第一印象”。第一印象至關重要因為，沒有第二印象可言！腹有詩書氣自華!二、提高你的溝通能力注重日常禮儀規(guī)范握手遞送名片介紹自我介紹中間介紹電話禮儀打電話——不是你說什么，而是你怎么說——語氣語氣86%語言14%電話溝通重點提示你只能依賴你的聲音。你與客戶打電話時，你是公司的唯一代表。當你面帶微笑給客戶打電話時，客戶會看到的。86%的信息來自于語氣，只有14%來自語言。電話測試答案：錯（1、3、4、5、7）對（2、6、8、9、10）三聲三到三聲來有迎聲去有送聲問有答聲（

5、首問負責制）三到眼到口到意到三、提高你的溝通能力養(yǎng)成贊美、聆聽的好習慣學會拒絕處理的正確方法贊美１心情愉快２縮短距離３化解紛爭４氣氛融洽贊美的效果贊美的方法始終微笑尋找贊美點請教也是一種贊美多轉述贊美之詞你真不簡單我最欣賞你這種人我最佩服你這種人三句贊美語聆聽聆聽的技巧用一些肢體語言，讓對方知道你在認真傾聽。插入一些短語，如：是，我明白……表明你在考慮對方所講的價值，對對方的情感做出反應，鼓勵對方提供更多的信息，周期性的重復和確認你的理解，這可避免可能的誤解。拒絕處理重復反對意見+認同語+正面肯

6、定+問題解決拒絕處理的語言模式那很好那沒關系你這個問題問得很好你講得很有道理你的意見我明白你的感受我理解六句認同語保險很多了重復對方的話“你說保險很多？”六句認同語“那很好!”正面肯定“表示你很有保險觀念”問題解決“如果信得過我的話，你可以將你的保單拿來，我免費為你整理，你覺得怎么樣？”保險都是騙人的重復對方的話“你說保險都是騙人的？”六句認同語“你說得很有道理！”正面肯定“如果保險騙人，當然我們都不希望被騙！”常用切入語“我這里有一份計劃書，你要不要參考一下！”自信度測試祝大家都有好心情!出門

7、走好路出口講好話出手做好事謝謝