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1、管理一切為零沒有規(guī)范流程目錄第一章認識流程：沒有流程，管理就是空話第二章制作流程：簡單高效，落到實處第三章優(yōu)化流程：高效節(jié)能，解放管理者第四章規(guī)范流程：過程規(guī)范化，質量標準化第五章查驗流程：抓住實效，管理才會出效果第六章把控流程：人人有事做，事事有人管第七章執(zhí)行流程：戰(zhàn)略貫徹到底，結果執(zhí)行到位第一章認識流程一套好流程,可以幫你培養(yǎng)人、訓練人、改造人,幫助企業(yè)降低成本,提高效率,從而提振企業(yè)的經營能力!1.流程管理的目的:以制度為保障,管理簡單高效(1)組織機構的職能統(tǒng)一與集中,企業(yè)資源有效利用科學的流程能夠理順企業(yè)內部各組織部門之間的關系，從而將職能重
2、復的機構或部門予以撤銷，并使價值一致的資源得到集中利用。這樣既不浪費資源，又能縮短決策、執(zhí)行的時間。企業(yè)做流程管理的目的發(fā)貨(2)高層領導高屋建瓴,理清運營脈絡采購經理總經理財務經理行政經理人事經理銷售經理庫存經理價格管理商品采購訂單收貨付款工資結構工資實發(fā)當月工資審核員工工資組合、調撥、盤點商品管理商品商品庫存調整開戶銀行供應商核銷客戶核銷現(xiàn)金流水賬憑證制作賬務系統(tǒng)報表分析銷售價格客戶銷售訂單收款資產工資結構制定資產購進當月折舊企業(yè)管理流程簡圖(3)中層管理者不再上下為難,增強工作主動性并提高效率申請部門采購部采購申請單倉管部總裁（常務副總裁）主管副
3、總裁財務部付款財務副總裁配合參與提交申請審核審批審批詢價審核驗收審核部門經理采購業(yè)務流程圖（4）基層員工做事有章可循,工作變得更加簡單高效生產人員研發(fā)人員物控人員采購人員品質人員開始結束訂單評審品質檢查物料盤點物料采購執(zhí)行生產物料控制控制進度制定計劃產品研發(fā)產品生產流程圖總而言之,流程管理的目的就是要消除企業(yè)內人浮于事、扯皮推諉、職責不清、執(zhí)行不力的頑疾,確保企業(yè)運行有序、效率有保證,讓企業(yè)管理工作簡單高效,保證員工高效執(zhí)行。2.流程管理的理念:簡單高效無誤,確保節(jié)點周期思想決定行動,思想引導行動確定會議主題準備會議材料公布會議結論主持人總結確定發(fā)言順
4、序主題明確簡單確定順序，避免冷場言簡意賅，避免“滿嘴跑火車”公布會議結論，下達決策充分搜集信息和素材大議事，30分鐘內；部門例會，20分鐘內；部門早例會。15分鐘內會議流程程圖（1）根據企業(yè)戰(zhàn)略制定流程管理的目標美國學者錢德勒認為，任何一個組織機構，都要服從企業(yè)的戰(zhàn)略；戰(zhàn)略就是企業(yè)的發(fā)展目標，有了戰(zhàn)略，才能相對應地確定職能關系、流程關系。管理目標（2）以核心業(yè)務流程為準建立流程式組織機構以企業(yè)核心業(yè)務流程為準，按照流程的需要重新塑造企業(yè)的組織框架，將金字塔形的官僚組織體系改造成扁平的組織體系，把剛性的組織體系改造成柔性組織體系，從而實現(xiàn)由職能管理像流程
5、管理的轉變。職能管理流程管理（3）構建基于流程的績效考核體系①確立績效目標和考核標準②設計內容和分配制度③明確行為導向④建立良好的溝通機制（4）建立企業(yè)信息技術平臺只有形成簡單、高效、無誤的流程管理和執(zhí)行理念，才能確保流程縱向貫徹到底、橫向執(zhí)行到位。這也是一個企業(yè)高效運營的基礎和保障，是企業(yè)基業(yè)長青的核心要素。協(xié)同精靈3、流程管理的作用：增強執(zhí)行力，提高競爭力（1）規(guī)范業(yè)務操作，增強員工執(zhí)行力（2）提升企業(yè)經營績效和競爭力備注：當某項工作出現(xiàn)變化時，還應及時更新相關流程，避免出現(xiàn)流程文件和實際操作“兩張皮”現(xiàn)象。4、流程管理的價值：降低運營成本，節(jié)能增
6、效增利（1）用流程清晰地描述各個崗位的職責和相應的做事方法（2）保證各項工作之間的銜接和補位，避免出現(xiàn)工作漏洞傳達企業(yè)旨意交代廣告創(chuàng)意反饋宣傳效果企業(yè)各部門工作銜接圖5、流程管理的意義：員工職業(yè)化，企業(yè)自動化（1）流程管理能幫助企業(yè)降低員工離職帶來的風險（2）流程管理可以幫助企業(yè)減少人力成本（3）流程管理能夠有效分權，減少個人判斷失誤的影響采購部財務部倉庫品管部采購計劃流程入庫流程詢、比、議價采購合同簽訂外協(xié)廠商確認追蹤交貨期外協(xié)廠商交貨審批合格否開始否是否是比價單采購合同單采購事務分權圖部門工作銜接圖第二章制作流程如何才能建立一套科學合理、簡單高效、
7、目標明確、銜接順暢、落到實處的流程體系？追本溯源，從制作流程抓起！1、流程的要求：科學合理，立足現(xiàn)實Hail先生是麥德龍公司駐中國分部的總裁，他在接受采訪的時候說：“無論做什么，都不要忘了供應鏈的另一端是客戶，這是最重要的。很多人工作中盲目地追求高標準、高規(guī)范，卻忽略了他們的客戶?！惫ぷ髁鞒痰?個要素活動間的承擔者活動間的實現(xiàn)方式價值內部客戶活動價值流程價值客戶外部客戶活動間的邏輯關系活動最基本要素串行、并行、反饋制定工作流程的6要素圖（1）考察流程責任人是否合格（2）進行管理業(yè)務分析（3）符合現(xiàn)行法律法規(guī)的要求2、流程的目標：明確清晰，有的放矢（1）
8、認真把握業(yè)務環(huán)節(jié)（2）明確業(yè)務流程的主業(yè)務（3）梳理業(yè)務流程的枝業(yè)務（4）抓住業(yè)務中的關鍵問題
