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1、陳文勝F&D集團(tuán)人力資源部HR培訓(xùn)提綱－面試技巧陳-面試技巧講義1培訓(xùn)課程目標(biāo)基本目標(biāo)：（2小時左右課程）1、學(xué)習(xí)掌握程序面試技術(shù)2、有效進(jìn)行面試評估3、掌握面試溝通技巧并延伸運(yùn)用期望目標(biāo)：方法指導(dǎo)、意識啟發(fā)、能力提升陳-面試技巧講義21、面試模式面試模式：行為面試：了解過去行為預(yù)估將來行為情境面試：了解特定情境下產(chǎn)生何種行為觀念面試：了解觀念表象分析觀念實(shí)質(zhì)3合1立體面試：綜合行為、情境、觀念三方面情況問題進(jìn)行全方位面談考核陳-面試技巧講義32面試前準(zhǔn)備2-1崗位描述內(nèi)容2-2任職資格要求2-3關(guān)鍵條件確認(rèn)2-2
2、設(shè)計面試提綱、問題(問卷)、確定考核方式2-5設(shè)計面試評估表2-6面試相關(guān)準(zhǔn)備：資料、工具、場地、時間、接待等事項(xiàng)安排2-7面試前準(zhǔn)備程序圖2-8簡歷快速篩選程序法陳-面試技巧講義4關(guān)鍵步驟：設(shè)計面試提綱與問題（問卷）設(shè)計面試提綱：依據(jù)聘用職位要求、考核項(xiàng)目與內(nèi)容設(shè)計面試問題，總體分：基本知識、專業(yè)知識、崗位技能、案例分析、特殊要求、公共知識6部分確定考核方式：演講、面談、模擬測驗(yàn)、筆試等陳-面試技巧講義5設(shè)計面試提綱注意事項(xiàng)列出簡歷中不清楚的地方和需要進(jìn)一步了解的地方以著重對背景情況進(jìn)行提問根據(jù)崗位描述，設(shè)計行為
3、描述問題和其他類型考題以著重對應(yīng)聘者的行為進(jìn)行提問設(shè)計評估表以幫助記錄和面試后的評定留出記錄的空間陳-面試技巧講義6設(shè)計考題的關(guān)鍵切題：現(xiàn)實(shí)：陳述清楚：可解決：陳-面試技巧講義7例：考察點(diǎn)-業(yè)務(wù)人員的靈活性問題：業(yè)務(wù)人員有時會遇到棘手的問題。假設(shè)有一次你想約見某一重要客戶的老板，第一次打電話對方說他出差了，第二次對方說他在開會，第三次對方又說他出差。你該怎么辦？陳-面試技巧講義8面試前準(zhǔn)備程序圖（參考）篩選簡歷，確定面試人員聯(lián)系應(yīng)聘者確定面試時間、地點(diǎn)通知門衛(wèi)、總臺及相關(guān)部門人員準(zhǔn)備相關(guān)資料、表單，公司簡介設(shè)計面試
4、提綱、問題設(shè)計面試評估表面試陳-面試技巧講義9程序面試技術(shù)3面試中考核陳-面試技巧講義103-1營造合適的面試環(huán)境、氣氛1、面試環(huán)境：2、面試表情：3、面試語氣：4、面試用語：5、面試回應(yīng)：6、面試禮儀：陳-面試技巧講義113-2程序面試1、準(zhǔn)備：2、介紹：3、面試：4、追問：5、紀(jì)要：6、結(jié)語：7、評估：8、反饋：陳-面試技巧講義123-3面試核心技術(shù)BAR：Background+Action+Result背景行動結(jié)果陳-面試技巧講義13現(xiàn)在或過去在相同或類似工作中的表現(xiàn)與行為是預(yù)測將來表現(xiàn)與行為的唯一的、最可靠
5、的依據(jù)。3-3-1BAR基本原理：三項(xiàng)指南：1、提問構(gòu)思上應(yīng)注重獲取帶有具體行為的回答2、提問應(yīng)針對應(yīng)聘者履行主要工作職責(zé)能力的實(shí)際證據(jù)3、必須把判斷建立在觀察到的事實(shí)或行為上，而不僅僅是建立在感覺印象上陳-面試技巧講義14BAR：過去/現(xiàn)在的行為預(yù)示將來的行為B：應(yīng)聘者面臨的背景（Background）A：應(yīng)聘者面臨背景采取的行動（Action）R：應(yīng)聘者采取行動帶來的結(jié)果（Result）陳-面試技巧講義15B：背景（情景+任務(wù)）背景：是應(yīng)聘者做一件事的情景(環(huán)境)與任務(wù)，它解釋為什么及在何種情況下做這件事。例：
6、應(yīng)聘者工作職責(zé)或程序發(fā)生變化時生產(chǎn)現(xiàn)場出現(xiàn)工傷或設(shè)備故障時企劃部/生產(chǎn)部臨時增加生產(chǎn)量時與上司或同事發(fā)生沖突或爭執(zhí)時陳-面試技巧講義16A：行動行動：是應(yīng)聘者在一定的背景或環(huán)境下做了什么事和怎么做的。行動是BAR/STAR的核心，因?yàn)楸憩F(xiàn)出應(yīng)聘者的行為，這正是我們要尋找的答案。行動可以包括：完成工作的步驟如何展開工作而完成了一個項(xiàng)目怎樣達(dá)到了困難的最后期限為達(dá)成目標(biāo)所做的努力（方案擬訂、執(zhí)行、溝通、協(xié)調(diào)，解決的問題與障礙）陳-面試技巧講義17R：結(jié)果結(jié)果：由應(yīng)聘者的行為造成的，它告訴我們應(yīng)聘者的行為造成的變化和區(qū)別
7、，也可以看出行為是否有效和正確。陳-面試技巧講義18問題設(shè)計（例1）你是如何維護(hù)你客戶關(guān)系的，可以介紹你與客戶一次難忘的交往經(jīng)歷嗎？告訴我你努力地試圖爭取讓客戶滿意的一個例子。你所遇到客戶投訴最激烈的是哪一次，你是怎樣處理的？你在開拓客戶過程中是否有失敗的經(jīng)歷，當(dāng)中你做哪些努力，有何教訓(xùn)？陳-面試技巧講義19問題設(shè)計（例2）告訴我你一次一下子面臨很多事情，你在安排時間上是如何排列主次、輕重緩急的？你如何監(jiān)督下屬的工作進(jìn)度？比如說，他上個月的工作。你是否曾努力提高你部門的工作效率，能否介紹一個具體的例子？陳-面試技巧
8、講義203-3-2面試提問技巧1、詢問帶有具體行為的問題2、設(shè)定背景或定義問題，防抗拒、反掩飾3、開放式提問(打破封閉式提問)4、追問(追蹤/跟進(jìn)式提問)5、沉默的使用6、回聲7、比較和對照陳-面試技巧講義21追問(追蹤/跟進(jìn)式提問)（關(guān)鍵技巧）使用追問，可以獵取真正想要獲得的信息追問可以用于去獲取一個完整BAR/STAR這是一種刨根問底的提問陳-面試技巧講
