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1、黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力QC小組基礎知識講義黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力一：QC小組的形成1：QC小組的慨念QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種的有效組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力2、QC小組的特點群眾性自主性民主性科學性二：QC小組
2、的組建1、QC小組的組建原則自愿參加、上下結(jié)合實事求是、靈活多樣2、QC小組的成員組長組員組長職責：質(zhì)量教育活動計劃的制定小組的日常管理組長要求：活動的推進者有一定的組織能力業(yè)務知識較豐富組員要求：活動的積極參與者完成活動分配的任務肯動腦筋善于發(fā)現(xiàn)問題分析問題并提出合理化的建議黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力3、QC小組成員人數(shù)QC小組的成員人數(shù)應依據(jù)課題內(nèi)容的難易程度、涉及的活動范圍、人員相關程度來合理確定人數(shù)，一般控制在3—10人以內(nèi)。4、QC小組的注冊注冊的目的是組織規(guī)范管理活動，對小組活動進行有效監(jiān)督控制
3、，同時小組也可通過注冊尋求各級領導的支持與服務（包括人員、設施、設備、資金、成果發(fā)布交流、評選優(yōu)秀QC小組）等。注冊工作由QC小組活動主管部門負責。黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力3、QC小組成員人數(shù)QC小組的成員人數(shù)應依據(jù)課題內(nèi)容的難易程度、涉及的活動范圍、人員相關程度來合理確定人數(shù)，一般控制在3—10人以內(nèi)。4、QC小組的注冊注冊的目的是組織規(guī)范管理活動，對小組活動進行有效監(jiān)督控制，同時小組也可通過注冊尋求各級領導的支持與服務（包括人員、設施、設備、資金、成果發(fā)布交流、評選優(yōu)秀QC小組）等。注冊工作由QC小組
4、活動主管部門負責。QC小組每年進行一次注冊登記，小組活動課題在活動之前應注冊登記，一般情況下一個小組每次適宜申報一個課題，待該課題完成并通過驗收后方可申報下一活動課題。黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力三：QC小組的課題類型按照QC小組參加的人員和活動課題的特點課題類型：問題解決型課題：現(xiàn)場型攻關型管理型服務型創(chuàng)新型-----------現(xiàn)場型是指由班組或現(xiàn)場的作業(yè)人員為主體組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，提高產(chǎn)品質(zhì)量為目的。----------攻關型是指由相關領導、技術人員和作業(yè)人員參加的以解決關鍵技術難題為目的。----
5、------管理型是指由管理人員為主體的以提高工作質(zhì)量，解決管理問題為目的。----------服務型是指由服務人員為主體的以推動服務工作標準化、程序化、科學化、提高服務質(zhì)量為目的。----------創(chuàng)新型是指由技術人員、業(yè)務人員為主體的以開發(fā)新產(chǎn)品（項目、服務）、新工具、新方法，實行預期目標為目的。黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力1、選擇課題課題來源指令性課題指導性課題自選課題指令性課題是指企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略或行政主管部門依據(jù)企業(yè)發(fā)展需要當前必須解決的問題（如管理或技術問題），它是以行政指令的形式下達的課題。指導性
6、課題是指相關職能部門依據(jù)實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標的需要提出并推薦可供QC小組選擇的課題。自選課題是指經(jīng)營、生產(chǎn)操作、管理、技術等人員針對工作中存在或發(fā)現(xiàn)的問題自主選擇的課題。如何尋找自選課題--------從部門、工段、工序、崗位任務、考核指標存在的問題或難點尋找課題。如：產(chǎn)品質(zhì)量合格率效率消耗過程能力服務能耗等。--------從提高現(xiàn)有管理水平或管理評價中尋找課題。--------從用戶（上下工序）和市場反饋、抱怨意見信息中尋找課題。--------能充分發(fā)揮小組成員主觀能動性和作用的課題。黃鶴樓——天
7、賜淡雅香思想力行動力選題常用的方法表決法和評議評價法常用的工具有調(diào)查表簡易圖表排列圖親和圖頭腦風暴法水平對比流程圖等。選題應注意的問題-------宜小不宜大，周期短，易出成果鼓舞士氣-------盡可能圍繞本工序、現(xiàn)場主要或突出問題-------盡可能選擇能以特性值表達的課題-------實施前后有可比性，最好能夠量化比較，增強說服力-------詢得相關領導的支持黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力課題名稱及注意問題-------課題名稱應簡練，針對性強，有的放矢，一般名稱方式為動賓結(jié)構(gòu)，如：提高煙絲加香精度，降
8、低圓周不合格率，提高循環(huán)水系統(tǒng)的制冷溫差，降低火切自由輥消耗，攻克輪對除銹機故障、創(chuàng)建學習型班組等。應注意避免以下方式的課題名稱：口號式命題方式如：努力提高設備效率、夯實基礎，提高管理水平等手段+目的命題方式如：運用QC方法，提高門診綜合滿意率，改進設備降低故障率等。應用正交試驗設計，提高產(chǎn)品性能等。-------課題名稱要與內(nèi)容相呼應，包括現(xiàn)狀調(diào)查、目標確認、對策措施、
