QC小組基本教程.ppt

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1、第一章QC小組概述第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理第二節(jié)QC小組的要領(lǐng)與分類第三節(jié)QC小組活動(dòng)的宗旨和作用第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理一質(zhì)量的概念GB/T1900-2000idtISO9000：2000給出質(zhì)量的定義是：一組固有特性滿足要求的程度。二質(zhì)量管理質(zhì)量管理的發(fā)展，按照解決質(zhì)量問(wèn)題所依據(jù)的手段和方式來(lái)劃分，大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：第一個(gè)階段是質(zhì)量檢驗(yàn)階段；第二個(gè)階段是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段；第三個(gè)階段是全面質(zhì)量管理階段，大約是從50年代末、60年代初期至今。GB/T1900-2000idtISO9000：2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》中寫(xiě)道：質(zhì)量管理（QM）是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的

2、協(xié)調(diào)的活動(dòng)。全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：（1）以顧客為中心；（2）全員參加的質(zhì)量管理；（3）全過(guò)程的質(zhì)量管理；（4）運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理；（5）強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)。三開(kāi)展全面質(zhì)量管理與實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系兩者是靜態(tài)和動(dòng)態(tài)、基礎(chǔ)和發(fā)展的關(guān)系。第二節(jié)QC小組的概念與分類一QC小組的概念在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。二QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)（一）QC小組的性質(zhì)QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工

3、參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。QC小組同企業(yè)中的行政班組、傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組有所不同。（二）QC小組的特點(diǎn)1．明顯的自主性2．廣泛的群眾性3．高度的民主性4．嚴(yán)密的科學(xué)性三QC小組的分類（一）現(xiàn)場(chǎng)型QC小組（二）服務(wù)型QC小組（三）“攻關(guān)型”QC小組（四）管理型QC小組第三節(jié)QC小組活動(dòng)的宗旨和作用一QC小組活動(dòng)的宗旨（一）提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性（二）改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益（三）建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)日本企業(yè)普遍開(kāi)展的“5S”活動(dòng)，是：整理（SEIRI）：將現(xiàn)場(chǎng)需要的東西與不需要的東西分開(kāi)，把不必

4、要的東西處理掉。整頓（SEITON）：把要用的東西，根據(jù)使用頻度分別放置，使常用的東西能及時(shí)、準(zhǔn)確地取出，保持必要時(shí)馬上能使用的狀態(tài)和誰(shuí)都能了解的狀態(tài)。清掃（SEISO）：去除現(xiàn)場(chǎng)的臟物、垃圾、污點(diǎn)，經(jīng)常清掃、檢查，形成制度，采取根治污物的對(duì)策。清潔（SEIKETSU）：企業(yè)、現(xiàn)場(chǎng)、崗位、設(shè)備時(shí)時(shí)保持干凈狀態(tài)，保持環(huán)境衛(wèi)生。素養(yǎng)（SHITSUKE）：要加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，做到心靈美、行為美。人人養(yǎng)成良好的習(xí)慣，自學(xué)遵守和執(zhí)行各種規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)。二QC小組活動(dòng)的作用（1）有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；（2）有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量；（3）有利于實(shí)

5、現(xiàn)全員參加管理；（4）有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；（5）有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；（6）有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問(wèn)題的能力，從而使職工崗位成才；（7）有利于提高顧客的滿意程度。第二章QC小組的組建第一節(jié)組建QC小組的原則第二節(jié)QC小組的成員及對(duì)其要求第三節(jié)QC小組組建程序與注冊(cè)登記一、自愿參加、上下結(jié)合二、實(shí)事求是，靈活多樣第一節(jié)組建QC小組的原則第二節(jié)QC小組的成員及對(duì)其要求一QC小組組長(zhǎng)的職責(zé)及對(duì)其要求（1）抓好QC小組的質(zhì)量教育；（一）QC小組組長(zhǎng)的職責(zé)（2）制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活

6、動(dòng)；（3）做好QC小組的日常管理工作。（二）對(duì)QC小組組長(zhǎng)的要求（1）是推行全面質(zhì)量管理的熱心人；（2）業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富；（3）具有一定的組織能力。二、對(duì)QC小組組員的要求（1）應(yīng)根據(jù)QC小組活動(dòng)計(jì)劃安排按時(shí)參加活動(dòng)，在活動(dòng)中積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長(zhǎng)；（2）按時(shí)完成小組分配的任務(wù)。第三節(jié)QC小組組建程序與注冊(cè)登記一、QC小組組建程序（一）自下而上的組建程序（二）自上而下的組建程序（三）上下結(jié)合的組建程序二、QC小組的人數(shù)小組人數(shù)一般以3—10人為宜。三、QC小組的注冊(cè)登記注冊(cè)登記表由企業(yè)QC小組活動(dòng)主管部門負(fù)責(zé)發(fā)放、登記編號(hào)和統(tǒng)一保管。QC小組的注冊(cè)登記每年進(jìn)行一

7、次。第三章QC小組活動(dòng)第一節(jié)QC小組活動(dòng)的基本條件第二節(jié)QC小組活動(dòng)的程序第一節(jié)QC小組活動(dòng)的基本條件一、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持二、職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求三、培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干四、建立健全QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度第二節(jié)QC小組活動(dòng)的程序每個(gè)QC小組要解決的課題是不同的，因此所涉及的專業(yè)技術(shù)也各不相同，而管理技術(shù)則是共性的。QC小組解決所涉及的管理技術(shù)主要有三個(gè)方面：（1）遵循PDCA循環(huán)。我們每做一件事，搞一項(xiàng)活動(dòng)或解決一個(gè)問(wèn)題，都有一個(gè)做法或思路，它都是按照PDCA的活動(dòng)規(guī)律（程序）進(jìn)行的。P（Plan）表示計(jì)劃，D（Do）表