平衡計(jì)分卡BSC）與KPI績效管理體系.ppt

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1、平衡計(jì)分卡（BSC）在全面預(yù)算中的應(yīng)用以及KPI績效管理體系主要內(nèi)容BSC和全面預(yù)算管理BSC和KPI績效管理體系主要概念BSC戰(zhàn)略全面預(yù)算管理KPI績效管理體系主要內(nèi)容什么是BSC什么是全面預(yù)算管理全面預(yù)算管理與戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)系什么是KPI績效管理體系兩個(gè)案例介紹討論題總結(jié)當(dāng)前的環(huán)境中國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人和經(jīng)理人在創(chuàng)造、經(jīng)營企業(yè)成功的征途上，會(huì)面臨內(nèi)部和外部的多重挑戰(zhàn)。外部挑戰(zhàn)飛速發(fā)展的商業(yè)環(huán)境與日俱增的競(jìng)爭壓力日益增長的客戶期望內(nèi)部挑戰(zhàn)確定戰(zhàn)略（SWOT、品牌定位、價(jià)值定位）戰(zhàn)略執(zhí)行（組織架構(gòu)整合、組織壁壘與業(yè)務(wù)流程、人員與文化）如何競(jìng)爭（組織戰(zhàn)略和基礎(chǔ)架

2、構(gòu)的需要）如何在當(dāng)今動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭環(huán)境中脫穎而出？企業(yè)必須制訂清晰的企業(yè)戰(zhàn)略并將它們的戰(zhàn)略實(shí)施到底。當(dāng)前的環(huán)境在這些內(nèi)外部挑戰(zhàn)中，管理者需要一個(gè)組織戰(zhàn)略和組織基礎(chǔ)架構(gòu)以使他們能更有效地制定和實(shí)施企業(yè)的戰(zhàn)略。在當(dāng)今充滿挑戰(zhàn)的競(jìng)爭環(huán)境中，平衡計(jì)分卡是一個(gè)非常強(qiáng)大的管理工具戰(zhàn)略的七要素市場(chǎng)定位–干什么企業(yè)定位–你是誰產(chǎn)品選擇戰(zhàn)略目標(biāo)組織架構(gòu)機(jī)制規(guī)則企業(yè)文化平衡計(jì)分卡（BSC）的來歷羅伯特·卡普蘭教授和戴維·諾頓在1992年刊登出來的論文。初衷是作為績效管理的工具。在隨后的10年里，兩位學(xué)者繼續(xù)探討；同時(shí)許多善于創(chuàng)新的公司將此方法延伸至戰(zhàn)略層面。平衡計(jì)分卡成了戰(zhàn)略實(shí)施

3、的工具將公司的戰(zhàn)略落實(shí)到可操作的目標(biāo)、衡量指標(biāo)和目標(biāo)值上。平衡計(jì)分卡－－公司戰(zhàn)略實(shí)施的工具WTO競(jìng)爭的激烈客戶要求的提高迫使企業(yè)尋找提升效率及自身能力的方法平衡計(jì)分卡的每一個(gè)衡量指標(biāo)都用來衡量企業(yè)戰(zhàn)略的某個(gè)方面。他是一組關(guān)鍵性衡量指標(biāo)的組合。平衡計(jì)分卡的價(jià)值在于將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與一組衡量指標(biāo)有機(jī)的結(jié)合起來。平衡計(jì)分卡目的：實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展核心：追求企業(yè)的平衡發(fā)展方法：尋找對(duì)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展和當(dāng)期發(fā)展起關(guān)鍵作用的因素，對(duì)于這些因素進(jìn)行評(píng)價(jià)原理：企業(yè)各項(xiàng)工作之間的關(guān)聯(lián)性，使得我們所尋找的指標(biāo)相互之間具有內(nèi)在邏輯性，通過對(duì)這些指標(biāo)的評(píng)價(jià)和分析，幫助我們客觀

4、了解企業(yè)的真實(shí)狀況，有助于我們?cè)诹私馄髽I(yè)的成績來自于何方，問題存在何處的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌計(jì)劃和運(yùn)作企業(yè)的各項(xiàng)工作。在具體做法上，通過尋找各指標(biāo)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)行為，確定企業(yè)所鼓勵(lì)的和企業(yè)所不希望進(jìn)行的，根據(jù)這些行為之間的關(guān)聯(lián)性，來確定對(duì)各指標(biāo)的要求?；A(chǔ)：目標(biāo)管理從四個(gè)方面全面的觀察企業(yè)：財(cái)務(wù)的角度：企業(yè)經(jīng)營的最終目標(biāo)是獲得最大利潤，所以財(cái)務(wù)指標(biāo)是一個(gè)非常重要的指標(biāo)，他可以反映企業(yè)經(jīng)營的結(jié)果。顧客角度：向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客需要，企業(yè)才能生存。在顧客所關(guān)心的時(shí)間，質(zhì)量，性能，服務(wù)和成本上下功夫，企業(yè)能夠保證工作有成效。內(nèi)部業(yè)務(wù)流程角度：一個(gè)企業(yè)不一定樣樣都是

5、最好，但是它必須在某些方面滿足生產(chǎn)產(chǎn)品的機(jī)能，擁有競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，才能立足。找到這些，并逐步加以完善。組織成長角度：企業(yè)必須不斷的成長，這包括人力資源，產(chǎn)品線，技術(shù)，能力等方面的進(jìn)步，還必須擁有自我成長的能力。（建立學(xué)習(xí)的企業(yè)文化）平衡計(jì)分卡的分析框架可以應(yīng)用于各類需要長遠(yuǎn)發(fā)展的組織。企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，需要各個(gè)方面的支持因素，這些因素支持企業(yè)從不同側(cè)面直接或間接的支持企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營。大多數(shù)企業(yè)的終級(jí)目標(biāo)獲得最大的利潤，企業(yè)的發(fā)展是不斷的產(chǎn)生利潤，并且累計(jì)利潤最大。這樣一來我們必須找到支持企業(yè)年年產(chǎn)生利潤的因素。平衡計(jì)分卡核心內(nèi)容平衡計(jì)分卡是一種管理工具如同飛機(jī)駕駛

6、艙，提供當(dāng)前狀況和早期的預(yù)警，便于監(jiān)控以取得成功平衡計(jì)分卡－－平衡了什么？外部衡量內(nèi)部衡量短期目標(biāo)長期目標(biāo)定量衡量定性衡量結(jié)果成果執(zhí)行動(dòng)因平衡計(jì)分卡－－將公司使命轉(zhuǎn)化為成果使命為什么我們存在核心價(jià)值觀我們相信什么遠(yuǎn)景我們想成為戰(zhàn)略我們的計(jì)劃是什么平衡積分卡為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略,我們關(guān)注什么戰(zhàn)略行動(dòng)方案我們需要做什么財(cái)務(wù)方面客戶方面流程方面組織發(fā)展效益增長客戶滿意科學(xué)流程創(chuàng)新及改進(jìn)平衡計(jì)分卡是對(duì)企業(yè)發(fā)展的各個(gè)方面提出要求，缺少一個(gè)方面企業(yè)就不能得到長遠(yuǎn)的發(fā)展為確保平衡計(jì)分卡闡述衡量指標(biāo)間的重要因果關(guān)系，四個(gè)問題需要得到回答四個(gè)問題的回答需按照下列順序:為取得財(cái)務(wù)方面

7、的成功，企業(yè)如何向內(nèi)、外股東展現(xiàn)自己的價(jià)值？為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的遠(yuǎn)景和取得股東的滿意，企業(yè)如何向客戶展示自己？為取得客戶以及股東的滿意，企業(yè)在什么業(yè)務(wù)流程方面必須做得卓越？為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的遠(yuǎn)景，企業(yè)必須如何發(fā)展人力資源的技能以及提高業(yè)務(wù)流程的有效性？假如你正確改進(jìn)了企業(yè)的能力，你就改進(jìn)了企業(yè)的主要流程，從而提高了客戶方面的滿意度，因此取得股東的滿意度認(rèn)可關(guān)注財(cái)務(wù)結(jié)果，同時(shí)關(guān)注業(yè)務(wù)流程關(guān)注短期目標(biāo)，同時(shí)關(guān)注長期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)關(guān)注管理指標(biāo)，例如效率及服務(wù)質(zhì)量,保證公司持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展平衡計(jì)分卡－－公司可以從中得到什么全面預(yù)算的管理什么是全面預(yù)算管理全面預(yù)算企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)、投

8、資決策活動(dòng)、資產(chǎn)運(yùn)作活動(dòng)等的計(jì)劃與相應(yīng)措施的數(shù)量體現(xiàn)；以企業(yè)經(jīng)營目