常規(guī)服務(wù)承諾.doc

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1、常規(guī)服務(wù)承諾各項管理指標(biāo)的承諾標(biāo)準(zhǔn)???1、房屋完好率???承諾指標(biāo)98%???測定依據(jù)完好、基本完好房建筑面積/建筑物總面積×100%≥98%(參照國家《房屋完損等評定標(biāo)準(zhǔn)》)???承諾標(biāo)準(zhǔn)1.房屋外觀無破損、整潔;2.無改變使用功能,通道無隨意占用。???保證措施1.按時編制房屋大修、中修、更新、改造等項目計劃和資金計劃,并嚴(yán)格依據(jù)計劃組織實施;2.房屋主體承重結(jié)構(gòu)、內(nèi)外墻面、屋面、樓梯間每日巡查一次,做好記錄;3.日常維護(hù)與定期維修相結(jié)合,確保使用功能正?？煽?4.嚴(yán)格裝飾裝修管理,杜絕損壞房屋結(jié)構(gòu)行為。???2、維修工程質(zhì)量合格率???承諾指標(biāo)99%???測定依據(jù)一次維修

2、合格工程次數(shù)/維修工程次數(shù)×100%≥99%???承諾標(biāo)準(zhǔn)維修工程符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),二次返修率不高于1%。???保證措施1.加強(qiáng)對維修工的專業(yè)培訓(xùn),所有技術(shù)人員持證上崗,嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。2.較為復(fù)雜的維修工程,事先應(yīng)制訂詳細(xì)的工作方案,同時要求維修主管到現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗收;3.維修工程實行業(yè)主/業(yè)主/住戶質(zhì)量驗收制度;4.嚴(yán)格把關(guān),分項檢查、逐項確認(rèn);建立回訪制度,以確保維修工程合格,滿足客戶需要。???3、房屋零修急修及時率???承諾指標(biāo)100%???測定依據(jù)及時維修次數(shù)/報維修次數(shù)×100%???承諾標(biāo)準(zhǔn)接到報修,急修在30分鐘內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場;零修及時完成,急修不

3、過夜,做到人走場地清???保證措施1.建立嚴(yán)格的房屋修繕制度;2.配備急修專用工具和材料,以備用;3.建立維修填單制,每月對及時率進(jìn)行統(tǒng)計,定時回訪。???4、綠化完好率???承諾指標(biāo)98%???測定依據(jù)完好綠地/總綠化面積×100%≥98%???承諾標(biāo)準(zhǔn)保證本物業(yè)現(xiàn)有綠化完好,花草樹木按季節(jié)習(xí)性長勢良好,修理及時,及時更換枯黃植物???保證措施1.編制合理的綠化養(yǎng)護(hù)計劃,并嚴(yán)格執(zhí)行;2.每周對綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行檢查,其結(jié)果作為綠化工的考核依據(jù)之一;3.實行巡查制度,建檔記錄,確保公共綠化綠地?zé)o破壞、無踐踏;4.定期開展環(huán)保宣傳,綠化地設(shè)有宣傳牌,增強(qiáng)業(yè)主愛護(hù)綠化的自覺性。???5

4、、保潔率???承諾指標(biāo)98%???測定依據(jù)保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積×100%≥98%???承諾標(biāo)準(zhǔn)垃圾日產(chǎn)日清,環(huán)境整潔,地面基本無垃圾雜物,無異味。;保證措施1.堅持保潔責(zé)任制,嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作標(biāo)準(zhǔn),提倡全員保潔意識;2.加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,建檔記錄;3.配備完善垃圾收集、處理設(shè)施,方便業(yè)主使用,加強(qiáng)宣傳教育,提高業(yè)主保潔意識;4.垃圾日產(chǎn)日清,封閉轉(zhuǎn)運,杜絕二次污染,實施垃圾分類處理。5.建立消殺工作管理制度,有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孽生。????6、道路、車場完好率???承諾指標(biāo)95%???測定依據(jù)道路、車場完好面積/道路、車場總面積×100%≥95%???承諾

5、標(biāo)準(zhǔn)1.道路暢通無障礙,排水暢通,無隨意占道或改變使用功能;2.車場地面保持整潔、無積水、車輛停放有序、通暢。???保證措施1.加強(qiáng)日常交通管理,對路面及時檢查和修復(fù),完善有關(guān)標(biāo)識系統(tǒng);2.制定詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計劃,并定期組織巡視和保養(yǎng);3.停車場及自行車棚每周檢查一遍,發(fā)現(xiàn)問題及時維修;4.市政工程進(jìn)入轄區(qū)時,管理處派人跟蹤協(xié)助并登記備案。???7、化糞池、雨水井、污水井完好率???承諾指標(biāo)98%???測定依據(jù)完好、基本完好化糞池雨水井污水井?dāng)?shù)量/化糞池雨水井污水井總數(shù)量×100%≥98%???承諾標(biāo)準(zhǔn)井蓋完好,無丟失無損壞,無移位,蓋合良好,井內(nèi)無垃圾雜物?；S池不堵塞,井內(nèi)無積物

6、、井蓋上標(biāo)示清晰???保證措施1.制訂詳細(xì)的日常、定期維修養(yǎng)護(hù)計劃,并嚴(yán)格執(zhí)行;2.公共雨、污水管道每年疏通1次,雨、污水井每月檢查1次,并視檢查情況及時清掏;3.化糞池每半年清掏1次,每月檢查1次。發(fā)現(xiàn)異常及時清掏;4.清理后及時清潔現(xiàn)場,清理時地面堅警示牌,必要時加護(hù)欄。清理后達(dá)到目視井底無明顯沉淀物,水面無明顯漂浮物,水流暢通,井蓋上無污漬、污物。???8、排水管、明暗溝完好率???承諾指標(biāo)98%???測定依據(jù)完好、基本完好排水管、明暗溝長度/排水管明暗溝總長度×100%≥98%???承諾標(biāo)準(zhǔn)排水管道及明暗溝無滴、冒、跑、漏,明管表面干凈整潔。???保證措施1.制訂詳細(xì)的排

7、水管、明暗溝維修養(yǎng)護(hù)計劃,并嚴(yán)格執(zhí)行;2.排水管、明暗溝的巡查、保養(yǎng)落實到人;3.日常維護(hù)檢查與定期維修相結(jié)合,確保良好狀態(tài)。???9、路燈、樓道燈完好率???承諾指標(biāo)98%???測定依據(jù)路燈、樓道燈完好數(shù)量/路燈、樓道燈完好總數(shù)量×100%≥98%???承諾標(biāo)準(zhǔn)路燈完好無損,夜間照明正常,表面整潔干凈。???保證措施1.制訂詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計劃,并定期組織巡視和保養(yǎng)。2.發(fā)現(xiàn)有損壞的路燈,及時維修,保證小區(qū)正常路燈照明情況。???10、公共文體設(shè)施、休息設(shè)施完好率???承諾指標(biāo)98%