商務(wù)溝通與營銷技巧.ppt

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1、1歡迎陜西服裝藝術(shù)學(xué)院的同學(xué)們光臨培訓(xùn)會場！1講師簡介鐘海濤（原名鐘昌鎬）資深管理培訓(xùn)、咨詢專家工商管理碩士(MBA)/教育心理學(xué)學(xué)士潛能開發(fā)大師中國情感營銷提出者第一人臺灣卓越典范企管顧問機(jī)構(gòu)資深高級講師深圳市聚成企業(yè)管理顧問機(jī)構(gòu)高級講師總裁學(xué)院-總裁培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師中國企業(yè)規(guī)劃院客座教授時代光華（深圳）公司培訓(xùn)總監(jiān)具有18年企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗為近600家企業(yè)或團(tuán)隊提供過培訓(xùn)或咨詢服務(wù)23兩千年前，趕駱駝的男孩海菲想要去通過做推銷，以改變他地位低下的生活，因為他愛上了一個美麗的姑娘。他得了老板柏薩羅的支持。為了驗證他的潛力，老板派他去賣一件袍子，然而他卻因為出于憐憫，把袍子送給了一個剛

2、出生的需要取暖的嬰兒。海菲滿是羞愧地回來，但那時有一顆明星一直跟隨在他頭頂上方閃爍。老板柏薩羅把這種現(xiàn)象解釋為上帝的啟示，于是他把傳家寶十道羊皮卷送給了男孩。那里記載著震懾古今的商業(yè)大機(jī)密，有實現(xiàn)男孩所有抱負(fù)所必須的智慧。海菲正是靠了這十道羊皮卷，成了一名富有的商人，并且娶回了自己心愛的姑娘。海菲成功后得知，自己當(dāng)初所救的嬰兒居然是耶穌，自己所有的財富都是耶穌給的。本期特殊獎品：CD光盤（10篇MP3格式配樂朗誦激勵散文）震懾古今的商業(yè)大機(jī)密，實現(xiàn)人生抱負(fù)所必須的智慧！3深圳市聚成企業(yè)管理顧問有限公司商務(wù)溝通與營銷技巧陜西服裝藝術(shù)職業(yè)學(xué)院主講:鍾海濤（原名鍾昌鎬）4你的溝通質(zhì)量就是你的

3、生活質(zhì)量!你的營銷業(yè)績?nèi)Q于你的溝通質(zhì)量!丈夫是北方人，太太是南方人。因為丈夫愛吃餃子，太太千方百計地學(xué)會了包餃子，一天，丈夫從外地出差回來，妻子又為他包了餃子。但當(dāng)要妻子把餃子端上來時，丈夫一看，餃子快跟肉包子一樣大。如果那個男人是你，你該如何與妻子溝通？案例研究——5第一講商務(wù)溝通及其基本技巧6在商務(wù)活動中，溝通各方通過信息的不斷雙向傳遞并獲得彼此理解的過程，就是商務(wù)溝通。1、商務(wù)溝通的定義2、溝通的本質(zhì)⑴溝通是信息傳遞的過程；⑵溝通中傳遞信息必須是不斷并是雙向的；⑶溝通中傳遞信息必須獲得彼此理解一、溝通及其類型783、溝通過程的原理模型傳送者接收者反饋思考編碼傳遞感知譯碼理解84

4、、溝通的類型思考：做完以上網(wǎng)絡(luò)圖，你有何感悟！溝通無時不在，溝通無處不在！溝通交談、演說、會議、辨論、傳聞、QQ備忘錄、信函、布告欄、文件、電郵、QQ服飾儀態(tài)、身體工作姿態(tài)、空間位置重音、聲調(diào)變化、哭笑、停頓顏色、物質(zhì)布置、宣傳畫口頭語言溝通書面語言溝通身體語言溝通副語言溝通情景溝通語言溝通非語言溝通9二、商務(wù)溝通的四個基本技巧1、向?qū)Ψ健氨磉_(dá)自我與體諒對方”;3、注意態(tài)度和情緒——在平靜的情緒狀態(tài)下進(jìn)行溝通；2、善于詢問，使用好鋪路話——關(guān)心的話與共同語言;4、復(fù)述對方話語，確定對方的語意10三、商務(wù)溝通中的有效傾聽3、最恰當(dāng)?shù)爻聊?、全身心地投入——2、最準(zhǔn)確地理解——點頭微笑;克

5、服一知半解、曲解;11第二講卓越的溝通態(tài)度與技巧12一、有效商務(wù)溝通的前提1、介紹商品時您是這方面的專家2、介紹學(xué)校時，您就是院長3、推銷服務(wù)之前先推銷自己業(yè)務(wù)代表應(yīng)掌握的三項基本技能——建立關(guān)系服務(wù)技巧談判藝術(shù)131、保持目光接觸；2、注意站姿或坐姿；3、用活頭部和表情；4、說話音量、速度及語調(diào)適中；5、把手放在對方看得到的地方；6、腿、手臂不交叉；二、溝通面談的“七大要領(lǐng)”147、保持穩(wěn)定15三、獲得溝通奇效的關(guān)鍵——建立同理心哈佛對優(yōu)秀營銷員所做40年的跟蹤調(diào)查案例研究——同理心,就是站在客戶的立場去理解/引導(dǎo)2、敏銳的客戶心理洞察力——1、自我達(dá)成鞭策力——強(qiáng)烈的渴望、旺盛的企

6、圖心16四、你不能不練的神奇武器1、為什么要會贊美人？⑴人性最深切的需求就是渴望別人的欣賞——威廉姆·杰爾士⑵因為每個人都有值得別人可取的東西⑶贊美別人的過程也是自我提升的過程2、贊美人的“三大要素”:真誠、具體、恰如其分17五.客戶異議處理的溝通⒈情緒輕松，笑臉相迎:——“很高興聽到您的意見……”；——“理解您的想法……”；——“您的觀察很敏銳……”⒉態(tài)度真誠，注意聆聽:⑴注意聆聽，不加阻撓；⑵認(rèn)同異議的合理性，便于客戶接受意見⒊重述問題，證明理解:⑴重述并征詢客戶的意見；⑵選擇若干問題予以贊同。18⒋審慎回答，保持親善:⑴沉著、坦白；⑵措詞恰當(dāng)，語調(diào)緩和。⒌尊重客戶，靈活應(yīng)對:⑴不

7、可輕視或忽略客戶的異議；⑵不可直接反駁客戶；⑶不可直指或隱指客戶愚昧無知。⒍準(zhǔn)備撤退,保留后路?？蛻舢愖h處理的溝通-續(xù)19六、跟進(jìn)溝通“六法”⒈定期訪問;⒉電話或“信息”；⒊節(jié)日、紀(jì)念日、生日問候；⒋贈送小紀(jì)念品;⒍幫助處理家事。⒌書信；20七、養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣1、相逢開口笑；2、嘴巴甜一點，度量大一點3、善于自我介紹；4、記住別人的姓名；5、熱烈而堅定地握手；6、開會或赴約要守時21第二講招生溝通的四種力量22一.影響家長/學(xué)生擇校的四項心