職場溝通與禮儀.ppt

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1、第三單元職場溝通與禮儀第一節(jié)：職場人際認(rèn)知第二節(jié)：職場人際關(guān)系第三節(jié)：職場接待禮儀案例1：施女士的苦惱施女士年初被提升，干上了她非常喜歡的工作。她的上司錢先生是一位良師益友，對她的工作給與很大的支持，她上司的上司梁先生對她也很認(rèn)同，所以施女士工作上如魚得水。但是，上個(gè)月，她的上司錢先生因故離開了公司，經(jīng)錢先生推薦公司從外面引進(jìn)了一個(gè)人才李先生，作為施女士新的上司。李先生的到來使施女士的情況完全改變了。用施女士的話來說：“簡直要崩潰了?！笔虑槭沁@樣的：李先生到來后，總是對施女士的決定做事后諸葛亮。有時(shí)候，甚至將施女士做過的工作再

2、按李先生自己的方式重新做一次。最不能讓施女士容忍的是，李先生不止一次在施女士的下屬面前對施女士的工作方法表示懷疑。施女士很苦惱，她想跳過李先生，和李的上司梁先生反映一下情況。但是，有覺得可能會(huì)把問題搞僵。想同李先生談?wù)?，又?dān)心控制不住情緒，反而更糟。想和老上司錢先生溝通一下，又擔(dān)心讓錢先生為難。案例2：小麗的苦衷小麗剛進(jìn)單位時(shí)，任職行政助理。雖然她只有中專學(xué)歷，但她做事特別努力，深得大家的喜愛。市場部經(jīng)理張先生是一個(gè)重實(shí)績而輕學(xué)歷的人。沒過多久，他就發(fā)現(xiàn)小麗身上有一股闖勁。他大膽地將小麗調(diào)到銷售部門，并獨(dú)立主持一個(gè)區(qū)域的工作。

3、由于工作的緣故，他們經(jīng)常一起出差，一起吃飯，一起探討工作?？赡芤?yàn)樵谝黄鸬臅r(shí)間太多，漸漸地，辦公室就傳出了他們關(guān)系曖昧的流言。起初小麗對此一無所知。但她覺得周圍人的目光越來越怪異，有一次，一位年長的同事意味深長地對她說：“請不要鋒芒太露！”不得已，小麗去找要好的同事曉梅想問個(gè)明白。曉梅到現(xiàn)在還后悔，不該將聽到的流言告訴小麗。她記得小麗聽完她的話，吃驚得張大了嘴，半天說不出話來。小麗是一個(gè)很要強(qiáng)的人，她不能容忍無憑無據(jù)的流言再繼續(xù)下去。第二天，小麗就找了辦公室里那個(gè)最愛傳播小道消息的“小廣播”，警告她不要隨便亂說話。而對方也毫不

4、示弱，結(jié)果，雙方不歡而散。案例2：小麗的苦衷（續(xù)）有了這檔子事以后，小麗在工作中常常分心。她有意和張經(jīng)理疏遠(yuǎn)，但流言還是愈傳愈烈。萬般無奈，小麗提出了換一個(gè)部門的申請。結(jié)果，她被換到了公司的售后服務(wù)部?？赡苁且?yàn)槭酆蠓?wù)部所需要的耐心細(xì)致和小麗的性格相去甚遠(yuǎn)，剛調(diào)到新崗位不久，她就與客戶發(fā)生了爭執(zhí)。原本，這只是一個(gè)工作中的失誤，但是，新的流言馬上又傳開了。有人說：“小麗以前在銷售部的業(yè)績，都不是自己做出來的，而是張經(jīng)理幫的忙。小麗的根本就不能勝任銷售部的工作！”最后，這樣的流言竟影響到了售后服務(wù)部經(jīng)理，他做出了讓小麗停職的決定

5、。這一下，小麗不得不來到“頭兒”的辦公室，進(jìn)行“懇談”。但經(jīng)理態(tài)度堅(jiān)決，希望她作一次深刻反省。小麗有口難辯，而又急火攻心。此后，她不管遇見誰，都要為自己辯解一番，想通過解釋，還自己一個(gè)清白。可是，誰也幫不了她。她的情緒日漸低落，最后走到了辭職這一步。案例3:職場性騷擾1.被反復(fù)凝視身體敏感部位或被帶有性意味的長時(shí)間注視；2.他人身體故意靠近；3.他人通過電話、手機(jī)或信件挑逗或性暗示；4.他人以性為內(nèi)容進(jìn)行辱罵；5.他人以利益作為交換條件提出性要求；6.他人做出猥褻動(dòng)作，包括手勢、暴露性器官等；7.被人強(qiáng)行撫摸；8.被人強(qiáng)行摟抱

6、；9.被人強(qiáng)行親吻；10.被人強(qiáng)迫發(fā)生性關(guān)系。第一節(jié)：職場人際認(rèn)知一、什么是人際認(rèn)知？人際認(rèn)知指個(gè)人在與他人交往接觸時(shí)，推測與判斷他人的心理狀態(tài)、性格特征、行為動(dòng)機(jī)和意向以及他人對自己的判斷和交往動(dòng)機(jī)的過程。故事1：范蠡的人際認(rèn)知高鳥己散，良弓將藏；狡兔已盡，良犬就烹。夫越王為人，長頸鳥喙，鷹視狼步，可與共患難而不可與其處樂，子若不去，將害于子。二、人際認(rèn)知的內(nèi)容人際關(guān)系動(dòng)因類型距離訴求人際互判他是什么樣？他認(rèn)為我是什么樣？選擇題A：跟一些不誠實(shí)的政客有往來，而且會(huì)星象占卜學(xué)。他有婚外情，是一個(gè)老煙槍，每天喝8到10杯的馬丁尼

7、。B：他過去有過2次被解雇的記錄，睡覺睡到中午才起來，大學(xué)時(shí)吸鴉片，而且每天傍晚會(huì)喝一大夸特威士忌。C：他是一位受勛的戰(zhàn)爭英雄，素食主義者，不抽煙，只偶爾喝一點(diǎn)啤酒。從沒有發(fā)生婚外情。1、人際關(guān)系動(dòng)因人際關(guān)系動(dòng)因包容需求控制需求目的需求情感需求2、人際關(guān)系類型事業(yè)圈同學(xué)圈朋友圈親情圈平庸圈惡性圈良性圈正式組織非正式組織3、人際關(guān)系距離遠(yuǎn)距離近距離等距離不等距離見了領(lǐng)導(dǎo)像和砷；見了群眾像泰森！欣欣者，易親亦易散；落落者，難合亦難分。心理學(xué)家研究表明：人們離他喜歡的人比離他討厭的人更近些，要好的人比一般熟人靠得更近些。同樣親密關(guān)系

8、情況下，性格內(nèi)向的人比性格外向的人保持較遠(yuǎn)些的距離；異性談話比同性相距遠(yuǎn)一點(diǎn)，兩個(gè)女人談話總比兩個(gè)男人談話挨得更近些。4、人際關(guān)系訴求情感訴求利益訴求求同訴求互補(bǔ)訴求且君子之交淡若水，小人之交甘若醴；君子淡以親，小人甘以絕。彼無故以合者，則無故以離?！薄肚f子》現(xiàn)代社會(huì)的人