QC小組基礎(chǔ)知識培訓(xùn)PPT課件.ppt

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1、QC小組基礎(chǔ)知識培訓(xùn)一、QC小組活動概述二、QC小組活動的方法和程序三、如何在煙草行業(yè)中推進(jìn)精益管理QC小組活動概述一、QC小組的概念在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。⑴參加QC小組的人員是企業(yè)的全體職工，不管是高層領(lǐng)導(dǎo)，還是一般管理者、技術(shù)人員、工人、服務(wù)人員，都可以組織QC小組；⑵QC小組活動選擇課題是廣泛的，可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題來選題；⑶小組活動的目的是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人

2、的積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；⑷小組活動強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論、工具和方法開展活動，突出其科學(xué)性。二、QC小組活動的性質(zhì)和特點(diǎn)性質(zhì)：QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物，是尊重每個人的價(jià)值，營造愉快的活性化的工作現(xiàn)場。也是開發(fā)人的潛能，使員工在為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的自主活動。特點(diǎn)明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴(yán)密的科學(xué)性三、QC小組的分類：（1）現(xiàn)場型QC小組以班組和工序現(xiàn)場的操作工人為主體組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改

3、善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動的范圍主要是在生產(chǎn)現(xiàn)場。（2）服務(wù)型QC小組由從事服務(wù)工作的職工群眾組成的，以推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益為目的，活動范圍主要是在服務(wù)現(xiàn)場。（3）攻關(guān)型QC小組由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合組成，以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為目的。（4）管理型QC小組由管理人員組成的，以提高工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的。（5）創(chuàng)新型QC小組QC小組成員運(yùn)用新的思維方式和視角、采用創(chuàng)新方法，開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新市場、新方法而實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。四、QC小組活動的宗旨和作用（一）QC小組活動的宗旨提高員工素

4、質(zhì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。（二）QC小組活動的作用有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理；有利于溝通，改善人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)對協(xié)作精神；有利于改善和加強(qiáng)管理工作，促進(jìn)管理水平的提升；有助于提高員工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，促進(jìn)職工崗位成才；有利于提高顧客的滿意程度。QC小組活動的方法和程序一、QC小組活動所需的管理技術(shù)涉及的管理技術(shù)主要有三個方面：1、遵循PDCA循環(huán)：“四個階段，十個步驟

5、”P（Plan):計(jì)劃階段，包含6個步驟，一是選定課題，二是現(xiàn)狀調(diào)查，找出要解決的問題，三是設(shè)定本次活動要達(dá)到的目標(biāo)，四是分析產(chǎn)生主要問題的各種原因，五是確定主要原因，六是制定對策措施。D（Do）:執(zhí)行階段，包含1個步驟，即按照制定的對策進(jìn)行實(shí)施。C（Check):確認(rèn)階段，包含1個步驟，既檢查確認(rèn)活動的效果。A（Action):處置階段，包含著2個步驟，即制定鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下一步打算。特點(diǎn):（1）循環(huán)前進(jìn)，階梯上升PDCADPAC（2）大環(huán)套小環(huán)APCDPDCAPDACPDCA2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法及其

6、它多種工具方法。QC小組活動的程序1.選擇課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因5.確定主要原因6.制訂對策7.按對策實(shí)施8.檢查效果目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到9.制定鞏固措施10.總結(jié)和下一步打算PDCAQC小組活動的具體程序一（問題解決型自選目標(biāo)值）QC小組活動的具體程序二（問題解決型指令性目標(biāo)）1.選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因5.確定主要原因6.制訂對策7.按對策實(shí)施8.檢查效果目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到9.制定鞏固措施10.總結(jié)和下一步打算PDCA3.目標(biāo)可行性分析QC小組活動的具體程序三（創(chuàng)新型）1.選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)3.提出各種方案并確定最佳方案4.

7、制訂對策表5.按對策表實(shí)施6.確認(rèn)效果目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到7.標(biāo)準(zhǔn)化8.總結(jié)和下一步打算PDCA一、選擇課題（一）課題來源1、指令性課題。由上級主管部門或領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)組織（部門）的實(shí)際需要，以行政指令的形式向QC小組下達(dá)的課題。2、指導(dǎo)性課題。由質(zhì)量管理部門根據(jù)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的需要，推薦并公布的一批可供各QC小組選擇的課題。3、自行選擇課題。由小組根據(jù)各單位、各崗位發(fā)現(xiàn)的實(shí)際問題，自己確定改善的方向和目標(biāo)開展活動。（二）課題類型：（1）現(xiàn)場型課題以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍，活動的范圍主要是在生產(chǎn)現(xiàn)場。（2）服務(wù)型課

8、題以推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍，活動范圍主