《如何與人溝通》PPT課件

《《如何與人溝通》PPT課件》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。

1、一、跨部門溝通的重要性問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？良好的人際關系者,可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上針對10000人的記錄進行分析,成功的因素中85%決定于人際關系,而知識、技術、經驗只占15%某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關系不好者則占90%根據(jù)5年的跟蹤調查，人際關系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%合格的部門主管，溝通能力應占80%，而其它能力只需20%。溝通能力強的人更善于管理。目前大多數(shù)企業(yè)的中,高層主管最缺乏的是溝通能力。溝通能力強的正確觀念

2、與心態(tài)。某企業(yè)總助被解職的案例。一個人是否能成功？“有關系一切好辦”“沒關系一切照辦”要看他的人脈是否豐沛，及與人相處時的人際關系是否運作良好。人緣是建人脈的基礎。用智障的臉對別人認識自我情緒的能力妥善管理自己情緒的能力了解別人情緒的能力自我啟發(fā)和激勵的能力人際關系互動管理能力EQ的五大定義人際關系簡單十個字：臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表。①背景：上一代（過去）建立的關系。②人脈：見面開始建立的，來一個識一個，現(xiàn)在建立的關系。③能力：迷者師道，智者自通，學會與人溝通，爭取師道。④人緣：做人基本態(tài)度，看見人會笑。讓人看起來喜歡的

3、感覺，敬人者人皆敬之。成功的四張王牌智慧不夠，體力不足，能力不行，時間不充裕不喜歡主動求人不擅于拒絕別人不能充分表達自我不愿對別人表達情緒人際關系不好是：溝通正確觀念和心態(tài)與人相處了解別人是群我之道寬容別人是和睦之道接納別人是體諒之道關懷別人是友愛之道人際關系的和諧凡事從自己做起——反省凡事替別人著想——寬容凡是都有感恩之心——惜緣凡事都想幫助別人——服務與人相處法則尊重個別差異了解對方需求懂得激勵別人積極做人處事保持參與互動二：企業(yè)內溝通的意義，障礙和原則。問題二：你認為跨部門溝通的主要障礙為何？溝通的意義將一個人的意思（感

4、覺）傳達給別人，且企圖為對方所接受與了解的行為：意思反應語言或非語言傳達者傳達符號接受者溝通的要素兩人（含）以上相互之間經由溝通的過程交換資訊、觀點、意見、情感等籍回饋以獲得共同之了解、信任、激勵與行動協(xié)調一致溝通的方式向下：命令、說明、面談、演說、會議、電話、訓話、講習、廣播、通告、公告、文書、傳閱、海報、手冊、備忘錄、年度報告……向上：報告、面談、會議、電話、文書、提案、意見、問卷調查、意見箱、抱怨表、報表…平級：面談、會議、電話、文書、傳閱、備忘錄、報表……良好溝通的原則■傳達要清楚、具體、實際■清楚具體地接受■巧妙運用

5、身體語言■若對某事耿耿于懷就應坦誠討論■建設性批評，勿吹毛求疵■耐心說出決定或結論的理由■承認每件事情皆有多方面看法接受并承認事實■主動積極的傾聽，以鼓勵對方充分表達意見■使對方所講話題不偏主題太遠■不要讓討論變成惡言的爭吵■不要說教，最好能以發(fā)問方式■錯了或不小心傷害對方，須坦誠道歉■委婉有禮的尊重對方和他的感受■對于“不合理要求”能指出其與行為的矛盾■進行好的溝通：多稱贊、鼓勵■避免不當?shù)臏贤记蓽贤ㄔ诠芾砩系闹匾越y(tǒng)一團體內成員的想法，使產生共識，以達成團體目標提供資料，以掌握工作的過程與結果，使管理工作更順利相互交換意

6、見，使“知”的范圍擴大，“不知”的部份縮小，以利問題的解決。強化人際關系，鼓動工作情緒。問題：企業(yè)內常見的溝通障礙有哪些？正式溝通渠道（會議、文書）不暢員工溝通的心態(tài)與觀念不正確企業(yè)文化中沒有鼓勵溝通的內容員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧1、觀點講清楚，理由講明白?！瞿惚仨毲宄磉_你的觀點“界定概念”■每一個觀點只有建立在有支持的理由和根據(jù)上才是可行的■你必須提供支撐自己觀點成立的理由和根據(jù)2、了解對方的意思，作出思考的反應?！鰰壕徬陆Y論■適時表明你的觀點■認真的聆聽■批判性的思考。有效討論的技巧3、學會提問通過對重要問題進

7、行提問的方式，就能逐漸揭示出支持各個觀點的理由和根據(jù)。4、增進了解、共同探討努力地從不同的角度看問題，特別是站在與你有不同觀點的人的立場上看問題。幾種主要的合作能力1、積極的參與2、具備有效討論的能力■清楚表達你的觀點■認真聆聽他人意見■提一些相關問題3、尊敬團隊的每一位成員4、鼓勵他人提出多樣化的觀點，不要過早地對觀點作判斷5、客觀的評價觀點，不意氣用事三：跨部門溝通要點—；——尊重和欣賞一個人最關心的人是誰？A自己B自己最親的人C自己最愛的人1、自我與滿足“自我”人對自己的興趣遠勝于世界上任何事物人認為自己的存在很重要，同

8、時常希望自己的存在能更有價值人希望透過別人的贊賞以滿足自己人的自我沒有滿足就不會主動考慮關心別人人的自我滿足了就不會對人采取敵對態(tài)度人常有意或無意的保護、滿足“自我”2、人際關系之“道”能自我肯定，自我接納的人才能接納、尊重別人，也才能得到別人的接納、尊重經常以正確積極的思想