易居專(zhuān)案經(jīng)理培訓(xùn).ppt

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1、銷(xiāo)售管理中心2009年12月如何成為優(yōu)秀的案場(chǎng)經(jīng)理專(zhuān)案經(jīng)理的崗位職能專(zhuān)案經(jīng)理的一天專(zhuān)案經(jīng)理的管理技巧課程設(shè)置專(zhuān)案經(jīng)理課堂專(zhuān)案經(jīng)理崗位職能專(zhuān)案經(jīng)理課堂客戶開(kāi)發(fā)商公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)作部門(mén)銷(xiāo)售員合作資源言行是一種職務(wù)行為對(duì)上司負(fù)責(zé)、執(zhí)行上司的決議橫向溝通、更好協(xié)作配合完成工作、維護(hù)公司利益代表公司和開(kāi)發(fā)商形象、維護(hù)兩者利益、正確處理客戶問(wèn)題提出要求、把握進(jìn)度、效果檢驗(yàn)公司開(kāi)發(fā)商案場(chǎng)負(fù)責(zé)人甲方公司公司案場(chǎng)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)認(rèn)清角色專(zhuān)案經(jīng)理崗位職能專(zhuān)案經(jīng)理課堂副專(zhuān)基本工作職責(zé)：案場(chǎng)日常管理完成個(gè)人指標(biāo)協(xié)助專(zhuān)案經(jīng)理各項(xiàng)工作開(kāi)展預(yù)專(zhuān)基本工作職責(zé)：后臺(tái)資料整理歸檔產(chǎn)證辦理日常報(bào)表事務(wù)性行政工作銷(xiāo)售管理中心案場(chǎng)

2、標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)率易居會(huì)入會(huì)率業(yè)務(wù)部銷(xiāo)售指標(biāo)銷(xiāo)售顧問(wèn)運(yùn)營(yíng)部成功銷(xiāo)售率銷(xiāo)售回款第三方購(gòu)房者滿意度開(kāi)發(fā)商滿意度專(zhuān)案經(jīng)理崗位職能專(zhuān)案經(jīng)理課堂(1)能獨(dú)立操作完成整案操作(2)有較強(qiáng)的溝通能力(3)有較強(qiáng)的控制能力控制事態(tài)變化(4)承擔(dān)工作壓力，調(diào)整工作心態(tài)(5)工作態(tài)度(6)管理溝通的技巧(7)了解市場(chǎng)、熟悉政策法規(guī)(9)了解企劃基礎(chǔ)知識(shí)，給予項(xiàng)目企劃建議(8)有效及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并能解決問(wèn)題崗位要求專(zhuān)案經(jīng)理崗位職能專(zhuān)案經(jīng)理課堂專(zhuān)案經(jīng)理的角色信息溝通者管理運(yùn)營(yíng)角色績(jī)效伙伴授權(quán)與檢查團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖信息溝通者專(zhuān)案經(jīng)理崗位職能專(zhuān)案經(jīng)理課堂及時(shí)將上級(jí)的指令傳達(dá)給下級(jí)，變成部屬的行動(dòng)迅速將市場(chǎng)和部屬的情況反

3、饋給上級(jí)，供上級(jí)決策橫向部門(mén)之間的及時(shí)溝通和信息交流，以便更好的協(xié)作保持溝通渠道暢通專(zhuān)案經(jīng)理崗位職能專(zhuān)案經(jīng)理課堂管理運(yùn)營(yíng)角色制定銷(xiāo)售流程、銷(xiāo)售說(shuō)辭制定銷(xiāo)售計(jì)劃個(gè)人銷(xiāo)售計(jì)劃銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)控制提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力工作檢查與控制客戶接待專(zhuān)案經(jīng)理崗位職能專(zhuān)案經(jīng)理課堂績(jī)效伙伴幫助銷(xiāo)售員解決問(wèn)題在崗培訓(xùn)新人帶教團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖激發(fā)員工工作積極性減少抱怨和不滿團(tuán)隊(duì)建設(shè)與下屬培養(yǎng)專(zhuān)案經(jīng)理崗位職能專(zhuān)案經(jīng)理課堂專(zhuān)案經(jīng)理崗位職能專(zhuān)案經(jīng)理課堂管理專(zhuān)業(yè)人員物資資金資源市場(chǎng)企劃銷(xiāo)售專(zhuān)案經(jīng)理崗位職能專(zhuān)案經(jīng)理課堂1、進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換2、改變固有的思維模式3、轉(zhuǎn)變觀念4、養(yǎng)成良好的習(xí)慣專(zhuān)案經(jīng)理的自我修煉專(zhuān)案經(jīng)理崗位職能專(zhuān)案經(jīng)理課堂

4、1、執(zhí)行力◆目標(biāo)本身一定要清晰和量化，可考核和檢查。◆要是明確的時(shí)間表?！羰虑橐休p重緩急?！糁噶钜欢ㄒ鞔_簡(jiǎn)明?！粢獑T工作承諾?！粢M(jìn)?！魣?zhí)行要有反饋和總結(jié)。2、溝通協(xié)調(diào)能力：尊重、了解、給予、合作3、不斷進(jìn)取的創(chuàng)新能力4、管理能力5、決策力6、語(yǔ)言表達(dá)能力必備能力專(zhuān)案經(jīng)理崗位職能專(zhuān)案經(jīng)理課堂1、授權(quán)2、激勵(lì)◆激勵(lì)的行為◆激勵(lì)的品質(zhì)◆激勵(lì)的手段3、批評(píng)◆批評(píng)的出發(fā)點(diǎn)和動(dòng)機(jī)◆批評(píng)如何達(dá)到效果◆批評(píng)對(duì)象不同所采用的不同方式◆表?yè)P(yáng)◆布置檢查工作◆主持會(huì)議專(zhuān)案經(jīng)理的管理技巧專(zhuān)案經(jīng)理崗位職能專(zhuān)案經(jīng)理課堂清晰的目標(biāo)相關(guān)的技能相互的信任一致的承諾良好的溝通談判技能恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)內(nèi)外部支持團(tuán)

5、隊(duì)建設(shè)樹(shù)立共同目標(biāo)完善成員技能分配團(tuán)隊(duì)成員角色建立內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制培養(yǎng)相互信任精神專(zhuān)案經(jīng)理崗位職能專(zhuān)案經(jīng)理課堂團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則專(zhuān)案經(jīng)理崗位職能專(zhuān)案經(jīng)理課堂1.使團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義2.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和信心3.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平4.搞好與外部人員關(guān)系，其中包括為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展清除障礙5.為團(tuán)隊(duì)中的其他成員創(chuàng)造機(jī)會(huì)6.做實(shí)際工作一位優(yōu)秀的專(zhuān)案經(jīng)理至少要做好六件事專(zhuān)案經(jīng)理的崗位職能專(zhuān)案經(jīng)理的一天專(zhuān)案經(jīng)理的管理技巧專(zhuān)案經(jīng)理的一天專(zhuān)案經(jīng)理課堂信息溝通晚會(huì)周會(huì)即時(shí)溝通核心會(huì)晨會(huì)晨會(huì)專(zhuān)案經(jīng)理課堂信息傳達(dá)1、房地產(chǎn)相關(guān)政策、新聞2、公司和開(kāi)發(fā)商指令、通知

6、3、統(tǒng)一銷(xiāo)售口徑晨會(huì)專(zhuān)案經(jīng)理課堂2.工作布置合理的授權(quán)副專(zhuān)、預(yù)專(zhuān)、銷(xiāo)售員工作布置的方法1.任務(wù)要分排到具體的人身上，一件事一個(gè)人負(fù)責(zé)2.要限定完成任務(wù)的時(shí)間3.要明確任務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)要有可操作性4.復(fù)雜的任務(wù)要對(duì)方當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)一次5.形成領(lǐng)導(dǎo)要檢查的氣氛3.鼓舞士氣，調(diào)節(jié)狀態(tài)銷(xiāo)售員著裝精神面貌鼓舞士氣：喊口號(hào)、早操晨會(huì)專(zhuān)案經(jīng)理課堂晚會(huì)晚會(huì)專(zhuān)案經(jīng)理課堂客戶：當(dāng)天的客戶來(lái)電來(lái)訪成交情況，客戶分析客戶落點(diǎn)情況梳理客戶情況討論，制定對(duì)抗說(shuō)辭銷(xiāo)售管理：工作難度討論與配合最新信息溝通工作檢查與任務(wù)布置：工作情況匯報(bào)當(dāng)天工作檢查明天任務(wù)布置過(guò)程事件，節(jié)點(diǎn)把控培訓(xùn)與分享：組織培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)分享周會(huì)

7、周會(huì)專(zhuān)案經(jīng)理課堂客戶：當(dāng)天的客戶來(lái)電來(lái)訪成交情況，客戶分析客戶落點(diǎn)情況梳理客戶情況討論，制定對(duì)抗說(shuō)辭銷(xiāo)售執(zhí)行：工作難度討論與配合本周競(jìng)品表現(xiàn)業(yè)務(wù)指標(biāo)排行批評(píng)與表?yè)P(yáng)工作檢查與任務(wù)布置：本周工作檢查下周任務(wù)布置過(guò)程事件，節(jié)點(diǎn)把控培訓(xùn)與分享：組織培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)分享信息溝通專(zhuān)案經(jīng)理課堂副專(zhuān)工作匯報(bào)和總結(jié)預(yù)專(zhuān)工作匯報(bào)和總結(jié)被授權(quán)者工作匯報(bào)和總結(jié)注意事項(xiàng)核心會(huì)議信息溝通專(zhuān)案經(jīng)理課堂與會(huì)人員：專(zhuān)案、副專(zhuān)、預(yù)專(zhuān)（定期召開(kāi)）與會(huì)人員：專(zhuān)案、副專(zhuān)、預(yù)專(zhuān)、核心銷(xiāo)售員（特定時(shí)間）信息溝通專(zhuān)案經(jīng)理課堂銷(xiāo)售阻力對(duì)抗說(shuō)辭規(guī)章制度制定銷(xiāo)售重