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1、朱芳祥主講KPI和績(jī)效管理—化戰(zhàn)略為行動(dòng)為什么績(jī)效測(cè)量如此重要？什么是KPI？什么是績(jī)效管理?戰(zhàn)略目標(biāo)與績(jī)效管理績(jī)效管理現(xiàn)狀和問題概念與目的特征與任務(wù)職責(zé)內(nèi)容流程結(jié)果應(yīng)用企業(yè)績(jī)效管理實(shí)例目錄為什么績(jī)效測(cè)量如此重要小王旅行的故事小王開車長(zhǎng)途旅行，車上速度計(jì)與油量表都?jí)牧?。他已開了幾個(gè)小時(shí)，只能利用手表與里程表估計(jì)自己開得有多快。他很肯定自己在限速之內(nèi)，直到被交警截住，接到一張超速罰單。于是他放慢速度，又開了兩個(gè)多小時(shí)，還是根據(jù)手表與里程表估計(jì)速度，但是又一次被警察截住，再拿到一張罰單。在接下來的旅程中，小王開得更慢了，肯定自己不會(huì)再接到罰單。又過了一個(gè)多小時(shí)，汽車停住
2、——原來汽油用完了！為什么績(jī)效測(cè)量如此重要為什么小王的旅途如此不順？缺乏關(guān)鍵的測(cè)量?jī)x器——速度計(jì)與油量表判斷速度的依據(jù)——超速罰單很多企業(yè)同小王一樣，判斷其運(yùn)營是否達(dá)到目標(biāo)的依據(jù)都是事后的，比如不良的財(cái)務(wù)表現(xiàn)、失去重要客戶、人員的流失等等Ifyoucan’tmeasureit,youcan’tmanageit.--RobertS.Kaplan管理者的工作大致可歸納為5類基本的要素：設(shè)定目標(biāo)、組織執(zhí)行、激勵(lì)與跟進(jìn)、評(píng)估及發(fā)展。管理者必須建立各項(xiàng)衡量的標(biāo)尺—在影響組織績(jī)效及影響組織中人員績(jī)效的各項(xiàng)因素，恐怕沒有任何因素比衡量標(biāo)尺更為重要了。--彼得.德魯克關(guān)于測(cè)量，業(yè)界
3、流行的格言為什么績(jī)效測(cè)量如此重要？什么是KPI？什么是績(jī)效管理?戰(zhàn)略目標(biāo)與績(jī)效管理績(jī)效管理現(xiàn)狀和問題概念與目的特征與任務(wù)職責(zé)內(nèi)容流程結(jié)果應(yīng)用企業(yè)績(jī)效管理實(shí)例目錄什么是KPI？KPI—KeyPerformanceIndicator，即關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。它是組織戰(zhàn)略目標(biāo)的最直接表述，通過組織中團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的業(yè)績(jī)來實(shí)現(xiàn)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定（KPI）草擬KPI回顧戰(zhàn)略目標(biāo)獲取目前績(jī)效考核方法獲取其他企業(yè)的績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)想合適的KPI方案細(xì)化根據(jù)企業(yè)規(guī)劃確保KPI與戰(zhàn)略目標(biāo)一致確定資源需求根據(jù)資源配備檢驗(yàn)初步目標(biāo)值調(diào)整并擬定目標(biāo)值分析KPI的可行性建立KPI與戰(zhàn)略目標(biāo)的相聯(lián)系建立K
4、PI在投資者、客戶等方面的平衡檢驗(yàn)KPI回顧戰(zhàn)略目標(biāo)計(jì)算KPI并建立基準(zhǔn)績(jī)效值分析歷史趨勢(shì)獲取有關(guān)的借鑒信息設(shè)想初步的目標(biāo)值衡量目標(biāo)值的可行性確定初步的目標(biāo)值確定目標(biāo)值關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)（KPI）用來保障關(guān)鍵流程的順利運(yùn)作戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵流程驅(qū)動(dòng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)市場(chǎng)識(shí)別公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定指導(dǎo)圖戰(zhàn)略目標(biāo)Strategic Objectives戰(zhàn)略特點(diǎn)StrategicDifferentiators驅(qū)動(dòng)因素愿景Vision使命Mission價(jià)值觀Values關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KeyPerformanceIndicators戰(zhàn)略過程舉例－某國際性家電用品公司戰(zhàn)略特點(diǎn)Strategi
5、cDifferentiators專注于客戶客滿意度之提升發(fā)展新銷售網(wǎng)絡(luò)建立創(chuàng)新的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)推展高品質(zhì)產(chǎn)品戰(zhàn)略目標(biāo)Strategic Objectives提高20個(gè)百分點(diǎn) 的客戶滿意度新銷售渠道銷貨量 達(dá)總營業(yè)額的15％將平均維修 期間減少至3天將新產(chǎn)品的第一年 維修需求降低至2％驅(qū)動(dòng)因素愿景Vision使命Mission價(jià)值觀Values成為全球家電用品市場(chǎng)之領(lǐng)導(dǎo)者滿足客戶善盡社會(huì)責(zé)任尊重待人提供最高品質(zhì)家庭最舒適的家電用品選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KeyPerformanceIndicators新渠道數(shù)維修時(shí)間培訓(xùn)課程 參與人數(shù)客戶 滿意度新渠道 銷貨量新產(chǎn)品 維修率
6、新產(chǎn)品瑕疵率指標(biāo)特征容易了解與使用與實(shí)際操作面結(jié)合可控制，即可透過行動(dòng)改善績(jī)效與戰(zhàn)略之間具有邏輯相關(guān)關(guān)系可信的，可靠的可衡量性KPI的收集、分析和改進(jìn)建立定期匯報(bào)的報(bào)告體系，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)改進(jìn)的閉環(huán)跟蹤。各級(jí)主管是KPI收集、分析和改進(jìn)的直接責(zé)任人。要求：數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、分析到位、行動(dòng)計(jì)劃SMART化、改進(jìn)閉環(huán)。文檔源訪談源發(fā)現(xiàn)結(jié)論建議報(bào)告收集事實(shí)檢查確認(rèn)診斷開藥方收集數(shù)據(jù)分析報(bào)告撰寫跟蹤改進(jìn)指標(biāo)目標(biāo)設(shè)定方法歷史數(shù)據(jù)法Historicallybasedtargets外部標(biāo)桿法Externalbenchmarks內(nèi)部標(biāo)桿法Internalbenchmarks理論目標(biāo)法Theore
7、ticaltargets指標(biāo)目標(biāo)設(shè)定方法1.歷史數(shù)據(jù)法Historicallybasedtargets將歷史數(shù)據(jù)作為基線，在此基礎(chǔ)上設(shè)置改進(jìn)目標(biāo)。優(yōu)勢(shì)：易于實(shí)施，故最常用劣勢(shì)：忽視與外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)比2.外部標(biāo)桿法Externalbenchmarks采用業(yè)界最佳作為標(biāo)桿，通過對(duì)業(yè)界最佳的學(xué)習(xí)與分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的不足與差距，制定改進(jìn)措施。特別是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，對(duì)公司保持競(jìng)爭(zhēng)力是極其重要的。劣勢(shì)：難以確定對(duì)比公司需確保收集的數(shù)據(jù)有意義，尤其是當(dāng)這些數(shù)據(jù)來源于不同行業(yè)的公司，否則無法對(duì)比，且容易引起爭(zhēng)議。指標(biāo)目標(biāo)設(shè)定方法3.內(nèi)部標(biāo)桿法Internalbenchma
