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1、有效溝通技巧????第一講高效溝通概述第一節(jié)引言：溝通的重要性第二節(jié)高效溝通概述第三節(jié)高效溝通三原則第四節(jié)溝通失敗的原因????第二講有效溝通技巧（之一）第一節(jié)引言第二節(jié)有效發(fā)送信息的技巧第三節(jié)關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽第四節(jié)有效反饋的技巧????第三講有效溝通技巧（之二）第一節(jié)引言信任是溝通的基礎(chǔ)第二節(jié)溝通的五種態(tài)度第三節(jié)建立合作態(tài)度的技巧第四節(jié)有效利用肢體語言的技巧第五節(jié)溝通視窗????第四講有效溝通的六個(gè)步驟第一節(jié)引言第二節(jié)第一步事前準(zhǔn)備第三節(jié)第二步確認(rèn)需求第四節(jié)第三步闡述觀點(diǎn)第五節(jié)第四步處理異議第六節(jié)第五步達(dá)成協(xié)議第七節(jié)第六步共同實(shí)施?
2、???第五講人際風(fēng)格溝通技巧第一節(jié)引言第二節(jié)選擇與溝通對(duì)象接近的方式第三節(jié)人際風(fēng)格的分類第四節(jié)與不同風(fēng)格的人溝通的技巧????第六講電話溝通技巧第一節(jié)引言第二節(jié)接聽、撥打電話的基本技巧第三節(jié)轉(zhuǎn)接電話的技巧第四節(jié)應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧????第七講怎樣與上司進(jìn)行溝通第一節(jié)引言第二節(jié)向上司請(qǐng)示匯報(bào)的程序第三節(jié)與各種性格的上司打交道第四節(jié)說服上司的技巧????第八講怎樣與部下進(jìn)行溝通第一節(jié)引言第二節(jié)下達(dá)命令的技巧第三節(jié)贊揚(yáng)部下的技巧第四節(jié)批評(píng)部下的技巧????第九講接近客戶的技巧第一節(jié)引言第二節(jié)如何使用接近語言第三節(jié)接近客戶的技巧第四節(jié)獲得客戶好感的法則
3、????第十講會(huì)議溝通技巧第一節(jié)引言第二節(jié)會(huì)議安排的技巧第三節(jié)主持會(huì)議的技巧第四節(jié)提高會(huì)議效率的技巧65/65第一講高效溝通概述第一節(jié)高效溝通重要性導(dǎo)言?(一)決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧?【管理名言】提高員工和個(gè)人的技能將變成一個(gè)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展中的一個(gè)重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我們處在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，我們面臨的競(jìng)爭(zhēng)正在變得越來越激烈。以前我們更多地感受到的是一個(gè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而現(xiàn)在我們的競(jìng)爭(zhēng)越來越轉(zhuǎn)向人力資源的競(jìng)爭(zhēng)。無論對(duì)于一個(gè)企業(yè)還是對(duì)于一個(gè)職業(yè)人士來說，提高員工或個(gè)人的素質(zhì)和技能將變成企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的一個(gè)重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)員工能夠在工作中
4、取得怎樣的業(yè)績(jī)，決定于三個(gè)方面的因素：即態(tài)度、知識(shí)和技巧。決定業(yè)績(jī)的三方面態(tài)度知識(shí)技巧你在工作中的態(tài)度將決定著你的業(yè)績(jī)；你學(xué)到的或掌握的專業(yè)知識(shí)是決定你工作能力大小的一個(gè)重要的因素；技巧是一個(gè)非常重要的因素，英文是Skill。很多中國員工對(duì)于這一點(diǎn)理解得還不是非常深刻，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的時(shí)候，每一個(gè)經(jīng)理人或者員工都迫切地想提高自己的競(jìng)爭(zhēng)能力，去參加各種各樣的學(xué)習(xí)。他們首先想到是學(xué)習(xí)MBA，學(xué)習(xí)英語或者學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理。其實(shí)這些都是知識(shí)的一部分，作為一個(gè)職業(yè)人士來說，需要注意的是：態(tài)度、知識(shí)、技巧。對(duì)更多的職業(yè)人士來說，需要的不僅僅是知識(shí)，更多的是技
5、巧（Skill）。?【自檢】請(qǐng)你思考知識(shí)與技巧有什么區(qū)別？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________知識(shí)是我們每一個(gè)人通過小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)等系統(tǒng)的教育，掌握那些能夠用嘴說出來或者用筆寫
6、出來的內(nèi)容。而技巧是什么東西呢？是一個(gè)人在工作中所表現(xiàn)出來的行為和行動(dòng)。更準(zhǔn)確地說，就是一個(gè)人在工作中能夠表現(xiàn)出來的習(xí)慣行為。那么，對(duì)于我們很多人來說，我們從小接受的教育，一直到參加工作，接受的大都是知識(shí)的教育，而對(duì)于技巧的教育卻非常的缺乏。技巧就是一個(gè)人的行動(dòng)，這將是我們學(xué)習(xí)的一個(gè)重點(diǎn)。當(dāng)你要提高自己的能力的時(shí)候，首先應(yīng)該學(xué)習(xí)的是技巧。?【自檢】回想某一時(shí)期你成功提高自己業(yè)績(jī)的經(jīng)歷，把這一經(jīng)歷簡(jiǎn)要敘述如下：_____________________________________________________________________
7、_______________________________________________________________________________________________________________________________________在此期間，你用了決定業(yè)績(jī)?nèi)矫娴哪囊环矫?你是如何做到的?態(tài)度(Attitude)_____________________________________________________知識(shí)(Knowledge)_________________________________
8、___________________技巧(Skill)_______________________________________________
