如何與人有效溝通.ppt

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1、EffectiveCommunication如何與人有效溝通目標(biāo)理解溝通的過程和其重要性對(duì)肢體語言有進(jìn)一步的了解知道阻礙有效溝通的障礙獲得與他人溝通的基本技巧CourseOutline概要溝通的過程溝通的方式非語言溝通溝通中的障礙有效溝通的步驟有效溝通的技巧與上級(jí)、下屬、同事的溝通溝通的過程編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者溝通的種類上行/下行/平行正式/非正式單向/雙向/多向溝通的方式語言口頭VS書面非語言肢體語言、距離、語氣語調(diào)溝通的方式發(fā)出信息的方式總是要影響接收信息的方式。ImportanceofNon-VerbalCues非語言暗

2、示的重要性單用語言不足以表達(dá)意思。能幫助表達(dá)我們的感情能幫助確認(rèn)他人所說的和他們想表達(dá)的意思一致能告訴我們他人對(duì)我們的看法。Non-VerbalCommunication非語言溝通語氣語調(diào)面部表情身體姿勢(shì)和手勢(shì)目光接觸身體距離BarriersToCommunication溝通中的障礙研究表明造成溝通困難的因素有：缺乏自信，主要由于知識(shí)和信息掌握不夠人的記憶力有限對(duì)于重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)不足或條理不清楚不能做到積極傾聽，有偏見，先入為主按自己的思路去思考，而忽略別人的需求準(zhǔn)備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí)時(shí)間不足情緒不好判斷錯(cuò)誤語言不通OnCommunicationBrea

3、kdown溝通中的脫節(jié)感知干擾信息錯(cuò)誤的期望自負(fù)太多環(huán)節(jié)OtherBarriers其它障礙PrematureEvaluations不成熟的評(píng)估僅靠第一印象作出很快的判斷。UnspokenAssumptions估計(jì)人們有估計(jì)事的物傾向。溝通的四個(gè)特點(diǎn)隨時(shí)性–我們所做的每一件事情都是溝通雙向性–我們既要收集信息，又要給予信息情緒性–信息的收集會(huì)受到傳遞信息的方式所影響互賴性–溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的有效溝通的四個(gè)原則有明確的溝通目標(biāo)重視每個(gè)細(xì)節(jié)要達(dá)到你的至少一個(gè)目標(biāo)適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化有效溝通的基本技巧Designclear,concisemessage組織清晰、簡(jiǎn)潔的語言

4、Lookfornon-verbalcues注意非語言暗示Listentounderstand注意傾聽Feedback反饋DesignClear,ConciseMessage組織清晰、簡(jiǎn)潔的語言Languagemustbeappropriate語言必須適當(dāng)Languagemustbewellorganized語言必須組織地很好UseAppropriateLanguage運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z言Short,simplewords簡(jiǎn)短簡(jiǎn)單的詞Short,simplestatements簡(jiǎn)短簡(jiǎn)單的陳述Specificwords明確的詞語Usejargononlywhencommonlyunder

5、stood只有在大家都理解的情況下才使用專業(yè)術(shù)語MessageMustBeWellOrganised很好地組織語言Contentsareinlogicalsequence內(nèi)容符合邏輯次序Omitunnecessaryinformation省略不必要的信息Usethereceiver’slanguage使用接收者熟悉的語言Provideasummary,ifnecessary如有可能，做一下總結(jié)有效溝通的基本技巧Designclear,concisemessage組織清晰、簡(jiǎn)潔的語言Lookfornon-verbalcues注意非語言暗示Listentounderstand注意傾

6、聽Feedback反饋?zhàn)⒁夥钦Z言暗示言語和身體語言保持一致有效溝通的基本技巧Designclear,concisemessage組織清晰、簡(jiǎn)潔的語言Lookfornon-verbalcues注意非語言暗示Listentounderstand注意傾聽Feedback反饋怎樣有效地接收信息準(zhǔn)備聆聽發(fā)出準(zhǔn)備傾聽的信息在溝通過程中采取積極的行動(dòng)通知對(duì)方如果你沒有聽清楚沒有理解想得到更多的信息想澄清想要對(duì)方重復(fù)或者改述已經(jīng)理解聆聽的層次不做任何努力去聆聽做出假象聆聽只聽你感興趣的內(nèi)容認(rèn)真地聆聽講話，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較用心和腦來傾聽并做出反應(yīng)，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。聽而不聞

7、假裝聆聽選擇性地聆聽專注地聆聽設(shè)身處地地聆聽積極傾聽的技巧表達(dá)感受重復(fù)內(nèi)容歸納總結(jié)提示問題傾聽回應(yīng)積極聆聽是暫時(shí)忘掉自我的思想、期待、成見和愿望，全神貫注地理解講話這的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)、感受整個(gè)過程。這是一種管理技巧，可以通過學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。為了理解去傾聽，而不是為了評(píng)價(jià)而去傾聽。有效溝通的基本技巧Designclear,concisemessage組織清晰、簡(jiǎn)潔的語言Lookfornon-verbalcues注意非語言暗示Listentounderstand注意傾聽Feedback