績效溝通專題績效面談.ppt

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1、績效面談王經理的績效考評工作完成真正完成了嗎？又到財政年的年末，A公司除了忙著做今年的會計決算和來年的財政預算外，經理和員工們又開始了一年一度的被他們稱之為表演的績效考評了。　　王經理直接管著16名員工，因此他又將忙于填寫16份內容相差不多的績效考核表。由于人事部已經催了很多次了，所以他必須在周末的時候完成這些表格。否則，下周一又要接到人事經理的催“債”電話了。他確實想到了一個好辦法。他把表格發(fā)給每位員工，讓員工自己在上面打分，然后派人收齊，在上面簽上名，再交給人事部。好，問題解決了，紙面上的工作都按人事部要求完成了，人事部也很滿意，于是每個人都結束表演回到了

2、“現(xiàn)實的工作”中去。忙碌一時的績效考評工作就這樣“完成”了?？冃Х答伱嬲劦哪康臏蚀_評估員工工作業(yè)績通過溝通達成共識，避免偏差1客觀評價員工工作表現(xiàn)及能力肯定員工成績，更好激勵員工2指出不足之處并提供改進建議共同分析失敗原因，提升績效3提供教育培訓等職業(yè)發(fā)展的計劃促使員工持續(xù)進步、長遠發(fā)展4指導制定下一周期績效目標幫助員工明確下一步目標和方向5績效考核結果溝通擬定下階段工作計劃填寫績效溝通記錄表面談前的準備主管人員：選擇適宜的時間，并征得員工的同意；選擇適宜的場地；準備面談的資料（包括績效考核表、員工日常工作表現(xiàn)記錄）；計劃好面談的具體程序員工：準備表明自己績效的

3、資料和證據；準備好提出問題。改進措施確認主管人員就考核表格中的內容逐項與員工進行溝通，通過討論爭取達成一致；討論員工在此次績效考核期間的工作成績和需要改進的地方。主管人員提出下一階段工作對員工的期望并指出可以從主管處得到的支持和指導；員工提出改進的設想；主管確認員工改進的設想或提出進一步建議。參照上一個績效考核周期中的結果和存在的待改進的問題來初擬下一個績效考核周期的工作計劃。整理面談內容，填寫績效溝通記錄表，上交人力資源部備案?？冃嬲劦膶嵤┎襟E（一）面談前的準備主管人員?選擇適宜的時間，并征得員工的同意；?選擇適宜的場地；?準備面談的資料（包括績效考核表、員

4、工日常工作表現(xiàn)記錄）；?計劃好面談的具體程序員工?準備表明自己績效的資料和證據；?準備好提出問題。（二）績效考核結果溝通主管人員就考核表格中的內容逐項與員工進行溝通，通過討論爭取達成一致（三）改進措施確認討論員工在此次績效考核期間的工作成績和需要改進的地方。主管人員提出下一階段工作對員工的期望并指出可以從主管處得到的支持和指導；員工提出改進的設想；主管確認員工改進的設想或提出進一步建議。（四）擬定下階段工作計劃參照上一個績效考核周期中的結果和存在的待改進的問題來初擬下一個績效考核周期的工作計劃（五）填寫績效溝通記錄表整理面談內容，填寫績效溝通記錄表，上交人力資源

5、部備案。面談步驟第1步：營造和諧氣氛第2步：說明面談的目的、步驟和時間第3步：根據預先設定的績效指標討論員工工作完成情況第4步：分析失敗與成功的原因第5步：討論員工行為表現(xiàn)與組織價值觀相符合的情況第6步：討論員工在工作能力上的強項和有待改進的方面第7步：討論員工的發(fā)展計劃第8步：為員工下一階段的工作設定目標和績效指標第9步：討論員工需要的資源與幫助第10步：雙方簽字認可回顧和討論過去一段時間工作進展情況，包括工作態(tài)度、工作績效、企業(yè)文化建設等主管和下屬討論計劃完成情況及效果、目標是否實現(xiàn)對員工做出評估主管向員工提出工作建議或意見討論對員工的要求或期望討論可以從主

6、管那里得到的支持和指導績效反饋面談的主要內容討論員工工作現(xiàn)狀及存在的問題，如工作量、工作動力、與同事合作、工作環(huán)境、工作方法在分析工作優(yōu)缺點基礎上提出改進建議或解決辦法主管闡述本部門中短期目標及做法員工闡述自己的工作目標，雙方努力把個人目標和本部門目標結合起來共同討論并確定下個績效期的工作計劃和目標以及為此目標應相應采取的措施績效反饋面談的主要內容績效反饋面談中的注意事項1、反饋應當是經常性的，而不是一年一次讓員工認同評估結果及時發(fā)現(xiàn)并糾正員工績效中存在的缺陷，減小偏差績效反饋面談中的注意事項2、面談前讓員工先對個人績效自我評價因為用于管理目的的自我評價往往會被

7、評價者人為夸大，另外員工在用于開發(fā)目的的自我評價中又往往比監(jiān)督者對自己所作出的評價要低績效反饋面談中的注意事項3、鼓勵員工積極參與，做到雙向溝通講述-推銷法：告訴員工已做怎樣的評價，讓他們講述做出這種評價的理由講述-傾聽法。告訴員工已做的評價，讓他們談談對這些評價的看法解決問題法。管理者和員工互相討論解決績效中存在的問題績效反饋面談中的注意事項4、通過贊揚肯定員工成績，盡量少批評通過贊揚激發(fā)員工的積極性批評時要有技巧，否則會讓員工產生防衛(wèi)心理績效反饋面談中的注意事項5、把重點放在解決問題上，制定具體的改進目標，確定進度日期與員工共同分析不良績效的原因，制定解決辦

8、法目標和時間的制定能激發(fā)