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《如何與人有效溝通.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。
1、EffectiveCommunication如何與人有效溝通目標(biāo)理解溝通的過(guò)程和其重要性對(duì)肢體語(yǔ)言有進(jìn)一步的了解知道阻礙有效溝通的障礙獲得與他人溝通的基本技巧CourseOutline概要溝通的過(guò)程溝通的方式非語(yǔ)言溝通溝通中的障礙有效溝通的步驟有效溝通的技巧與上級(jí)、下屬、同事的溝通溝通的過(guò)程編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者溝通的種類上行/下行/平行正式/非正式單向/雙向/多向溝通的方式語(yǔ)言口頭VS書面非語(yǔ)言肢體語(yǔ)言、距離、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)溝通的方式發(fā)出信息的方式總是要影響接收信息的方式。ImportanceofNon-VerbalCues非語(yǔ)言暗
2、示的重要性單用語(yǔ)言不足以表達(dá)意思。能幫助表達(dá)我們的感情能幫助確認(rèn)他人所說(shuō)的和他們想表達(dá)的意思一致能告訴我們他人對(duì)我們的看法。Non-VerbalCommunication非語(yǔ)言溝通語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)面部表情身體姿勢(shì)和手勢(shì)目光接觸身體距離BarriersToCommunication溝通中的障礙研究表明造成溝通困難的因素有：缺乏自信，主要由于知識(shí)和信息掌握不夠人的記憶力有限對(duì)于重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)不足或條理不清楚不能做到積極傾聽(tīng)，有偏見(jiàn)，先入為主按自己的思路去思考，而忽略別人的需求準(zhǔn)備不足，沒(méi)有慎重思考就發(fā)表意見(jiàn)失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí)時(shí)間不足情緒不好判斷錯(cuò)誤語(yǔ)言不通OnCommunicationBrea
3、kdown溝通中的脫節(jié)感知干擾信息錯(cuò)誤的期望自負(fù)太多環(huán)節(jié)OtherBarriers其它障礙PrematureEvaluations不成熟的評(píng)估僅靠第一印象作出很快的判斷。UnspokenAssumptions估計(jì)人們有估計(jì)事的物傾向。溝通的四個(gè)特點(diǎn)隨時(shí)性–我們所做的每一件事情都是溝通雙向性–我們既要收集信息，又要給予信息情緒性–信息的收集會(huì)受到傳遞信息的方式所影響互賴性–溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的有效溝通的四個(gè)原則有明確的溝通目標(biāo)重視每個(gè)細(xì)節(jié)要達(dá)到你的至少一個(gè)目標(biāo)適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化有效溝通的基本技巧Designclear,concisemessage組織清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言
4、Lookfornon-verbalcues注意非語(yǔ)言暗示Listentounderstand注意傾聽(tīng)Feedback反饋DesignClear,ConciseMessage組織清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言Languagemustbeappropriate語(yǔ)言必須適當(dāng)Languagemustbewellorganized語(yǔ)言必須組織地很好UseAppropriateLanguage運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言Short,simplewords簡(jiǎn)短簡(jiǎn)單的詞Short,simplestatements簡(jiǎn)短簡(jiǎn)單的陳述Specificwords明確的詞語(yǔ)Usejargononlywhencommonlyunder
5、stood只有在大家都理解的情況下才使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)MessageMustBeWellOrganised很好地組織語(yǔ)言Contentsareinlogicalsequence內(nèi)容符合邏輯次序Omitunnecessaryinformation省略不必要的信息Usethereceiver’slanguage使用接收者熟悉的語(yǔ)言Provideasummary,ifnecessary如有可能，做一下總結(jié)有效溝通的基本技巧Designclear,concisemessage組織清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言Lookfornon-verbalcues注意非語(yǔ)言暗示Listentounderstand注意傾
6、聽(tīng)Feedback反饋?zhàn)⒁夥钦Z(yǔ)言暗示言語(yǔ)和身體語(yǔ)言保持一致有效溝通的基本技巧Designclear,concisemessage組織清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言Lookfornon-verbalcues注意非語(yǔ)言暗示Listentounderstand注意傾聽(tīng)Feedback反饋怎樣有效地接收信息準(zhǔn)備聆聽(tīng)發(fā)出準(zhǔn)備傾聽(tīng)的信息在溝通過(guò)程中采取積極的行動(dòng)通知對(duì)方如果你沒(méi)有聽(tīng)清楚沒(méi)有理解想得到更多的信息想澄清想要對(duì)方重復(fù)或者改述已經(jīng)理解聆聽(tīng)的層次不做任何努力去聆聽(tīng)做出假象聆聽(tīng)只聽(tīng)你感興趣的內(nèi)容認(rèn)真地聆聽(tīng)講話，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較用心和腦來(lái)傾聽(tīng)并做出反應(yīng)，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。聽(tīng)而不聞
7、假裝聆聽(tīng)選擇性地聆聽(tīng)專注地聆聽(tīng)設(shè)身處地地聆聽(tīng)積極傾聽(tīng)的技巧表達(dá)感受重復(fù)內(nèi)容歸納總結(jié)提示問(wèn)題傾聽(tīng)回應(yīng)積極聆聽(tīng)是暫時(shí)忘掉自我的思想、期待、成見(jiàn)和愿望，全神貫注地理解講話這的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)、感受整個(gè)過(guò)程。這是一種管理技巧，可以通過(guò)學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。為了理解去傾聽(tīng)，而不是為了評(píng)價(jià)而去傾聽(tīng)。有效溝通的基本技巧Designclear,concisemessage組織清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言Lookfornon-verbalcues注意非語(yǔ)言暗示Listentounderstand注意傾聽(tīng)Feedback
