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1、QC小組基礎知識培訓教程主要內容Ⅰ.QC小組基礎知識Ⅱ.常用工具介紹Ⅲ.統(tǒng)計學基礎知識Ⅰ.QC小組基礎知識1.QC小組的概念QualityControlCircle--簡稱QCC翻譯成“品管圈”我國簡稱:QC小組人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工。范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營策略、方針、目標和現(xiàn)場存在的問題。目的：改進質量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益和人的素質。手段：運用質量管理的理論和方法。2.QC小組的特點1、明顯的自主性：自我教育、自主管理、自愿參加。2、廣泛的群眾性：人人都可以參加組內平等、互相尊重、提倡
2、自我實現(xiàn)。3、高度的民主性：參加QCC活動的員工可以各抒己見、暢所欲言，發(fā)揮民主精神實現(xiàn)既定的目標4、嚴密的科學性：P、D、C、A程序數(shù)理統(tǒng)計方法邏輯思維模式數(shù)據(jù)資料說話3.QC小組的宗旨QC小組的宗旨：1）提高職工素質，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2）改進質量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。3）建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務、工作現(xiàn)場。4.QC小組選題方法1）課題分類（選題角度分類）①指令性課題：上級主管部門以指令的形式向QC小組下達的課題②指導性課題：企業(yè)質管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題③自行選擇課題
3、：由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題2）選題的著眼點①針對上級方針、目標在本部門落實的關鍵點來選題。②從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題。③從用戶（下道工序也是用戶）不滿意的問題中去選題。注意點：選題時注意小組構成涉及的范圍及自身能力，大多數(shù)措施應是小組依靠自身的力量可以完成的。5.選題時注意事項（1）課題宜小不宜大，選解決具體問題的課題小課題的好處：（A）活動周期短，易于出成果。（B）大部分對策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。（C）解決自已身邊的問題，易于調動積極性。（D）易總結，成果發(fā)表更充分。（2）
4、課題名稱一目了然◆選擇能以特性值表達的課題◆特性值要有可比性◆能用特性值表達的課題：-.降低XX產(chǎn)品表面油漆質量的不合格率-.提高XX部件進料檢驗合格率-.縮短信息處理的時間◆不能用特性值表達的課題：-.實現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質量控制-.配網(wǎng)改造工程設計及全過程管理5.選題時注意事項6.QC小組課題類型①現(xiàn)場型②服務型③攻關型④管理型2）創(chuàng)新型1）問題解決型課題類型：6.QC小組課題類型■現(xiàn)場型：以班組、現(xiàn)場操作工人為主體，維持質量。主要特點：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。■服務型：以提高服務質量為目的的
5、小組。主要特點：課題小、難度低、周期短、社會效益明顯?！龉リP型：以三結合方式，解決技術關鍵問題。主要特點：課題難、周期長、投入多、經(jīng)濟效果顯著。■管理型：以管理人員組成，解決管理問題。主要特點：課題大小不一、難度不相同、效果差別較大。■創(chuàng)新型：與前四類課題程序有所有同。主要特點：用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品新技術、新業(yè)務等，實現(xiàn)預期的目標。6.QC小組課題類型■“問題解決型”與“創(chuàng)新型”課題的區(qū)別項目問題解決型創(chuàng)新型選題在原來基礎上改進，提高從未有過的事情現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調查分析清楚無現(xiàn)狀調查，而是研究
6、創(chuàng)新的切入點設定目標在原來的基礎上上升一個新的臺階完全是新的要求原因分析針對存在的問題癥結分析原因，找出主要原因不用分析原因，為達到目標，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案決策的依據(jù)用數(shù)據(jù)說話評價，比較，選擇（有數(shù)據(jù)時，也要用數(shù)據(jù)）應用工具以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔以非數(shù)據(jù)分析工具為主7.QC小組活動程序與6SIGMA活動程序1.選擇課題2.現(xiàn)狀調查3.設定目標4.分析原因5.確定主要原因6.制定對策7.實施對策8.檢查效果9.制定鞏固措施10.總結和下一步打算達到目標?是問題解決型QC活動程序PDC
7、A創(chuàng)新型QC活動程序1.選擇課題2.設定目標4.制定對策5.實施對策6.檢查效果達到目標?7.標準化8.總結和下一步打算3.提出各種方案并確定最佳方案否否是DefineMeasureAnalyzeDesignVerify6SIGMA設計DefineMeasureAnalyzeImproveControl6SIGMA改進Ⅱ.常用工具介紹1.常用工具-新老QC7tools■老七種工具1、包括：排列圖、因果圖、調查表、分層圖、直方圖、散布圖、控制圖。2、主要特點：（1）除因果圖外，都屬統(tǒng)計型方法；（2）適用于現(xiàn)場質
8、量管理中應用；（3）研究對象大都是可定量表達的；（4）以收集數(shù)據(jù)和進行統(tǒng)計計算的方法取得分析結果?！鲂缕叻N工具1、包括：系統(tǒng)圖、關聯(lián)圖、KJ法、PDPC法、矩陣圖、矢線圖、矩陣數(shù)據(jù)解析法。2、主要特點：（1）除矩陣數(shù)據(jù)解析法外，都屬情理型方法；（2）最適用于管理層次應用；（3）研究對象大都是定性的；（4）很少進行計算，主要以收集語言資料和用圖表表達；（5）新七種工具是能提供思考方法，提供一系列新的思
