如何有效的與人溝通

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1、如何有效的與人溝通依據(jù)美國(guó)溝通大師NidoQubein的觀點(diǎn)，一個(gè)人在工作上的成功，有85%是取決於是否能有效的與人溝通以及人際關(guān)係的好壞。就組織而言，一個(gè)成功的企業(yè)必須能隨時(shí)與不同的客戶，組織內(nèi)不同層級(jí)、不同部門人員之間的溝通，才能有效的進(jìn)行工作。而且，這種不分彼此的溝通方式還必須從最高主管落實(shí)到基層員工才行。由於社會(huì)觀念的轉(zhuǎn)變以及傳播媒體的快速發(fā)展，使得當(dāng)前的行政與企業(yè)組織愈益朝向平等交流的溝通模式，以往強(qiáng)調(diào)階級(jí)與權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)方式將逐漸褪色。美國(guó)溝通大師NidoQubein強(qiáng)調(diào)：在21世紀(jì)，良好的溝通技巧已成為企業(yè)與組織成敗的關(guān)鍵，不論是政府行政單位，非營(yíng)利事業(yè)或企業(yè)體在面對(duì)

2、新科技的革新時(shí)，如何使組織內(nèi)成員能有效溝通已成為一個(gè)亟待面臨的挑戰(zhàn)。本文將從溝通的技巧、溝通的原則，及溝通的層次來(lái)探討如何進(jìn)行有效的溝通。國(guó)內(nèi)的政府部門與企業(yè)界的傳統(tǒng)觀念是以和為貴，強(qiáng)調(diào)共識(shí)的追求，行政主管與管理者也時(shí)?；ㄙM(fèi)許多時(shí)間，汲汲地消弭雜音，努力建立和諧的形象與氣氛。然而，面對(duì)即將來(lái)臨的廿一世紀(jì)，許多有前瞻性的領(lǐng)導(dǎo)者己逐漸察覺(jué)，為了使企業(yè)或組織能進(jìn)步，不滿與反對(duì)的聲音是不可避免的，關(guān)鍵在於如何使衝突導(dǎo)向建設(shè)性，使不滿之聲能對(duì)組織有所幫助，而不是相互抵消彼此的智慧。第五項(xiàng)修鍊的作者彼得．聖吉就強(qiáng)調(diào)：一般人都認(rèn)為共識(shí)很重要，其實(shí)若能將不同的意見(jiàn)都公開，讓彼此知道其他人真正的

3、意圖，則集體的智慧才可能大於個(gè)人的智慧。早期美國(guó)通用汽車(GM)的總裁史隆也指出：一件事情如果大家都沒(méi)有異議，就表示對(duì)問(wèn)題的瞭解還不夠透徹」(Dubois,1993)。雖然組織中，有許多人是為了反對(duì)而反對(duì)，心無(wú)點(diǎn)墨，充滿了懷疑、敵意、與批評(píng)。但問(wèn)題的關(guān)鍵在於，如何能適時(shí)適切的回應(yīng)別人的挑釁，事後不予計(jì)較，明確的讓別人知道自己用意與立場(chǎng)，才能化解衝突于無(wú)形。希望企業(yè)組織或會(huì)議的成員能經(jīng)由本文所介紹的技巧，運(yùn)用腦力激盪的方法來(lái)找出共通的答案，藉由勇氣去澄清或挑戰(zhàn)自己或別人的假設(shè)與看法，協(xié)助組織成員將不同的見(jiàn)解與觀點(diǎn)轉(zhuǎn)化為務(wù)實(shí)、有建設(shè)性的建議，而不是妥協(xié)出一個(gè)讓所有的人都不滿意的方案

4、。壹、溝通的技巧一般而言，具有高EQ與前瞻性的領(lǐng)導(dǎo)者和組織成員在面對(duì)反彈與批評(píng)時(shí)大多能保持開放的心胸，綜合好奇心、同理心與學(xué)習(xí)心，並認(rèn)為有爭(zhēng)議才能刺激改革與創(chuàng)新。任何公司內(nèi)部必然有雜音、因此，部門主管或會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)人必須融合所有的雜音成為和諧的曲調(diào)，公司也不能太和諧，必須亂中有序才不致削弱企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。本節(jié)將介紹幾種化解溝通衝突的技巧，分述如后（McLagan,1996）:7一、語(yǔ)氣和緩平靜　　在一般會(huì)議或溝通場(chǎng)合，當(dāng)意見(jiàn)不同時(shí)，場(chǎng)面往往較為火爆；此時(shí)，當(dāng)事人應(yīng)該儘量以平靜而緩和的語(yǔ)氣說(shuō)話，其目的是希望減少受到現(xiàn)場(chǎng)情緒與氣氛的影響。如果意見(jiàn)不同的一方能語(yǔ)氣緩和，對(duì)方無(wú)形中會(huì)受到影響

5、，當(dāng)爭(zhēng)論持續(xù)時(shí)，不致流於口舌之口爭(zhēng)，較能針對(duì)主題來(lái)表示意見(jiàn)，減少人身攻擊的可能性。二、保持心胸開放　　當(dāng)議場(chǎng)或溝通雙方爭(zhēng)辯時(shí)，對(duì)方的意見(jiàn)往往很刺耳或被視為無(wú)稽之談。此時(shí)，當(dāng)事人一定要忍耐，切忌因衝動(dòng)而反擊。當(dāng)別人在批評(píng)時(shí)，心裡雖有反擊與憤怒的情緒，此時(shí)應(yīng)使用同理心或好奇心，告訴自己對(duì)方只不過(guò)是在發(fā)洩心中困擾，能說(shuō)出來(lái)反而好，並且自問(wèn)自己能從其中學(xué)到什麼經(jīng)驗(yàn)或感覺(jué)。三、多傾聽(tīng)少說(shuō)　　聽(tīng)是一種單純的生理現(xiàn)象，傾聽(tīng)則是由大腦來(lái)解釋並參考過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)以瞭解訊息的行為。善於傾聽(tīng)的人，往往會(huì)表覝出一種輕鬆而留神的心態(tài)，所謂輕鬆是指?jìng)鬟f出愉快的訊息，留神是指很在意對(duì)方的諮話內(nèi)容，善於傾聽(tīng)者所呈

6、現(xiàn)出的動(dòng)作是：身體微傾向?qū)Ψ健⒄驅(qū)Ψ?、眼神的接觸、適時(shí)發(fā)問(wèn)、精確的反映出對(duì)方的內(nèi)容、反映出說(shuō)話者當(dāng)時(shí)的情感。四、提出自己的經(jīng)驗(yàn)　　在爭(zhēng)辯中若能以自己的經(jīng)驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，提供個(gè)人本身相類似的經(jīng)驗(yàn)給對(duì)方參考，同時(shí)鼓勵(lì)大家提出個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，則將有助於化解互相指責(zé)的惡性循環(huán)，運(yùn)用實(shí)際的案例支持自己的看法。五、用辭清晰而明確　　在爭(zhēng)辯時(shí)模擬兩可的用辭往往更易造成雙方的誤會(huì)；因此，如何使用最明確的字眼來(lái)表達(dá)自己的立場(chǎng)，往往較能取得對(duì)方的信賴，在自重之際也尊重別人。降低衝突的可能性。六、適切表達(dá)自己的情緒　　很多人在爭(zhēng)論中不敢說(shuō)實(shí)話主要是怕激怒別人。然而，短暫的怒氣有時(shí)可以讓對(duì)方知道自己的關(guān)切與

7、重視。只要不涉及人身攻擊則火爆產(chǎn)生的負(fù)面；影響就會(huì)降低。藉由憤怒表達(dá)自己強(qiáng)烈的感受亦可偶而用之。也就是所謂的君子之怒，發(fā)而中節(jié)。7表一、有效會(huì)議溝通要點(diǎn)化解衝突技巧溝通原則溝通的三個(gè)層次語(yǔ)氣和緩平靜：針對(duì)主題表示意見(jiàn)、減少人身攻擊。保持心胸開放：對(duì)別人的批評(píng)以同理心視之，回應(yīng)別人的挑釁且不記仇。多傾聽(tīng)少說(shuō)：表現(xiàn)出輕鬆而留神的心庇精確反應(yīng)對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容。提出自己的經(jīng)驗(yàn)：鼓勵(lì)提出自己的經(jīng)驗(yàn)供大家參考。用辭清晰明確：減少對(duì)方的誤會(huì)。適當(dāng)表達(dá)自己的情緒：適度的語(yǔ)氣可以讓對(duì)方知道自己的立場(chǎng)與重視程度。