職場(chǎng)禮儀與溝通技巧ppt課件.ppt

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1、職場(chǎng)禮儀與溝通技巧1箴言心態(tài)變態(tài)度變，態(tài)度變行為變，行為變習(xí)慣變，習(xí)慣變?nèi)烁褡儯?人格變?nèi)松??！毡菊軐W(xué)大師安岡正篤的行為演變過(guò)程2一級(jí)目錄職場(chǎng)禮儀溝通技巧3二級(jí)目錄職場(chǎng)禮儀的作用職場(chǎng)禮儀是詮釋職場(chǎng)禮儀規(guī)范商務(wù)禮儀職場(chǎng)禮儀4了解、掌握&恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用“職場(chǎng)禮儀”會(huì)使您在工作中左右逢源，使您的事業(yè)蒸蒸日上。一、職場(chǎng)禮儀的作用5職場(chǎng)禮儀是??禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活，而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。職場(chǎng)禮儀是指

2、人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。二、職場(chǎng)禮儀的詮釋6禮儀的原則敬人的原則；自律的原則；適度的原則；真誠(chéng)的原則；二、職場(chǎng)禮儀的詮釋7三、職場(chǎng)禮儀的規(guī)范職場(chǎng)禮儀的規(guī)范（一）儀容儀表（二）言談舉止（三）商務(wù)禮儀8衛(wèi)生頭發(fā)：?jiǎn)T工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，不留怪異造型。男性員工頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。胡須：胡須不易續(xù)長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。公司不提倡藝術(shù)家造型指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性員工涂指甲油要盡量用淡色?？谇唬罕３智鍧?，上班前、拜訪客戶前不能喝酒或吃異味食品。（一）儀容儀表9服飾日常工作裝著應(yīng)自然得體

3、、整潔大方重要會(huì)議場(chǎng)合應(yīng)著正裝嚴(yán)禁工作場(chǎng)合穿人字拖、褲叉（一）儀容儀表10關(guān)于正裝：男士職場(chǎng)著裝“三色原則”全套裝束顏色不超過(guò)三種?！叭欢伞逼ば?、手袋、皮帶的顏色保持一致。“三大禁忌”A.穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無(wú)領(lǐng)帶。B.西裝上的標(biāo)簽必須拆除。C．穿深色西裝不可配白色襪子。（一）儀容儀表11關(guān)于正裝：職場(chǎng)女性著裝六忌鮮艷透視雜亂緊身暴露短小（一）儀容儀表12(二)舉止言談你所期待的交談13▲言談禮儀用語(yǔ)：敬語(yǔ)，表示尊重禮貌態(tài)度：要誠(chéng)懇、親切；聲音：大小要適宜語(yǔ)調(diào)：要平和沉穩(wěn)；尊重他人使用禮貌的詞語(yǔ)：

4、您/你好、請(qǐng)、謝謝、不客氣等等。(二)舉止言談14談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象?！勗捵藙?shì)(二)舉止言談15▲儀態(tài)舉止站姿：站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。(二)舉止言談收腹挺胸直背16▲儀態(tài)舉止坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。(二)舉止言談17▲儀態(tài)舉止走姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?，走姿是一種動(dòng)態(tài)

5、的美。(二)舉止言談18交談的“熱情三到”1、眼到—眼睛注視對(duì)方，且要平視，表示尊重。2、口到—講話內(nèi)容要切合對(duì)方實(shí)際情況，明確表達(dá)心中所思，準(zhǔn)確把握對(duì)方的話題傾向，作出合理反應(yīng)。3、意到—講話時(shí)意思明確，態(tài)度平和、友善，意會(huì)他人言中之意，反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。(二)舉止言談19電話禮儀見面禮儀握手禮儀名片禮儀接待禮儀拜訪禮儀電子禮儀道歉禮儀(三)商務(wù)禮儀20電話接聽的禮儀電話鈴響起三聲前拿起電話機(jī)，以“您好”開頭，首先自報(bào)公司名部門名、自己名，再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。電話溝通時(shí)要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的

6、談話作必要的重復(fù)和記錄，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄，及時(shí)告之當(dāng)事人處理來(lái)電。電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話，應(yīng)以“再見”等為禮貌結(jié)束語(yǔ)。待對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。(三)商務(wù)禮儀21煩不煩呀，我看你說(shuō)……重要商務(wù)電話注意通話面部表情也會(huì)通過(guò)聲音傳達(dá)給對(duì)方，通過(guò)你的聲音，對(duì)方能感受到你的心情(三)商務(wù)禮儀22通話的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，避免冗長(zhǎng)通話的時(shí)機(jī)把握恰當(dāng)，不在午休和晚間休息時(shí)打擾對(duì)方除非特別要求重要商務(wù)電話注意(三)商務(wù)禮儀23見面禮儀握手禮：握

7、手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式。……(三)商務(wù)禮儀24握手禮儀握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的平臺(tái)。Lady~~請(qǐng)注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的。(三)商務(wù)禮儀25名片交換的禮儀索取名片的方法激將法交易法平等法謙恭法……在多人的場(chǎng)合如何交換名片？？按對(duì)方

8、職位從上至下不清楚職位時(shí)應(yīng)順時(shí)針遞名片雙手將自己名片呈出，并把文字正方，向著對(duì)方。一邊遞交時(shí)一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。接名片應(yīng)雙手去接，拿到手后，要立即觀閱，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方未留電話,應(yīng)禮貌詢問(wèn)。(三)商務(wù)禮儀26接待禮儀引見辦公室工作人員引見、介紹引導(dǎo)要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人介紹將職位低、年紀(jì)輕的介紹給職位高、年紀(jì)大的；男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹