河南移動(dòng)彩鈴業(yè)務(wù)的價(jià)值提升.ppt

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1、河南移動(dòng)彩鈴業(yè)務(wù)深度調(diào)研報(bào)告目錄調(diào)研執(zhí)行介紹------------------------------------------3針對(duì)彩鈴業(yè)務(wù)部分主要結(jié)論------------------------------5彩鈴業(yè)務(wù)價(jià)值提升分析----------------------------------26針對(duì)彩鈴下載卡主要調(diào)研結(jié)論----------------------------31執(zhí)行說(shuō)明——調(diào)研內(nèi)容針對(duì)彩鈴業(yè)務(wù)本身，主要了解：客戶(hù)使用現(xiàn)有彩鈴業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀分析客戶(hù)對(duì)彩鈴歌曲的類(lèi)型偏好分析客戶(hù)使用各彩鈴下載渠道的現(xiàn)狀分析針對(duì)彩鈴業(yè)務(wù)價(jià)值提升進(jìn)行調(diào)研針對(duì)彩鈴下載卡，

2、主要了解；客戶(hù)對(duì)彩鈴下載卡的接受程度客戶(hù)對(duì)彩鈴下載卡設(shè)計(jì)方面的意見(jiàn)和建議客戶(hù)對(duì)卡片面值方面的意見(jiàn)和建議客戶(hù)對(duì)卡片業(yè)務(wù)推廣方面的意見(jiàn)和建議執(zhí)行說(shuō)明調(diào)研方法：根據(jù)研究目的，本次研究采用定性座談會(huì)的方式進(jìn)行，進(jìn)而充分發(fā)現(xiàn)和深度挖掘問(wèn)題。調(diào)研對(duì)象及樣本量：調(diào)研對(duì)象：本次客戶(hù)選取為使用彩鈴業(yè)務(wù)較頻繁用戶(hù)，其中包括參加張杰歌友會(huì)的客戶(hù)；樣本量：依據(jù)客戶(hù)年齡、性別分為三組座談會(huì)。各組分布及完成情況如下圖：序號(hào)調(diào)研對(duì)象完成座談會(huì)場(chǎng)次完成時(shí)間1年齡在30歲以下女性客戶(hù)1場(chǎng)11月2日10：00-12：002年齡在30歲以下男性客戶(hù)1場(chǎng)11月2日13：30-15：303年齡在30歲以上的客戶(hù)

3、（不限制性別）1場(chǎng)11月2日17：00-19：00說(shuō)明：1.每組盡量分布于不同的下載渠道；2.每組盡量覆蓋三大品牌用戶(hù)；3.針對(duì)年輕的兩組，每組盡量包含2-3位歌迷。第一部分針對(duì)彩鈴業(yè)務(wù)客戶(hù)使用彩鈴業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析客戶(hù)使用彩鈴歌曲類(lèi)型分析客戶(hù)下載彩鈴渠道分析客戶(hù)使用彩鈴業(yè)務(wù)現(xiàn)狀彩鈴業(yè)務(wù)使用年限根據(jù)座談會(huì)的要求，預(yù)約時(shí)即對(duì)三組客戶(hù)進(jìn)行甄別，三組客戶(hù)實(shí)際使用彩鈴時(shí)間均超過(guò)半年，甚至有些客戶(hù)達(dá)到6.7年使用時(shí)間。開(kāi)通彩鈴原因在初次開(kāi)通彩鈴原因上，目前原因集中在“贈(zèng)送開(kāi)通”和“主動(dòng)開(kāi)通使用”上，三組客戶(hù)在初次開(kāi)通原因上存在較大差異；其中：組1較多客戶(hù)初次使用彩鈴均是贈(zèng)送方式獲得，為

4、免費(fèi)使用；組2客戶(hù)基本上為自己主動(dòng)開(kāi)通使用該業(yè)務(wù)；組3客戶(hù)有些是自己主動(dòng)自行開(kāi)通使用彩鈴，有些為贈(zèng)送使用。繼續(xù)使用三組客戶(hù)在隨后使用過(guò)程中，均表示對(duì)彩鈴業(yè)務(wù)感覺(jué)較好，一直堅(jiān)持使用；其中，組1和組2客戶(hù)沒(méi)有過(guò)間斷一直在使用彩鈴業(yè)務(wù)，而組3客戶(hù)中有部分客戶(hù)中途取消過(guò)彩鈴業(yè)務(wù)但稍后又重新開(kāi)通使用?？蛻?hù)使用彩鈴業(yè)務(wù)現(xiàn)狀組1客戶(hù)客戶(hù)馬雅潔表示：“要是說(shuō)彩鈴的話(huà)，我應(yīng)該是從04年開(kāi)始用的，因?yàn)?6年以前用的是小靈通，也下的有彩鈴，然后06年以后換移動(dòng)手機(jī)，彩鈴一直沒(méi)有中斷過(guò)?！笨蛻?hù)馬少瑩表示：“我是兩年前吧，也是開(kāi)始的時(shí)候是別人送的，不收費(fèi)嘛！感覺(jué)也挺好的。收費(fèi)了也就沒(méi)有取消。”客

5、戶(hù)李青表示：“我可能跟大家不太一樣，我就是比較喜歡聽(tīng)張杰的歌嘛！后來(lái)我很多的朋友都不知道張杰是誰(shuí)？我就把他唱的歌全部設(shè)為彩鈴，讓我身邊的朋友都能聽(tīng)到?！笨蛻?hù)洪吉祥表示：“我彩鈴大概是在05年開(kāi)始使用的，打?qū)Ψ诫娫?huà)感覺(jué)比較新鮮，也比較好奇，而且比較新穎，然后就根據(jù)這個(gè)去了解彩鈴，就用了，感覺(jué)挺不錯(cuò)的，主動(dòng)開(kāi)通使用了，現(xiàn)在覺(jué)得也挺不錯(cuò)的?！笨蛻?hù)白小沖表示：“就是06年，開(kāi)始辦卡的時(shí)候給我推薦的彩鈴。辦卡的時(shí)候營(yíng)業(yè)員推薦的，我試試吧，感覺(jué)還不錯(cuò)?！笨蛻?hù)王麗兵表示：“我記得好象是04年開(kāi)通，可能會(huì)更早，買(mǎi)手機(jī)號(hào)的時(shí)候，他自帶的彩鈴。后來(lái)就是買(mǎi)手機(jī)、換手機(jī)會(huì)給你下載彩鈴優(yōu)惠的一些

6、卡。也可以用。但是后來(lái)嫌麻煩也不太經(jīng)常換，聽(tīng)著音樂(lè)感覺(jué)都是那一些，也覺(jué)得有一點(diǎn)煩，然后就停了。但是又覺(jué)得沒(méi)有彩鈴沒(méi)有意思，后來(lái)又開(kāi)通了?！苯M2客戶(hù)組3客戶(hù)客戶(hù)使用彩鈴業(yè)務(wù)現(xiàn)狀——是否關(guān)注自身的彩鈴針對(duì)該問(wèn)題三組客戶(hù)有所差異，有些客戶(hù)會(huì)主動(dòng)關(guān)注自身的彩鈴，有些客戶(hù)則表示不知道；組1和組2客戶(hù)表示“均知道自己目前所使用的彩鈴鈴聲”，其中；組1客戶(hù)表示會(huì)主動(dòng)去關(guān)注自己的鈴聲到底是什么樣，下載的時(shí)候會(huì)試聽(tīng)一下或者使用其他電話(huà)撥打來(lái)聽(tīng)；組2客戶(hù)表示在彩鈴更換后的幾天內(nèi)會(huì)關(guān)注一下，主要目的是為了試聽(tīng)一下彩鈴的效果，同時(shí)也需要確定新的彩鈴是否成功下載到自己的手機(jī)中?？蛻?hù)毛蓓表示：“關(guān)

7、于自己的鈴聲，在下載的時(shí)候就知道了?！笨蛻?hù)崔晨表示：“我也是利用在辦公室或者跟朋友在一塊的時(shí)候打來(lái)聽(tīng)一下，除了自己聽(tīng)還讓別人聽(tīng)一下?！笨蛻?hù)劉磊表示：“換過(guò)之后聽(tīng)兩天，肯定要聽(tīng)一下?！笨蛻?hù)洪吉祥表示：“聽(tīng)，就是你更換完以后來(lái)試一下看看有沒(méi)有更換過(guò)來(lái)，試一下?！苯M3客戶(hù)表示不知道自己手機(jī)所使用的彩鈴是哪首歌曲，有客戶(hù)表示經(jīng)常會(huì)更換彩鈴，更是不知道是哪首歌曲了?？蛻?hù)趙海娟、鄒華偉、李海玲等均表示：“不知道”、“換過(guò)就忘了。”組1客戶(hù)組2客戶(hù)組3客戶(hù)客戶(hù)使用彩鈴業(yè)務(wù)現(xiàn)狀——更換彩鈴分析對(duì)于更換彩鈴頻率問(wèn)題三組客戶(hù)基本上沒(méi)有太大差異，均表示“更換較