如何有效溝通(.ppt

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1、如何有效溝通1我們將分三個(gè)部分與大家一同溝通。課程講授程序溝通障礙分析?溝通技巧溝通的定義及其重要性2游戲告訴我們什么？溝通畫圖游戲3故事說明了什么？90年1月25日在美紐約肯尼迪由于飛行員與交通管理員之間的溝通障礙導(dǎo)致一場(chǎng)空難，機(jī)上73人全部遇難。4溝通的定義——溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流；是一參與者們無一不盡己所能期望自己的信息被正確的理解同時(shí)對(duì)方的信息被準(zhǔn)確的把握的過程。溝通的概念及其重要性據(jù)成功學(xué)家們的研究表明，一個(gè)正常人每天花60-80%的時(shí)間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動(dòng)上。故此，一位智者總結(jié)到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生

2、的成功就是人際溝通的成功?！?人際溝通的過程編碼過程解碼過程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過程反饋解碼過程=噪音發(fā)送者接受者溝通的要素：主體、信息、渠道。6實(shí)踐證明溝通障礙是我們工作和生活中的大敵。溝通障礙分析?溝通技巧溝通的定義及其重要性7周哈利（JohariWindow）窗溝通分析隱藏區(qū)（Facade)未知區(qū)(Unknon)盲點(diǎn)區(qū)(BlindSpot)己方自己知道自己不知道別人知道別人不知道對(duì)方反饋暴露溝通是雙向的，您的窗戶打開了嗎？開放區(qū)(Arena)揭示反饋8對(duì)于常見溝通障礙的分析能幫助我們提高溝通質(zhì)量。常見溝通障礙分析與對(duì)策沒有正確闡述信息將溝通思想轉(zhuǎn)化

3、為信息-整理思想-清晰發(fā)送使用圖片：一圖抵萬言給人以錯(cuò)誤印象在重內(nèi)在同時(shí)注重外表合適的場(chǎng)合合適的地點(diǎn)沒有選擇合適的渠道優(yōu)化渠道接受信息的障礙：判斷、偏見、情緒學(xué)會(huì)聆聽空杯心態(tài)：三人行必有吾師！克服暈輪等主觀現(xiàn)象控制自己的情緒9選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ罆?huì)對(duì)結(jié)果產(chǎn)生很大影響。溝通渠道豐富性分析渠道豐富性信息類型面對(duì)面的交談電話電子郵件備忘錄、信件廣告、公告、一般信件信息媒介豐富性清晰性非常規(guī)性10溝通技巧能幫助我們戰(zhàn)勝生活與工作中許多困難。溝通障礙分析?溝通技巧溝通的定義及其重要性11如何提高溝通效果高度重視你對(duì)傳達(dá)思想付出的關(guān)心程度決定了你所傳達(dá)的是有意義的蒸汽或是無用的熱空氣。樹

4、立正確形象是溝通內(nèi)容獲得注意的第一步。首先讓人喜歡你。溝通前清晰、富有邏輯地思考。充分考慮對(duì)方的利益和需求的重要性，以贏得他們的注意。不遺余力地聆聽。溝通是一門藝術(shù)、一門學(xué)問。12去除干擾訊息接收的障礙；采取正確態(tài)度；“我會(huì)喜歡聽他講，我會(huì)從中學(xué)到有用的東西?！庇眯盘?hào)表明你有興趣；保持視線接觸；不時(shí)表示贊同；別讓理性因情緒失控；保持意志集中；讓人把話說完，避免打斷別人；S從說話者的立場(chǎng)看事情：“穿別人的靴子走一里路，才能看穿他的心事?！薄V語“靴子怎樣，只有腳知道?！薄?jiǎng)詰c傾聽的技巧（1）學(xué)會(huì)聆聽是追求有效溝通的前提。13積極傾聽：找到有意義的地方，得到益處，提高理解

5、深度。反復(fù)思考聽到的訊息；從瑣碎的事情中，挑出有用的；語言背后的感受；把握話題背后的重點(diǎn)；自己作判斷：這是事實(shí)嗎？這是好建議嗎？聽信這些話會(huì)有什么后果？勇于發(fā)問，檢查理解力；增強(qiáng)記憶：做筆記；傾聽的技巧（2）14不同的場(chǎng)景需要不同的聽法。十個(gè)聆聽的原則。聽的技巧移情換位有效的聽者是主動(dòng)的聽者或能能移情換位地聽懂別人的信息。有效聆聽的一個(gè)重要部分是通過適當(dāng)?shù)姆绞絹砘貞?yīng)對(duì)方。七種不同的回應(yīng)方式。作適當(dāng)回應(yīng)傾聽的技巧（3）15移情換位指的是加入到別人的情感和意見中去的聽的能力。它意味著站在別人的立場(chǎng)去思考和理解人們所說的話。聽者在想象中將自己投影到對(duì)方的框架中去理解對(duì)方信息的完整

6、意義。移情換位不僅要求準(zhǔn)確地理解對(duì)方的信息內(nèi)容，而且還要理解對(duì)方信息中的感情成分和在信息中沒有直接表達(dá)的含義。移情換位移情換位不光能對(duì)溝通的對(duì)方說：“我理解?！边€包括兩個(gè)層面上反映或重述出對(duì)方的信息。１。表層的移情換位聽者簡(jiǎn)單地解析、重述或總結(jié)溝通的內(nèi)容。２。深層的移換位聽者不僅有表層的參與，也能理解對(duì)方隱含的或沒有說出來的內(nèi)容。甲：“我用了整整１周時(shí)間來復(fù)習(xí)這門功課，但考試成績(jī)還是比我的同學(xué)低１０分。”乙：“你感到很難受，因?yàn)槟阋呀?jīng)非常努力地學(xué)習(xí)，但仍然不如你的同學(xué)。”丙：“你下了那么大工夫但仍然沒有你的同學(xué)考得好，你感到有些氣餒。當(dāng)你非常努力但還達(dá)不到預(yù)期目的，你一定非

7、常難受。發(fā)生這種情形時(shí)，人們很容易陷入失望并覺得對(duì)不起自己?！眱A聽的技巧（5）—16原則好的聽者差的聽者１。尋找感興趣的領(lǐng)域　　尋找對(duì)個(gè)人有啟迪的內(nèi)容和信息；　　　　　關(guān)掉干枯的主題；照顧到可能感興趣的新主題。興趣領(lǐng)域很窄。2。忽略傳遞錯(cuò)誤關(guān)注內(nèi)容和含義傳遞質(zhì)量差就不認(rèn)真聽了；忽略傳遞問題，只對(duì)其中的信息敏感。由于溝通對(duì)方的個(gè)人特征而不接受信息。3。延遲作判斷避免快速的判斷；快速地評(píng)價(jià)并作判斷；等待，直至完成核心信息的理解。不對(duì)反面的信息顯示靈活性。4。聽主意、觀點(diǎn)聽主意和觀點(diǎn)，注意要點(diǎn)。聽過程和細(xì)節(jié)。5。記筆記用