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1、有效溝通與團隊建設(shè)主講教師：尹梅教授E-mail:dryinmei@163.com一、有效溝通溝通的三個層次溝而不通溝而能通不溝而通溝通的方式語言式交流非語言式交流文字只占了7%的影響力，語言和音調(diào)占38%，而肢體語言占55%溝通方式之一——非語言交流身體語言具有領(lǐng)導(dǎo)力的作用。微笑是傳達(dá)善意的使者,是走遍天下的通用語言“笑是兩人間最短的距離”簡單容易做不花本錢能長期運用眼睛與別人交流時，我們的眼睛應(yīng)該注視對方什么位置？傳遞著什么樣的信息？交流時要做到“目中有人”你給人的第一印象如何？請評估一下自我的“型”外貌表情態(tài)度服裝評價一個人的時候…………味道
2、實力知識、經(jīng)歷權(quán)威社會圈與經(jīng)濟圈的地位親密（距離感）允許接近的范圍第一印象靠什么來創(chuàng)造？如果你想讓對方喜歡你，你給予的第一印象就必須讓對方覺得愉快所謂的第一印象，就是你的“型”。溝通方式之二——語言交流有效的溝通不只在于打破沉默，還在于說什么以及怎樣說。溝通的主動性和技巧,缺一不可。話不在多美國耶魯大學(xué)三百年校慶盛典，致辭連標(biāo)點只有169個字“今天，我們不要只說耶魯?shù)臍v史上出了5位美國總統(tǒng)，包括近幾十年來接踵入主白宮的老布什；克林頓和小布什，也不要只說耶魯是造就首席執(zhí)行官最多的大學(xué)搖籃。我們更應(yīng)該記住，耶魯?shù)漠厴I(yè)生中有3位諾貝爾物理學(xué)獎；5位諾貝爾
3、化學(xué)獎，8位諾貝爾文學(xué)獎和80位普利策新聞獎；格來美等獎項的獲獎?wù)?。耶魯，我們的耶魯，自始自終堅持為人類文明和社會進步服務(wù)的理念！”語言，是一種力量！在關(guān)鍵時刻說對了話，您獲得的回報將是……無價！同理心，是一種愛的本質(zhì)，更是一種關(guān)懷的能力互利是有效溝通的基礎(chǔ)一般人看事情多持二分法：非強即弱，非勝必敗。其實世界之大，人人都有足夠的立足空間，他人之得不必視為自己之失。溝通的兩個要素了解別人----知人不易表達(dá)自己-----根據(jù)對他人的了解來訴說自己的意見。交流溝通是一個雙向的過程,它依賴于你能抓住聽者的注意力和正確解釋你所掌握的信息.聆聽在溝通中的重要
4、性溝通行為比例學(xué)會傾聽不要輕易說不可能1+1=12+1=13+4=14+9=15+7=16+18=1怎么會這樣？1．聽別人說話可以增長知識2．聽他人說話，并學(xué)習(xí)他的說話方式。3．一邊稱贊，一邊傾聽，學(xué)習(xí)使人愉快的秘訣。4．聽他人的批評，能知道別人如何看待自己。5．成為一位好聽眾，就能了解人們內(nèi)心的想法。聊天要有目的意識1．不聊自己的家事2．不聊他人的隱私3．不聊自己的煩惱4．不聊他人的具體財富與朋友不聊什么樣的話題？做好講話的關(guān)鍵避免使用復(fù)雜句子，盡量做到簡單明了把事實與觀點分別加以說明先講出結(jié)論先說明這是關(guān)于什么事情的報告再加上理由和背景的說明良
5、好溝通的三條原則對想表達(dá)的內(nèi)容了然于心簡潔地表達(dá)信息確認(rèn)信息已被清楚、正確的理解二、了解人性把握需求人性最深處—渴望被人關(guān)注重視名字的作用希望別人對自己喜歡的事物感興趣記住別人的小事情—善意關(guān)懷小善舉會帶來意想不到的好結(jié)果人性最深處—渴望被人感謝人心是一本存折，每本存折正是用一點一滴的善去積累的。面子是人性最本質(zhì)的需求人最容易犯的錯誤過高的估計了自己的力量；過低的估計了與自己不同人的力量；以自己的尺度衡量別人；面對嚴(yán)重的問題常常抱僥幸心理；過于關(guān)注眼前的利益沉默成本會成為考慮問題的障礙善待別人就是善待自己你用什么樣的心態(tài)對待別人，別人就用什么樣的心
6、態(tài)對待你；想得到他人的理解，首先要理解他人只能修正自己，不能修正別人學(xué)會處理人際關(guān)系尊重別人、尊重自己有效的溝通：擺正位置換位思考、善解人意做人要有陽光心態(tài)陽光心態(tài)是…學(xué)會接受那些公認(rèn)的東西，甚至接受那些對自己的批評意見,是一種智慧,也是一劑良藥。消極的人不去尋找解決問題的辦法,而是使問題擴大化。消極的想法產(chǎn)生消極的情緒，長期累計會使我們的身體組織出現(xiàn)病灶。陽光的心態(tài)產(chǎn)生積極的力量，會使我們健康。“人”——支撐與拖累并存“愛”——動詞，愛是去做的，而不單單用于顯示“您”——你在我心上與人相處的方法尊重自省學(xué)習(xí)成長縮小自己 勇于承擔(dān)樂于配合贊美不只是
7、讓對方愉快，而是要給予對方向上提升的意念和自信建立人脈競爭力建立守信用的形象增加自己被利用的價值樂于與人分享增加自己展示的平臺自信與溝通能力心理距離效應(yīng)“刺猬”法則是人際交往中的“心理距離效應(yīng)”做朋友時，保持相對的自我，做到知心足矣；過于密切，友誼會被瑣碎的生活小事一點點的磨掉。不做朋友時，知道便好，平靜的淡忘他。德魯克博士《哈佛商業(yè)評論》對于一個集體，需要克服的是“短板定理”，而對于個人，發(fā)揮自己的長處，比努力去補齊短板更為重要。能力來源于何處？---源于對他人的幫助有所給予，才能有所取做一點有用的事，總會有一點報酬。報酬就是經(jīng)驗，這是最有價值的
8、東西不滿足最大的危機是沒有危機感，最大的陷阱是滿足，順境時想著為自己找個退路，逆境時要為自己找出路.一.不甘心學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)是一
