互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營介紹.ppt

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1、產(chǎn)品運(yùn)營介紹目錄1、運(yùn)營是什么2、運(yùn)營怎么做3、現(xiàn)在做什么互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營是什么？產(chǎn)品好比歌手，運(yùn)營好比經(jīng)紀(jì)公司歌手有先天優(yōu)勢(shì)和潛質(zhì)運(yùn)營就是讓一個(gè)有潛質(zhì)的產(chǎn)品但必須被營銷包裝才能被廣大群眾認(rèn)識(shí)并且喜愛互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境日漸成熟，產(chǎn)品領(lǐng)域眾多，好酒也怕巷子深從“草根”發(fā)展成“明星”！運(yùn)營要怎么做呢？就是推廣，把“人”喊進(jìn)來，帶來更多新用戶，提高IP數(shù)。留住用戶，分析流失原因，優(yōu)化網(wǎng)站，降低流失率。加強(qiáng)用戶參與度，提高用戶忠誠度，提高PV數(shù)。首先要“開源”然后要“節(jié)流”接著要“黏度”最后要“規(guī)劃”產(chǎn)品的生命周期管理，自己淘汰已過時(shí)的產(chǎn)品，推陳出新！現(xiàn)在要做什么？首先，

2、要確認(rèn)社交“個(gè)性”“輕熟”的都市白領(lǐng)，時(shí)尚現(xiàn)代，接受多元文化，熱情，積極、自信、愛旅行。社交個(gè)性：以什么形象的“人”出現(xiàn)在公眾面前就像是塑造電影的人物形象無論誰來演，都要保持形象的原汁原味***的社交個(gè)性：其次，要確認(rèn)風(fēng)格、語調(diào)也好像拍電影一樣，人物角色要說什么話，用什么語氣說時(shí)間久了觀眾才會(huì)對(duì)人物有非常具象的認(rèn)識(shí)***的風(fēng)格、語調(diào)：幽默風(fēng)趣、見多識(shí)廣，見解獨(dú)到，善解人意、優(yōu)雅之余不乏熱情活力，幼稚太活潑的語調(diào)是不適合的。然后，要聆聽用戶的“心跳”還要關(guān)注不同社交平臺(tái)用戶的目標(biāo)用戶行為。先聆聽自助游的目標(biāo)用戶們需要什么、關(guān)心什么PS:除了官方賬號(hào)下的交流

3、之外當(dāng)下的推廣活動(dòng)中需要傳遞什么信息、主題找到兩者之間的共鳴點(diǎn)——“社會(huì)化媒體心跳”目標(biāo)用戶關(guān)注：分析網(wǎng)友搜索行為，列出熱搜的關(guān)鍵詞每日熱門話題榜的定制，多了解時(shí)事熱點(diǎn)尋找各平臺(tái)的目標(biāo)用戶為意見領(lǐng)袖，多與之互動(dòng)***提供：官方的活動(dòng)精美的主題圖片目標(biāo)用戶的優(yōu)質(zhì)攻略“圖文/視頻文”并茂的的感性句子、幽默段子心跳產(chǎn)生：***的產(chǎn)出與網(wǎng)友喜歡之間的交集，合并同類型產(chǎn)生系列標(biāo)簽，細(xì)化標(biāo)簽，根據(jù)標(biāo)簽制定內(nèi)容計(jì)劃重點(diǎn)。標(biāo)簽舉例略過接著，要多與粉絲互動(dòng)并分析之日常打招呼、節(jié)日問候及時(shí)的回復(fù)好友評(píng)論經(jīng)常更新新鮮，有用，有趣的資訊，但不要“刷屏”主動(dòng)搜索目標(biāo)用戶，與之互動(dòng)

4、或者答疑解惑關(guān)心社會(huì)化熱點(diǎn)，適當(dāng)參與討論找到互動(dòng)最多的目標(biāo)用戶，培養(yǎng)意見領(lǐng)袖。開發(fā)平臺(tái)APP常用方法另外,要持續(xù)用戶運(yùn)營以“節(jié)流”開源新用戶節(jié)流流失用戶保活躍留存用戶如何做用戶運(yùn)營開放注冊(cè)渠道本站注冊(cè)、第三方賬號(hào)、外站推廣收集網(wǎng)站數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析網(wǎng)站各種數(shù)據(jù)并定義流失用戶引導(dǎo)用戶抓住用戶核心訴求，展現(xiàn)產(chǎn)品核心價(jià)值防止用戶流失流失原因分析，建立流失預(yù)警機(jī)制召回流失用戶多方式構(gòu)建召回系統(tǒng)，做好召回后的引導(dǎo)提高活躍度分析活躍原因提高留存用戶的活躍度保持活躍度活躍用戶帶動(dòng)不活躍用戶引導(dǎo)用戶核心價(jià)值介紹錦上添花功能使用引導(dǎo)能讓用戶快速了解產(chǎn)品的價(jià)值，知道如何使用產(chǎn)品，

5、加上合理的展現(xiàn)方式，可以有效地降低流失率。內(nèi)容包含：流失趨勢(shì)：一個(gè)月內(nèi)對(duì)推送信息不作響應(yīng)的用戶?要及早發(fā)現(xiàn)流失趨勢(shì)，提前找到潛在流失用戶收集網(wǎng)站數(shù)據(jù)通過統(tǒng)計(jì)工具、用戶反饋收集網(wǎng)站各種數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)“趨勢(shì)”分析流失用戶的訴求、興趣愛好、行為特征，找到流失原因防止用戶流失流失的用戶在流失前具有哪些相同的特征：如注冊(cè)渠道是否比較集中？性別比例如何？地域特征是否比較明顯？年齡層是否趨同？行為特征是否比較類似？屬性特征是否相同？等等。結(jié)合流失原因：優(yōu)化產(chǎn)品并關(guān)懷“潛在流失用戶”，預(yù)防用戶流失例如推送是否有新的朋友關(guān)注了你、你感興趣的熱點(diǎn)又發(fā)生了等等。推送的內(nèi)容主要是用

6、戶不在網(wǎng)期間，發(fā)生的他希望在此產(chǎn)品上想要得到的東西。當(dāng)然可能這些“發(fā)生”前期是我們“人為”的。通過郵件、微博，評(píng)論、留言等方式召回流失用戶，并引導(dǎo)其轉(zhuǎn)換為留存用戶。召回流失用戶防止流失和召回流失兩者在工作中會(huì)有重合部分關(guān)鍵在于分析流失原因，找到解救辦法！提高活躍度注冊(cè)后不久的用戶：他們大部分對(duì)于產(chǎn)品還處在摸索期，這個(gè)時(shí)候趁熱打鐵，通過產(chǎn)品功能引導(dǎo)或者是人為的關(guān)懷指導(dǎo)他們使用產(chǎn)品。注冊(cè)時(shí)間較長的老用戶：如果是活躍過熱情下降的，就需要重點(diǎn)分析其活躍度下降的原因。因?yàn)檎５臒崆橄陆?，就需要根?jù)其興趣愛好特征，迅速為其尋找其他好玩、好用的功能；如果是因?yàn)樯?jí)或者

7、更新導(dǎo)致熱情下降，就需要迅速引導(dǎo)幫助其重新熟悉更新后的產(chǎn)品功能，同時(shí)反思該功能升級(jí)導(dǎo)致的活躍度下降是個(gè)案還是群體現(xiàn)象，是否應(yīng)根據(jù)用戶真實(shí)反應(yīng)調(diào)整產(chǎn)品功能更新思路等。如果沒有活躍用戶，就需要考慮我們的產(chǎn)品是否有硬傷。根據(jù)用戶注冊(cè)時(shí)間制定?；钴S措施保持活躍度分析活躍用戶的成長路徑例如他們?yōu)槭裁淳湍芡娴煤芎茫渴撬麄冇惺裁丛E竅門道嗎？根據(jù)優(yōu)質(zhì)用戶的數(shù)據(jù)，即可以找到讓用戶活躍起來的理由?？梢詫⒒钴S基因通過功能放大化或者通過活動(dòng)、投票等方式讓活躍用戶更多的為網(wǎng)站做貢獻(xiàn)，這主要是利用了用戶的從眾心理，加上名人示范的作用。結(jié)合活躍理由，讓活躍用戶帶動(dòng)不活躍用戶最后，需要

8、對(duì)外“廣而告之”！1、在媒體網(wǎng)站發(fā)表軟文2、與其他網(wǎng)站互換廣告位3、跟其他公司合