有效的溝通-如何提高溝通技能.ppt

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1、有效的溝通石峰10/5/20211引言溝通的重要性溝通能力提高帶來(lái)的好處如何提高溝通技能10/5/20212溝通的重要性失去了溝通世界將變成什么樣子家庭,朋友,公司你有沒(méi)有誤解別人的時(shí)候10/5/20213溝通能力提高帶來(lái)得好處清楚自己該做什么資源得到正確有效的利用掌握所有與工作相關(guān)的信息任何可以改進(jìn)業(yè)績(jī)的建議都會(huì)得到采納并付諸實(shí)踐很快的學(xué)習(xí)和掌握各種技能運(yùn)用團(tuán)體的智慧,問(wèn)題得到很快解決有各種渠道收集客戶(hù)意見(jiàn),及時(shí)調(diào)整策略,取得更好的業(yè)績(jī)10/5/20214如何提高溝通技能經(jīng)驗(yàn)+定期自我評(píng)定+發(fā)揮

2、優(yōu)勢(shì)+改善弱勢(shì)=良好的交流溝通10/5/20215我們的表現(xiàn)如何自我評(píng)定的重要性你的面對(duì)面交流如何團(tuán)隊(duì)里的面對(duì)面交流電話(huà)的運(yùn)用書(shū)面的交流聽(tīng)的技巧協(xié)商一致10/5/20216做得更好交流如何進(jìn)行良好溝通的第一步為表達(dá)信息作準(zhǔn)備談話(huà)的方式因人而異如何選擇溝通方式發(fā)布信息正常溝通的障礙10/5/20217做到良好溝通的幾個(gè)步驟一準(zhǔn)備階段1，羅列表達(dá)內(nèi)容2，選取合適的信息3，讓對(duì)方做好準(zhǔn)備二傳遞階段4，發(fā)送信息5，對(duì)方收到信息6，對(duì)方分解信息三確認(rèn)階段7，你確認(rèn)你信息被對(duì)方理解10/5/20218為表達(dá)信

3、息作準(zhǔn)備我有六個(gè)忠實(shí)的“仆人(5W-1H)什么事情What什么原因Why什么時(shí)間When什么方式How什么地點(diǎn)Where什么人物Who10/5/20219做到良好溝通的幾個(gè)步驟一準(zhǔn)備階段1，羅列表達(dá)內(nèi)容2，選取合適的信息3，讓對(duì)方做好準(zhǔn)備二傳遞階段4，發(fā)送信息5，對(duì)方收到信息6，對(duì)方分解信息三確認(rèn)階段7，你確認(rèn)你信息被對(duì)方理解10/5/202110談話(huà)的方式因人而異信息的接收方是誰(shuí)交流的目的是什么他們了解你說(shuō)事情的背景嗎你們是何種關(guān)系你必須說(shuō)服他們嗎有多少接收對(duì)象他們對(duì)你的任務(wù)了解多少你了解他們的

4、知識(shí)層次嗎10/5/202111如何選擇溝通方式交談—所有交談交談—面對(duì)面交談書(shū)面交流10/5/202112發(fā)布信息首先確認(rèn)接受方已經(jīng)準(zhǔn)備就緒,并在整個(gè)過(guò)程中可以隨時(shí)作出反應(yīng)列出所要發(fā)布信息的主要內(nèi)容整理背景資料告訴對(duì)方消息的重要性告訴對(duì)方他們將從這條消息中得到哪些好處10/5/202113正常溝通的障礙不同階段障礙1,整理信息的內(nèi)容信息不完整2,恰當(dāng)表達(dá)信息表述方式不合適3,讓對(duì)方準(zhǔn)備就緒聽(tīng)眾還未準(zhǔn)備好4,發(fā)送信息發(fā)送方式不合適5,接受信息存在各種問(wèn)題6,解釋信息信息被不恰當(dāng)?shù)慕忉?,信息的確認(rèn)

5、沒(méi)有得到反饋10/5/202114切實(shí)提高面對(duì)面交流獲得有用的反饋信息給他人反饋信息電話(huà)溝通書(shū)面交流協(xié)商并達(dá)成一致意見(jiàn)10/5/202115面對(duì)面交流內(nèi)容事情發(fā)生的背景材料對(duì)你的重要性對(duì)接受方的重要性對(duì)整個(gè)公司的重要性這件事對(duì)接受方的好處10/5/202116獲得有用的反饋信息主動(dòng)的征求反饋意見(jiàn)認(rèn)真聽(tīng)取別人的意見(jiàn)將征求到的建議付諸實(shí)施積極傾聽(tīng)10/5/202117積極傾聽(tīng)選擇一個(gè)合適的談話(huà)地點(diǎn)表現(xiàn)出對(duì)談話(huà)人很感興趣聽(tīng)對(duì)方說(shuō)完所有的話(huà),記住最后幾句適時(shí)表示已經(jīng)完全明白說(shuō)話(huà)人意見(jiàn)從對(duì)方角度去思考問(wèn)題能

6、夠接受不同觀點(diǎn)留心對(duì)方忽略的細(xì)節(jié),這些內(nèi)容可能很重要10/5/202118給他人反饋信息認(rèn)真考慮反饋信息的內(nèi)容,接受對(duì)象及前后順序表?yè)P(yáng)提出批評(píng)性意見(jiàn)10/5/202119自我完善提高溝通的技能改善定期溝通的效果制定發(fā)展計(jì)劃加強(qiáng)與老板的溝通10/5/202120展望未來(lái)通過(guò)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)改善溝通狀況普遍適用的發(fā)展計(jì)劃10/5/202121電話(huà)溝通電話(huà)鈴響起四次之前面帶微笑拿起話(huà)筒用聲音握手保持主動(dòng)工作責(zé)任感記錄和重復(fù)結(jié)束電話(huà)交談10/5/202122書(shū)面交流如果準(zhǔn)確表達(dá)你的意思:用SCRAP法事件的情形產(chǎn)

7、生的后果解決的方式具體的方法用語(yǔ)的禮貌10/5/202123協(xié)商并達(dá)成一致意見(jiàn)用來(lái)說(shuō)服他人采納你觀點(diǎn)和意見(jiàn)的一些手段用數(shù)據(jù),舉例獲得信息的渠道來(lái)證明你的觀點(diǎn)表明為什么一旦采納你的建議狀況就會(huì)得到改善表明你的建議的重要性表明意見(jiàn)要簡(jiǎn)單明了,易于理解10/5/202124謝謝大家10/5/202125