攜程網(wǎng)商業(yè)模式分析.doc

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1、攜程網(wǎng)商業(yè)模式分析一、攜程網(wǎng)簡介中國領先的在線旅行服務公司，創(chuàng)立于1999年，總部設在中國上海。攜程旅行網(wǎng)向超過五千余萬注冊會員提供包括酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、高鐵代購以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務。攜程旅行網(wǎng)已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、南京、武漢、沈陽、南通、三亞等12個城市設立分公司，員工超過10000人。攜程旅游網(wǎng)現(xiàn)在每天的訪問量約為10萬人，網(wǎng)站頁面點擊約為100萬。攜程網(wǎng)目前占據(jù)中國在線旅游50%左右市場份額。憑借穩(wěn)定的業(yè)務發(fā)展和優(yōu)異的盈利能力，攜程旅行網(wǎng)于2003年12月在美國納斯達克成功上市。二、主要業(yè)務（1）酒店預訂攜程擁有中國領先的酒店

2、預訂服務中心，為會員提供即時預訂服務。我們的合作酒店超過32000家，遍布全球138個國家和地區(qū)的5900余個城市。不僅為會員提供優(yōu)惠房價預訂，更在主要酒店擁有大量保留房。為會員出行提供更多保障。酒店低價賠付承諾：攜程率先在業(yè)內(nèi)推出酒店低價賠付承諾，保證客人以優(yōu)惠的價格入住酒店。攜程承諾：若會員通過攜程預訂并入住酒店，會員價高于該酒店當日相同房型前臺價，我們將在核實后進行相應積分或差價補償。（2）機票預訂攜程旅行網(wǎng)擁有全國聯(lián)網(wǎng)的機票預訂、配送和各大機場的現(xiàn)場服務系統(tǒng)，為會員提供國際和國內(nèi)機票的查詢預訂服務。目前，攜程旅行網(wǎng)的機票預訂已覆蓋各大航空公司的絕大多數(shù)航線，實現(xiàn)國內(nèi)60多個城市市內(nèi)

3、免費送票，實現(xiàn)異地機票，本地預訂、異地取送。機票直客預訂量和電子機票預訂量均在同行中名列前茅，業(yè)務量連續(xù)兩年保持3位數(shù)的增長率，成為中國領先的機票預訂服務中心。1小時飛人通道：攜程在機票預訂領域首家推出1小時飛人通道，以確?？腿嗽诟痰臅r間內(nèi)成功預訂機票并登機。攜程承諾：在艙位保證的前提下，航班起飛前，您只需提前1小時預訂電子機票，并使用信用卡付款，即可憑身份證件直接辦理登機。（3）度假預訂攜程倡導自由享受與深度體驗的度假休閑方式，為會員提供自由行、團隊游、半自助、巴士游、自駕游、郵輪、自由行PASS、簽證、用車等全系列度假產(chǎn)品服務。其中，自由行產(chǎn)品依托充足的行業(yè)資源，提供豐富多樣的酒店、

4、航班、輪船、火車、專線巴士等搭配完善的配套服務，現(xiàn)已成為業(yè)內(nèi)自由行的領軍者；海外團隊游產(chǎn)品擯棄傳統(tǒng)團隊走馬觀花的形式，以合理的行程安排和深入的旅行體驗為特色，正在逐步引領團隊游行業(yè)新標準。目前，攜程旅行網(wǎng)已開拓30個出發(fā)城市，擁有千余條度假線路，覆蓋海內(nèi)外200余個度假地，年出行人次超過百萬，是中國領先的在線旅行社。自然災害旅游體驗保障金：攜程旅行網(wǎng)斥資100萬元人民幣作為保障金，保障會員的旅游體驗不受損害。攜程承諾：預訂攜程度假產(chǎn)品并出行，如發(fā)生因旅游目的地自然災害，而導致旅游體驗遭受實質(zhì)性損害的狀況，攜程將依照旅游體驗受損程度，給予會員一定比例甚至全額預訂金額的補償。海外團隊游標準：攜

5、程旅行網(wǎng)針對海外團隊游產(chǎn)品中的食、住、行、游、購、娛、導等細節(jié)分別作出了深度游和經(jīng)典游的具體標準，并承諾所有海外團隊游產(chǎn)品均嚴格遵照此標準設計。（4）商旅管理商旅管理業(yè)務面向國內(nèi)外各大企業(yè)與集團公司，以提升企業(yè)整體商旅管理水平與資源整合能力為服務宗旨。依托遍及全國范圍的行業(yè)資源網(wǎng)絡，以及與酒店、航空公司、旅行社等各大供應商建立的長期良好穩(wěn)定的合作關系，攜程充分利用電話呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)等先進技術，通過與酒店、民航互補式合作，為公司客戶全力提供商旅資源的選擇、整合與優(yōu)化服務。目前已有愛立信、可口可樂、寶鋼及海爾等多家國內(nèi)外知名企業(yè)達成合作。（5）旅游資訊旅游資訊是為會員提供的附加服務。由線上交

6、互式網(wǎng)站信息與線下旅行叢書、雜志形成立體式資訊組合?！澳康牡刂改稀焙w全球近700個景區(qū)、15000多個景點的住、行、吃、樂、購等全方位旅行信息，更有出行情報、火車查詢、熱點推薦、域外采風、自駕線路等資訊信?！吧鐓^(qū)”是目前公認的中國人氣最旺的旅行社區(qū)之一，擁有大量豐富的游記與旅行圖片，并設立“結伴同行”、“有問必答”、“七嘴八舌”等交互性欄目，為您提供溝通交流平臺，分享旅行信息和心得，幫您解決旅途問題。目前，攜程還推出旅游書刊《攜程走中國》、《攜程自由行》、《私游天下》、《中國頂級度假村指南》等。通過大量的旅游資訊、精美的文字信息、多角度的感官體驗，為您提供周到體貼的出行服務，打造獨具個性

7、的旅游方案。三、攜程的商業(yè)模式（1）攜程的資源整合模式并購現(xiàn)代運通現(xiàn)代運通當時是國內(nèi)最早最大的訂房中心，提供全國100多個城市的700多家星級酒店預訂服務，當時擁有40萬余名的會員，同時提供800免費電話預訂和網(wǎng)絡預訂，最高的間夜量在每月2萬間夜左右，在賓館預訂和賓館分銷方面占有明顯的優(yōu)勢。攜程則更看重運通的銷售渠道，通過并購運通獲得了穩(wěn)定的銷售渠道，這在公司營銷戰(zhàn)略上顯得意義非凡。運通能夠得到攜程資金、人才和網(wǎng)絡系統(tǒng)的