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《優(yōu)質(zhì)服務(wù)在無痛人流術(shù)中的應(yīng)用探討.doc》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在無痛人流術(shù)中的應(yīng)用探討【摘要】目的：分析無痛人流術(shù)中采用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的臨床效果。方法:研究來自我院在2014年1月至2014年12月期間接診的100例無痛人流術(shù)患者，分為對照組和觀察組各50例，其屮對照組采用常規(guī)護(hù)理服務(wù)，觀察組采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，而后分析兩組患者在服務(wù)滿意度、心理狀況評估差異。結(jié)果：在HAMA評分與焦慮發(fā)生率上，觀察組均少于對照組，在護(hù)理滿意率上，觀察組為94%,對照組為78%。結(jié)論：通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)干預(yù)到無痛人流術(shù)中可以有效的提升患者舒適度，降低不良情緒發(fā)生率，提升患者的治療
2、滿意度?！娟P(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)服務(wù)；無痛人流術(shù)；滿意率【中圖分類號】R-0【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1671-8801(2015)03-0268-01無痛人流術(shù)雖然可以有效的降低手術(shù)的痛苦，但是由于屬于手術(shù)項目，患者對于相關(guān)操作仍然會有恐懼、焦慮等不良心理，術(shù)中的刺激也會引起患者的壓力提升，因此采用優(yōu)質(zhì)服務(wù)則是通過讓圍術(shù)期的患者得到更加舒適的手術(shù)體驗，提升治療滿意度。1資料與方法1.1一般資料研究來自我院在2014年1月至2014年12月期間接診的100例無痛人流術(shù)患者，年齡范圍為20至41歲，平均年
3、齡為(28.5±3.4)歲；停經(jīng)時長為40至75d,平均時長為（53.6±6.3）d；英中瘢痕子宮者為35例，未婚受孕者為24例，有過生育者為49例，有過人流史者為38例。將患者分為對照組和觀察組各50例，兩組患者在年齡、停經(jīng)時長和既往史上沒有顯著性差異，具有可比性。1.2方法對照組采用常規(guī)護(hù)理服務(wù)，觀察組采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，具體操作如下:術(shù)前需針對患者心理狀況進(jìn)行心理安撫與疏導(dǎo)，特別是很多患者進(jìn)行人流術(shù)前都有一定的心理壓力，在未婚者和初次經(jīng)歷人流、無生育經(jīng)驗的患者中尤其明顯，因此要適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行相關(guān)
4、知識的講解，針對心理壓力根源進(jìn)行疏導(dǎo)安撫，強(qiáng)調(diào)手術(shù)在麻醉情況下進(jìn)行，沒有疼痛，同時手術(shù)操作時間短，快速無痛的技術(shù)非常成熟，醫(yī)生具有豐富的臨床經(jīng)驗，如果個人在心理上減少壓力可以有助于手術(shù)效果的提升。手術(shù)中要控制好手術(shù)室的溫度、濕度和光線，做好消毒和通風(fēng)管理，讓患者有舒適的手術(shù)環(huán)境。在體位擺放上耍以患者舒適度為原則，同時跟患者進(jìn)行交談，要保持耐心和親和力，充分尊重患者的隱私，給予精神上的鼓勵，對于不適感要及時進(jìn)行調(diào)整，讓患者能夠放松的進(jìn)行手術(shù)。術(shù)后要協(xié)助好患者進(jìn)入病房，并做好舒適體位，確定手術(shù)的安全
5、性，讓患者減少顧慮和擔(dān)憂。由于麻醉問題，患者會有乏力與暈眩的感覺，因此要做好床邊防護(hù)欄，讓患者能得到舒適的休息，保持病房相對安靜的環(huán)境。當(dāng)麻醉消退后可以讓家人陪同其離院,同時做好離院指導(dǎo)。在相關(guān)健康指導(dǎo)上要根據(jù)患者的年齡、文化程度、既往病史等情況進(jìn)行針對性的囑咐，同時溝通要通俗易懂，相關(guān)指導(dǎo)要易于操作。要讓患者對生命體征表現(xiàn)做口我觀察，如果有異常情況要及時到院復(fù)診。術(shù)后一個月內(nèi)患者禁止過性生活，保證充足的休息，避免劇烈運(yùn)動,同時要保持外陰的清潔，合理運(yùn)用抗生素做抗感染治療。相關(guān)問題可以發(fā)放知識手
6、冊來讓患者充分知曉【1-3】。1.3評估觀察觀察評估兩組患者HAMA評分以及焦慮情況的發(fā)生率，同時對護(hù)理滿意度情況做調(diào)查，通過百分制調(diào)查問卷進(jìn)行，60分以下為不滿意，60至85分為基本滿意，85分以上為非常滿意。滿意率為60分以上總比例。1.4統(tǒng)計學(xué)分析將采集到的數(shù)據(jù)經(jīng)由spSS17.0統(tǒng)計學(xué)軟件做分析，計數(shù)資料采用卡方做檢驗，計量資料采用t做檢驗，同時以p<0.05作為組間差異具有統(tǒng)計學(xué)意義的評判標(biāo)準(zhǔn)。2結(jié)果表1：兩組患者IIAMA評分以及焦慮發(fā)生情況對比分組HAMA評分焦慮發(fā)生率對照組(n=
7、50)17.8土4.632(64.00)觀察組(n二50)13.2±3.516(32.00)注：兩組對比，p<0.05表2：兩組患者滿意率情況對比分組非常滿意基本滿意不滿意滿意率對照組(n=50)16(32.00)23(46.00)11(22.00)78%觀察組(n二50)25(50.00)22(44.00)3(6.00)94%注:兩組對比，p<0.05在HAMA評分與焦慮發(fā)生率上，觀察組均少于對照組，在護(hù)理滿意率上，觀察組為94%,對照組為78%o具體情況如表1和表2所示。3討論現(xiàn)代醫(yī)學(xué)己經(jīng)不
8、僅僅局限在對患者疾病的消除，更是需耍在疾病治療的過程屮提升治療的舒適度，從患者的心理、疼痛、治療時間等方面進(jìn)行有效的優(yōu)質(zhì)提升。在手術(shù)治療中，由于是一種侵入性的治療，對于患者來說不僅是一種身體組織的創(chuàng)傷，更加會導(dǎo)致患者心理上的壓力。特別是無痛人流術(shù)中，部分患者屬于未婚未育者，對于人流術(shù)有更多的擔(dān)憂，擔(dān)憂人流術(shù)中手術(shù)過程的疼痛,擔(dān)憂手術(shù)后對今后身體的損傷,擔(dān)憂手術(shù)會導(dǎo)致今后無法正常生育等，甚至無經(jīng)驗者更是擔(dān)心手術(shù)會導(dǎo)致生命危險。因此在相關(guān)工作上要做好健康教育和心理安撫。讓患者充分的了解無痛人流術(shù)的安
