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1、如何有效溝通職業(yè)人士必備的三個基本技能有效溝通的技巧時間管理的技巧團隊合作的技巧決定職業(yè)人士業(yè)績的三個方面：●態(tài)度態(tài)度是個體內(nèi)在的心理狀態(tài)，往往不能為別人所直接觀察到，但它最終會通過當事人的言行表現(xiàn)出來。●知識系統(tǒng)學習到的，可以用嘴說出來，用筆寫出來的內(nèi)容。●技巧一個人在工作中所表現(xiàn)出來的習慣行為。目錄：溝通的重要性溝通的定義及要素溝通的方式及特征思考溝通失敗的原因有效溝通的基本步驟溝通為什么——贏得信任抱怨贊揚學習銷售買東西消除疑慮激勵獲得友誼娛樂表達自我觀點……溝通的目的研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的。溝
2、通是個人事業(yè)成功的重要因素美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業(yè)指導小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。溝通是個人事業(yè)成功的重要因素只有與人良好的溝通，才能為他人所理解只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”溝通的定義溝通是一種建立人際關(guān)系的雙向過程，是把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并
3、達成共同協(xié)議的過程。據(jù)成功學家們的研究表明，一個正常人每天花60-80%的時間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動上。溝通的三要素①明確的目標(目的）②共同的協(xié)議（結(jié)果）③信息、思想、情感（內(nèi)容）溝通的方式口頭：電話、會議、面談書面:信件、便箋（包括E-mail）、報告思考：期中考試后的家長溝通方式有哪些？溝通的特征：雙向打算發(fā)送的信息感受到的信息反饋發(fā)送者接受者溝通失敗的原因●時間太短●情緒不好●文化差異●職位差別●溝通方式結(jié)合實際工作，談談在工作中是否有以上原因?qū)е聹贤ㄊ〉?？有效溝通的基本步驟步驟一事前準備步驟二了解需求步驟三表達觀點步驟四處理障礙步驟
4、五達成協(xié)議步驟一：事前準備明確溝通目的制定行動計劃創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境事前準備--明確溝通目的你溝通所要達到的目的是什么?步驟二：了解需求第一步：有效提問第二步：積極聆聽與回應第三步:確認理解我們?yōu)槭裁匆釂?收集信息和發(fā)現(xiàn)需求開始和結(jié)束談話控制談話方向制止別人滔滔不絕的談話征求意見不明白或不相信提出建議？第一步:有效提問問題的類型封閉式問題開放式問題有效提問封閉式問題開放式問題發(fā)生意外了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你喜歡你的工作的哪些方面？意外是怎樣發(fā)生的？有效提問--問題舉例第二步:積極聆聽獲得更多信息幫助進行談話保持友好氣氛為
5、有效發(fā)表自己的意見作準備處理不同意見為什么要聆聽聆聽的程度聽而不聞裝作聆聽選擇性聆聽設身處地聆聽以己度人的回應好為人師急于為他人輔導,提出忠告和解決問題引導性發(fā)問依據(jù)個人的想法,觀念去發(fā)問想當然從個人的經(jīng)驗去解釋和推斷別人的動機主觀臆斷評價、判斷、同意或反對知彼解己運用同理心傾聽!!!基本原則先診斷,后開方理解是傾聽的產(chǎn)物主要思維我需要傾聽,因為我不完全了解情況首先尋求了解對方,然后再爭取讓對方了解自己目的強調(diào)重點澄清雙方的理解是否完整一致表達對所討論內(nèi)容的重視第三步：確認理解確認是非常重要，又是我們常常忽略的。步驟三：表達觀點簡潔的語言便于理解的方式
6、表達的原則步驟四：溝通中的障礙主觀臆斷不良情緒等級觀念目標不明時間壓力步驟五：達成協(xié)議總結(jié)行動計劃感謝合作態(tài)度的表象：◆雙方都能闡明各自所擔心的問題◆積極并愿意解決問題◆共同研究解決問題的方案◆對事不對人，不揭短，不指責◆達成雙贏的目的，大家都獲益最多如果這一生真要出人頭地，一定要學會有效溝通謝謝您的參與!!!
