服飾專營店管理.doc

《服飾專營店管理.doc》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、導(dǎo)購員的工作紀(jì)律、崗位職責(zé)與接待顧客的注意事項(xiàng)一、導(dǎo)購員的工作紀(jì)律1、導(dǎo)購員在工作過程中，必須穿工裝、佩帶胸牌；2、導(dǎo)購員必須做到不遲到，不早退，做好班前準(zhǔn)備、班后交接工作；3、導(dǎo)購員在工作時(shí)間不準(zhǔn)將個(gè)人物品帶入崗位，必須存放在指定的地點(diǎn)；4、導(dǎo)購員在工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃帶異味的食物；營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食；需補(bǔ)妝時(shí)，要到試衣間或衛(wèi)生間補(bǔ)妝。5、導(dǎo)購員要講究儀表儀容，不準(zhǔn)留怪發(fā)，不準(zhǔn)穿奇裝異服上崗，必須講究個(gè)人衛(wèi)生，時(shí)刻保持整齊，清潔、美觀；6、導(dǎo)購員不準(zhǔn)在店內(nèi)聊天、說笑、打鬧、也不準(zhǔn)在店內(nèi)與親朋好友長時(shí)間的交談；7、導(dǎo)購員不能坐著接待顧客，不準(zhǔn)擅自脫

2、離崗位，更不允許崗位無人；8、導(dǎo)購員在接待顧客時(shí)，不準(zhǔn)與顧客發(fā)生頂撞、爭吵，如與顧客發(fā)生誤會或遇到個(gè)別刁難營業(yè)員的顧客，可報(bào)告經(jīng)理解決；9、導(dǎo)購員在營業(yè)結(jié)束時(shí)，不準(zhǔn)存放限額以外的現(xiàn)金，不準(zhǔn)挪用貨款；對顧客遺忘的物品要及時(shí)上繳，以便及時(shí)尋找失主，不能自己存放或私自使用。二：導(dǎo)購員的崗位職責(zé)1、以整潔的儀表，熱情細(xì)致的服務(wù)來進(jìn)行銷售工作，虛心學(xué)習(xí)專業(yè)知識，努力提高自己的銷售水平。2、清潔環(huán)境，打掃賣場、貨倉、櫥窗以及門窗的衛(wèi)生，以整潔優(yōu)美的購物環(huán)境來恭迎顧客光臨。3、檢查掛通和層板，對缺貨位置要及時(shí)補(bǔ)貨，對于未能補(bǔ)齊的貨物應(yīng)馬上調(diào)整展示位置。4、整理貨品，把貨品分類，并根

3、據(jù)貨品的種類、特點(diǎn)來進(jìn)行相應(yīng)的展示和恰當(dāng)?shù)年惲小?、及時(shí)更換POP，及時(shí)懸掛吊旗以及隨時(shí)更換海報(bào)，新款上市要張貼好宣傳圖片和價(jià)碼。6、掛通及貨架上的貨品應(yīng)備齊所有的顏色、尺碼和產(chǎn)品介紹，褲夾和褲撐應(yīng)同一方向排列整齊，把帶有【u-vr】標(biāo)志的一面對著顧客。7、層板上若有疊裝，同一層板上的疊裝要經(jīng)常整理，并保持同一高度，掛裝不僅要經(jīng)常整理，而且要經(jīng)常更換和熨燙，未熨燙的上衣和褲子不準(zhǔn)懸掛和上柜。8、認(rèn)真做好交接班工作，交接時(shí)不僅要點(diǎn)清貨品，而且要向?qū)Π嘟唤影鄷?nèi)容，傳達(dá)公司精神和通知，同時(shí)按規(guī)定統(tǒng)計(jì)進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)，填送報(bào)表，做到填送及時(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，月底與倉管一起做好盤存工

4、作。9、掛件上的上衣應(yīng)扣上紐扣、拉上拉鏈，吊牌根據(jù)陳列需求適度隱藏（不能影響整體美觀）褲子要拉上拉鏈扣上扣子，吊牌放在褲袋內(nèi)，當(dāng)顧客試衣時(shí)應(yīng)幫顧客解開紐扣，拉開拉鏈。10、注意每一款的銷售情況，并及時(shí)上報(bào)經(jīng)理，以便經(jīng)理能根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)配貨。同時(shí)根據(jù)經(jīng)營情況，經(jīng)常分析商品庫存結(jié)構(gòu)，適時(shí)推出進(jìn)貨計(jì)劃，保準(zhǔn)經(jīng)營的花色、品種、規(guī)格齊全，供應(yīng)數(shù)量充足，對過時(shí)款、滯銷款、殘缺款應(yīng)適時(shí)提出處理意見。11、工作積極主動、服務(wù)熱情，做好銷售的每一個(gè)細(xì)節(jié)，要百挑不厭，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立起品牌的良好聲譽(yù)三：導(dǎo)購員在接待顧客時(shí)的注意事項(xiàng)A、留意顧客的購物信號1）當(dāng)顧客反復(fù)觸摸某一款時(shí)2）當(dāng)

5、顧客抬頭時(shí)３）當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)４）當(dāng)顧客的眼睛在搜尋時(shí)５）當(dāng)顧客與導(dǎo)購員的眼光相碰時(shí)６）當(dāng)顧客在比較貨品時(shí)７）當(dāng)顧客與其朋友品評交談時(shí)８）當(dāng)顧客長時(shí)間凝視某一貨品，若有所思時(shí)B、當(dāng)顧客試衣時(shí)1）拿出顧客要試的上衣、褲子，幫顧客核對尺碼。2）幫顧客解開紐扣，拉開拉鏈。3）把顧客領(lǐng)到試衣間，并提醒顧客把隨身財(cái)物帶進(jìn)試衣間。4）告知顧客自己的名字，以便顧客需要幫忙時(shí)招呼自己。5）鼓勵(lì)顧客走出試衣間，以使展開評述。6）在顧客走出試衣間前，應(yīng)及時(shí)與顧客的同伴溝通，以促進(jìn)銷售。7）顧客走出試衣后，不要立即對顧客贊美，應(yīng)幫助顧客整理衣物后，再適當(dāng)進(jìn)行贊美和評述，不要讓顧客產(chǎn)生虛

6、假的感覺。8）當(dāng)顧客所試的碼不合適時(shí)，應(yīng)實(shí)事求是，迅速給顧客找出一條最適合的碼，沒有適合顧客的碼時(shí)，應(yīng)推薦別的款式或與其試的款式相近的款式。9）在顧客請求推薦時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客體型和喜好，盡量做到一步到位，當(dāng)給顧客連續(xù)推薦三款或以上時(shí)，仍未達(dá)到顧客滿意，顧客將對導(dǎo)購和品牌失去信心。10）在做試衣評述時(shí)，應(yīng)結(jié)合顧客同伴的意見和建議，去迎合顧客及其同伴。11）顧客不滿意時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)顧客試別的款式。12）在顧客試衣時(shí)，建議顧客搭配什么樣的上衣、褲子和鞋子，效果是最佳的。13)當(dāng)試衣間里有別的顧客正在用時(shí)，應(yīng)請顧客稍等一下或趁機(jī)再向顧客介紹別的款式。C】、當(dāng)顧客決定購買時(shí)1）仔細(xì)幫

7、顧客疊好上衣或褲子，然后放在手提袋里，并送給顧客印有店面地址和聯(lián)系方式的信譽(yù)卡。（2）幫顧客包裝上衣或褲子時(shí)，給顧客講清楚原價(jià)和折扣價(jià)，以及正進(jìn)行的促銷或優(yōu)惠活動，并把顧客領(lǐng)到收銀臺。（3）在顧客提貨時(shí)，給顧客講明打理和保養(yǎng)方法，包括熨燙、洗滌、保存等正確方法。（4）把顧客送到門口，并誠懇感謝顧客光臨，希望她他能再次惠顧。（5）告訴顧客有哪些優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。D、當(dāng)?shù)陜?nèi)沒有存貨時(shí)（1）準(zhǔn)確核查倉庫內(nèi)是否有存貨，如果沒有應(yīng)如實(shí)告訴顧客，切忌拿別的尺碼有意欺騙顧客。（2）確認(rèn)沒存貨時(shí)，請顧客稍等，打電話從別的分店調(diào)貨。（3）請顧客留下聯(lián)系方式，有貨時(shí)應(yīng)積極、